內容行銷導入資訊價值,建立被動電商行銷架構。

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內容行銷電商行銷環節整合思考,當然也存在主動及被動兩種形式;從內容行銷角度切入思考,被動搜尋甚至可能佔了銷售環節極高比例效益,企業是否都能看清?

事實上,即便透過Facebook廣告、Google Adwords等主動推播廣告工具可以取得正獲利,讓品牌持續獲得營收,但事實上數位廣告轉換率有時最高只有10%,平均介於2-5%間,等於有至少九成消費者看到廣告點擊後沒有完成購買。

這些看完銷售頁卻沒有轉換購買的九成受眾,當中可能存在錯誤點擊、對產品沒興趣者,當然也包含消費者想進一步深入了解品牌及產品。而這些消費者在確定購買前想了解之各項問題,就是內容行銷於被動電商行銷環節切入重點!也許是透過內容電商來深化消費者品牌信任,也許是透過部落客撰文、客服資訊撰寫來解決消費者疑慮,甚至於從口碑行銷環節切入,進行品牌、競品口碑整合內容建立。

然而,當消費者進入電商行銷觀察階段時,他們會並無特定尋找資訊,在線上銷售階段,無法接觸及觀察消費者行為,得知每一位消費者究竟想了解什麼?因此內容行銷融入被動電商行銷環節困難便在於:如何讓更多流失消費者重新回來並完成購買。

內容行銷融入電商行銷環節中,該如何做才能發揮轉換效益?從觸及潛在消費者到發揮再行銷成效,建立完整被動內容電商!

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  • 捕捉消費者需求,建立內容電商行銷流程

內容行銷電商行銷應用,多數人都會將其稱為「內容電商」。內容電商事實上是脫離銷售流程,又或者應該說屬於銷售前端,部分透過內容行銷進入商品銷售流程者,並不一定已經了解品牌或看過商品介紹。

此部份內容行銷規劃,主要是切入部分消費者本身可能並不一定有理解到購物需求、想購買他品牌產品之競品消費者。內容電商執行概念,主要著重於內容行銷上而非是電商行銷,首要關鍵並非是告訴消費者產品多有優勢,而是透過為消費者解決各項問題後,讓消費者主動對產品產生好奇,進而銜接電商行銷流程。

因此,深入了解產品可連結的消費者需求或可解決消費者問題,是內容電商行銷成功與否關鍵,比起把商品說得多好,內容行銷端邏輯才是行銷人員該深入思考問題。

根本來說,透過對自有品牌及他品牌各類消費者商品意見收集,結合關鍵字分析,嘗試著把消費者可能與商品連結之問題撰寫成內容,便是融入電商行銷,落實內容行銷核心價值。

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  • 針對未購買消費者,深入搜尋行銷建立再行銷策略

前述所提及之內容行銷電商行銷流程應用,其實類似於主動推播廣告,將內容置於銷售前,差別在於有別於數位廣告主動性,內容電商多數是被動等消費者來發現內容。

然而,內容於電商行銷流程之應用,不單單只能置於前端進行轉換及導購,針對一些瀏覽完產品介紹而未購買的消費者,也可以嘗試透過內容行銷來進行再行銷。

消費者沒有購買,除了對產品沒興趣及誤點外,高達八至九成未轉換消費者當中,可能存在相當多是對於品牌或產品還沒有信任,所以必須先做過「功課」才能放心下單。

消費者在購物前通常會做哪些功課?主要無非就是搜尋各種關於產品或企業的消費者評價,甚至也可能搜尋同類型商品有沒有其他更適當購買選擇。這個時候,企業除了在銷售流程當中就要避開可能會被攀比規格及價格可能。另外,嘗試透過內容行銷預測消費者可能進行之搜尋行為建立好內容,也可能將消費者拉回電商行銷流程。

在此階段內容規劃上,更要學會全方位建立內容放置平台,當消費者想要確認產品及品牌優劣時,任何出現於官方平台內容都不具採信價值;因此學會把焦點鎖定於官方內容資產,建立一些可控制或官方自製的類他平台內容,也是重要執行概念。

除卻內容切入方式,妥善建立於搜尋引擎上官方及非官方平台條目比例,更是引導消費者重新回到電商行銷流程,甚至完成購買轉換重要執行邏輯。

內容行銷電商行銷應用,是否只能寫寫文章跟消費者信心喊話?學會更廣義認定何為「內容」,不但不會平白燒掉預算,更可能從省錢建立更多訂單獲利!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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