讓牙醫助理發揮作用,透過社群行銷跟粉絲當朋友行不行?

2017_05_21_P1

牙醫助理通常都是牙醫診所行銷,主要社群行銷人員首選;然而多數牙醫助理本身都沒有行銷專長甚至不具備相關知識,又如何將社群經營好?認為社群行銷就是跟粉絲(病患)把關係經營好,跟他們交朋友,就是多數診所認為可以讓牙助經營社群主要原因。

跟粉絲交朋友、跟粉絲說共通語言、發表一些趣味內容吸引粉絲互動,上述作法的確是種社群行銷策略;從牙醫助理職責來看,也確實是相當適合進行這項工作。只是,如過將社群用途停留於「跟粉絲交朋友」,那麼終究無法真正取得社群行銷效益,更別說這類作法並無法真正表現出牙醫診所社群價值,最終不過是花費了時間及人力成本,做了一件大家都有做,好像自己不能錯過的事。

牙醫助理執行社群行銷,並非不適合,甚至可能在不需要額外專業技術情況下發揮效益,只是牙醫診所該有正確觀念是:讓牙助做好她們平時工作,也就是讓每一個粉絲都感受到關懷,進而延伸出專業信任,而非是期待透過牙醫診所社群看到哪些「創意」,又或者是期待當自己留言後,會獲得小編什麼有趣回覆。

當診所沒多餘預算建立一個行銷團隊時,讓牙醫助理成為社群行銷主要執行人員,就該學會讓社群小編成為粉絲專業好朋友。

2017_05_21_P2

  • 品牌社群行銷不該淪於只剩社交,需審視最終效益

進行品牌社群行銷,都該有的正確觀念就是:不要讓效益只停留於社群上。跟粉絲交朋友並非錯誤,但關鍵在於:透過這個友誼關係建立,品牌希望從中獲得什麼「效益」?

任何社群行銷行為,背後都必須存在目的,即便沒有投入行銷預算進行社群經營,時間也是一種成本。當品牌投入相對人力、時間經營社群時,希望從中獲得什麼?必須先思考清楚。

對牙醫診所來說,社群行銷屬於主動推播管道,想透過社群經營取得直接轉換其實相對困難,但如果將社群做為經營病患關係、客服回應及提高品牌知名度用途,其實就相對有效益許多。

想透過社群行銷塑造品牌形象,就牙醫診所行銷角度來說,建立醫療關懷及專業形象就是最適當方式,因此牙醫助理經營粉絲專頁等社群,目的不在於是不是可以發揮創意讓網友忍不住想按讚或是引發網路瘋傳,而是透過內容傳遞可以讓多少人感受到診所品牌專業形象。

同時這一份專業,必須擺脫既有牙醫診所大多都會切入的醫師學經歷、設備等物質內容,回歸到醫療行銷核心保健關懷元素。特別是牙醫診所行銷,更該懂得讓牙醫助理社群行銷上建立親切客服形象,結合內容規劃,降低病患到診前對牙醫療程之恐懼。

2017_05_21_P3

  • 學會以專業及關懷貫穿社群,當專業好朋友

牙醫診所社群行銷策略,該學會從跟粉絲當朋友角度切入,但又不能只是流於打打鬧鬧、嘻嘻哈哈。如果說一般商業品牌社群行銷,績效評估是透過觸及人數加以延伸讚、留言及分享等互動情況,那麼牙醫診所行銷該所訂互動指標則是「留言」。

醫療是一種與民眾生活息息相關,卻又讓人未知領域,特別是牙醫;我們每天最常使用到也最容易忽略器官之一無非就是牙齒,而牙醫療程也是民眾最恐懼治療類型,針對這些是否都可能透過社群行銷引導粉絲主動提出本身存在疑問,讓牙醫助理發揮職責?

醫療診所在社群行銷上雖不如其他商業品牌可以取得直接轉換效益,但相對來說醫療類別內容卻特別容易吸引網友關注、議論,針對社群特性,可以先規劃一些年輕人較在意如齒列矯正、洗牙乃至於牙齒美白等內容,搭配如日常保健、牙周病等一般或老年保健訊息,逐漸從社群行銷主要受眾擴散到外部群眾。

牙醫助理社群行銷用途,便是在用戶因內容提出問題時,提供回覆甚至是成為牙醫診所網路客服。如診所本身有建置牙醫諮詢師,在以轉換為目標情況下,諮詢師當然是最適當選擇;但如果社群行銷是為了提昇診所品牌知名度及建立專業形象,或許本身工作就是病患服務的牙醫助理更是社群經營更適當選擇。

牙醫助理究竟適不適合作為診所社群行銷人員,跟粉絲交朋友作法又是否正確,端看牙醫診所進行社群經營目的為何?先建立目標,才能明確方向!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0