LINE@到LINE群組導入電商行銷,建立企業微商行銷力。

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LINE@及一般LINE群組是否能有效優化電商行銷?企業又該將這兩個工具擺放在行銷環節中哪個位置,才能真正發揮效益?上述兩種工具應用方式,差異在於企業端使用上之差別,但如果回歸到消費者端,事實上都是建立在通訊軟體使用上,因此當品牌思考如何利用LINE@或LINE開設群組行銷時,首先必要邏輯必須建立在如何觸及消費者上。

將通訊軟體應用於電商行銷流程,其實就是今天相當多人在討論的「微商」。微商一詞是由中國流傳來台灣,探討在「微信」軟體上所進行之電商行銷模式;而轉換到台灣行銷市場,就工具面來看便是LINE或Facebook社團,也就是今日相當多人都在談的「團媽行銷」。

談LINE行銷,過去多數人都是談論官方帳號,然而官方帳號門檻相當高,對多數中小企業來說並非人人都負擔得起,於是開始有行銷公司看中商機銷售起已經加入許多好友名單的「LINE行銷帳號」;這類非建立於正常作法之LINE行銷,直到官方推出LINE@之後才逐漸沒落,但卻不代表透過一般LINE帳號管理消費者及開設LINE群組行銷方式有問題,而是企業是否透過正常管道收集這些用戶。

甚至於,如果從團媽行銷或網紅行銷角度切入思考,事實上LINE群組是更貼切作法。到底,企業該如何有效應用兩種LINE延伸出之行銷工具,加以優化電商行銷?先認清工具用途,才能找出真正有用的行銷方法!

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  • 比起社群行銷,LINE@更適合用於客服及推播

對多數企業來說,今日提到LINE行銷,建立於可免費申請使用基礎上的LINE@應該是多數人普遍認知:而也有相當多人會將其定義為社群行銷工具,如此定義事實上卻可能有失工具能帶來之效益。

當企業使用LINE@導入電商行銷流程時,該思考如何讓消費者主動與品牌進行聯繫,因為如此才能建立未來可與消費者推播之連結;又或者應該這麼說,對消費者而言,通訊軟體一直是他們與親友日常溝通聯繫工具,企業貿然推播訊息只會引起反感,甚至可能因為推播次數太過頻繁而遭到已加入用戶封鎖。

甚至於有些品牌會透過Facebook抽獎活動方式來鼓勵、刺激粉絲加入LINE@,這都是本末倒置作法;如此除了只是把一群貪求贈品而加入粉絲團的人再重複導入另一個平台,讓追蹤人數看起來多之外,絲毫沒有任何電商行銷價值。

當品牌打算將LINE@用於優化電商行銷時,就該鼓勵消費者善用LINE@進行客服聯繫,甚至告知不定期會有優惠活動於平台上曝光,讓受眾在建立認知情況下加入並接收品牌訊息。

客服功能之外,LINE@本身所具備社群電商行銷價值,無非就是可利用集點卡來協助臉書行銷推進及動態消息之建立。談LINE行銷社群效益,或許嘗試著透過一般帳號建立LINE群組管理消費者,更具能發揮社群價值!

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  • 想搶台灣微商效益,就該善用LINE群組分眾行銷

當中小企業都追逐行銷話題亟欲想了解什麼是微商時,殊不知台灣其實早已經風行微商多年。過去透過PTT合購版開團到今日團媽利用個人社團、部落客開團等電商行銷模式,其實都是微商。

微商並非是單純探討利用微信進行銷售的電商行銷模式,而是該思考如何建立出社群,有效將商品銷售給有效消費者。今日有相當多企業以批發銷售為主,也會利用Facebook非公開社團方式管理團媽,這類作法其實就是「微商」,差別只是他們是在進行微商管理而非自己做微商行銷;賺換一下平台思維,當中成員可自行邀請的LINE群組其實也屬於微商模式的一種。

當品牌準備於電商行銷環節當中導入微商,比起使用雖然較具官方性卻也有相對限制的LINE@,嘗試利用一般帳號進行客服管理及LINE群組進行電商行銷優化,或許是更適當作法。

差別在於因為LINE群組本身為開放討論性質,任何人都可以發表意見進行討論,有時為避免引起爭議或讓內部成員影響消費者對品牌觀感,企業必須投入更多時間進行「社群管理」。

扣除上述問題及可能因為有心人士惡搞造成群組翻群效益歸零,比起LINE@,一般帳號的LINE群組功能事實上是更適合用於品牌電商行銷之選擇。關鍵在於:除卻工具使用外,是否還懂得導入分級、分眾行銷邏輯。

當工具觀念正確、方法邏輯無誤,透過多數台灣消費者甚至是高齡消費者都常用、慣用的LINE,品牌也能自行建立出自有微商銷售能量!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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