社群行銷下一場戰場,品牌如何正確經營Instagram?

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社群行銷從開始成為商業行銷重要工具以來已一段時間,就數位行銷環節而言依然具有相當份量,即便後續執行概念有所調整,也只是在既有工具框架上加入更多行銷方法來優化社群發展。台灣社群行銷以Facebook為主多年,直到近期才因為消費者習性轉變,越來越多人開始重視Instagram;如何在IG上做行銷,成為許多商業品牌都亟欲了解課題。

事實上,不單單是Instagram,其他諸如Twitter、Pinterest、Tumblr甚至是台灣原生社群平台Plurk,都屬於社群分眾平台好選擇之一,只是如果從台灣市場消費者習性來說,從社群行銷效益評估,IG是繼臉書外另一個適當選擇。

就目前現況來說,已經有相當多企業開始投入Instagram進行社群經營,卻鮮少有「成功案例」傳出,一方面除了跟臉書相比,IG在台灣發展還算啟蒙階段外,多數品牌經營Instagram方式也只是把Facebook模式套入,並沒有深入思考兩種平台有和差異性。如此情況,又該如何產生「成功」案例?

分析Instagram跟臉書兩者差異,先不論未來是否有可能與臉書相同,陷入演算法問題當中,至少就目前而言,IG具有能吸引更多年輕族群及無演算法限制優勢,又是台灣用戶在臉書之外另一個平均黏度最強社群平台;綜合上述幾點,投入Instagram進行社群行銷是具備優勢,甚至可能協助品牌扭轉目前臉書行銷效益不彰問題。

想靠Instagram提昇社群行銷效益甚至扭轉現況,企業不是該懂工具如何使用,而是該先從了解IG生態開始,思考如何結合既有社群工具深入操作!

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  • 從了解Instagram開始,思考如何利用IG行銷

Instagram視為與Facebook相同,導入同一套社群行銷邏輯操作,甚至是用相同內容素材經營,是相當多品牌無效操作主因。之所以會犯如此操作錯誤,許多時候都是因為品牌行銷人員本身自己都並非是「社群用戶」;除了根本沒有IG帳號外,甚至連臉書都鮮少登入。

社群行銷顧名思義就是透過社群推廣品牌或商品,單就臉書行銷或IG行銷來說,除了是針對平台活動用戶行銷品牌外,也是透過受眾捕捉建立出品牌社群;因此,回歸到此概念根本,社群核心基礎就是人,想透過社群獲利自然必須摸清社群上有哪些人、如何行動,而他們又為何熱愛這個社群?從此切入,品牌不妨反問自己:想透過Instagram取得社群行銷效益,你又是否理解IG用戶習性?

如果本身就是Instagram重度用戶又或者至少熟悉用戶生態,就會知道使用製作精美的排版圖做為素材,會與IG用戶產生多大溝通障礙。

針對工具操作應用面,更包含了進一步思考平台功能機制如何養成用戶習慣以及各地區用戶對於社群使用習慣,如何影響社群平台功能有用或無用?

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  • 別只是複製臉書,而該透過Instagram深化經營

究竟該如何經營Instagram,才能從中取得效益,甚至是扭轉目前臉書行銷紅利降低問題?如果你也想了解這個問題,那麼首先最該了解就是:別再將臉書行銷犯過的錯再犯一次!

無論是哪一個社群平台,如何找到人並讓他們願意追蹤品牌,是社群行銷基礎;過去,相當多人都會利用抽獎來衝臉書粉絲團追蹤人數,造成導入一堆無效粉絲,讓品牌社群淪為無效。那麼,為什麼又要在粉絲團舉辦抽獎,把那些為了獲得獎項而加入的「非品牌受眾」再導入Instagram,甚至有些人還是當下才申請帳號,平時根本不上IG。

當臉書粉絲團已經落入盲目衝粉絲數盲點時,Instagram經營就別再重蹈覆轍!就整體社群行銷架構切入,IG用途應該是用來深化經營對品牌存在好感的Instagram深度用戶。

也因此在精準化受眾後,品牌另一個重要工作就是做好內容分眾。當Instagram追蹤者本身都是品牌粉絲時,平時一定也會關注臉書粉絲團動態,因此學會在兩邊建立不同內容就是相當重要操作邏輯。把同樣內容不斷丟給同一群粉絲看,並非是改善臉書演算法問題解法,而是對死忠粉絲進行疲勞轟炸,甚至是把相同銷售資訊不斷拋到粉絲面前,如此紙會讓他們對品牌轉為反感!

什麼內容才是最適合擺放於Instagram,並能發揮社群行銷優化效果?品牌可以發揮IG本身是照相APP特性,將企業生活化一面直接拍出來,表現粉絲專頁以外「小編」生活化一面;也可以利用年輕人都有IG帳號這一點,將官方Instagram做為消費者分享專區,由消費者供稿並tag其帳號。

商業品牌經營官方Instagram成功與否關鍵在於:是否發揮工具及用戶本身特性,並使其具有社群行銷分眾效果;如果只是做為相同內容二次張貼,那麼再次建立一個無效社群,也是可想而知結果。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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