牙醫診所品牌善用社群行銷擴散力,不行銷也能行銷。

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牙醫診所該如何透過數位行銷更有效提昇診所品牌知名度?單就醫療行銷來說,搜尋行銷是最有效管道,因為可以直接捕捉需求受眾;但如果想要更快讓大家知道品牌存在或提高網路聲量,社群行銷依然還是最有效管道。

然而,多數牙醫診所通常在經營社群時普遍行銷效益不彰,大多都是因為執行方向錯誤。多半診所粉絲專頁都是依照商業品牌操作模式進行,平時都是張貼診所療程訊息、趣味內容,卻沒意識到這並非是適合診所品牌操作模式。

趣味內容雖然可以吸引粉絲互動,但本身對於牙醫診所形象並沒有提升可能,自然無法達成醫療行銷建立於信任之基礎。而在粉絲專頁等社群行銷工具不斷的釋放一些療程、案例說明,雖然比較切合診所品牌推廣,但當社群動態都是清一色服務推廣或自吹自擂時,相對只會讓陌生群眾感到反感;更遑論,一般民眾可能會因為看到一則動態而產生商品、服務購買行為,卻鮮少會有人因為牙醫診所推廣什麼療程服務,而覺得自己需要接受治療。

因此,牙醫診所應用社群行銷最適當方式,就是善用其方便擴散價值,進行診所品牌擴散,不只讓更多人知道品牌,更透過社群經營認定診所專業度。如何做才能達到這一點?從受眾到內容建立,一氣呵成才能做到「不行銷」也能有效行銷。

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  • 與其捕捉陌生粉絲,不如讓病患成為粉絲

社群行銷對多數品牌來說,是觸及潛在消費者好選擇,尤其是Facebook結合站內廣告,可設定受眾條件更讓行銷人員可以精準化受眾捕捉。然而,牙醫診所對於多數消費者來說,不單單是營利單位,甚至於還是一般人都不想碰觸的醫療類別。因此,比起投入預算想讓更多人知道診所品牌存在,不妨可以嘗試透過既有病患經營,讓他們為診所擴散品牌。

多數社群行銷無效原因,都是出自於粉絲多數對於品牌都還是陌生或無感,自然對於動態不會熱衷互動,甚至本身還對品牌商業行為存在戒心;這些粉絲並非是討厭品牌,只是屬於沉默觀察者,只是當這類沉默受眾越來越多,相對也會對社群發展造成相當大影響。

因此,牙醫診所進行社群行銷,首先該拋掉的觀念就是別再將社群用來觸及潛在消費者,而該思考如何吸引服務病患都願意加入成為粉絲。並非一定要將臉書粉絲團做為第一著陸點,先將人吸引到LINE或LINE@等客服工具,再透過內容分享引導他們發現粉絲專頁也是作法。

如此操作主要關鍵便在於這些受眾已經是牙醫診所既有病患,在服務沒有問題情況下,其對診所品牌觀感一定是良好,會更樂於接收動態並與之互動。

當受眾確認,才有機會享受到社群行銷在品牌擴散面價值,但要落實成效,另一個主要關鍵便是透過內容建立,讓粉絲都有感而幫忙分享!

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  • 針對診所主要療程服務建立保健內容,讓粉絲成為代言人

社群行銷希望透過內容建立刺激粉絲互動,原因無非是因為互動行為可能讓動態進一步擴散,協助品牌透過粉絲臉書觸及到其親友;這其實也是FB動態贊助廣告運作機制,讓用戶誤以為那是朋友分享動態,而非廣告。

只是,只要稍微熟悉社群機制,尤其是年輕人多數都還是會識破,因此想靠社群行銷產生真正對診所品牌具有幫助之口碑,就該嘗試建立正確內容,讓粉絲願意主動分享並發表意見。這也是為什麼要盡量讓粉絲都是診所病患主因,因為如此才可銜接上後續內容建立邏輯。

到底,牙醫診所該建立哪些社群行銷內容?想要達到「不行銷而行銷」效果,就從建立與粉絲息息相關的內容開始。

想擴散診所品牌,最有效方式就是以診所本身提供之主要療程服務為內容,如此除了可以深化操作診所品牌專業形象外,那些療程服務也可能正是粉絲進行過或進行中之治療。

以療程服務做內容,並非是不斷說自己提供服務多好、醫師多專業或器械多先進,而是聊聊為何病患需要這項治療,治療期間及療程完成後又該注意什麼?透過這些對於粉絲也具有幫助之動態建立,讓他們願意分享並分享自有心得,如此才叫建立口碑,並透過社群行銷取得擴散價值。

想落實上述價值,牙醫診所就該從初期受眾到後續內容建立都做到精準,同時植入診所品牌價值,如此才能讓效益不單單停留於社群上,更能延伸到線下。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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