從牙醫師品牌延伸分眾效益,建立多元診所口碑行銷。

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牙醫師品牌之於牙醫行銷是相當重要元素,雖然說對陌生訪客來說,診所品牌通常是目光聚焦起點,但回歸到根本來探討牙醫療程,事實上還是由牙醫師來為病患進行治療;因此,與其說口碑是建立在診所品牌上,牙醫診所口碑行銷重心應該是擺放在牙醫師品牌上才是正確思維。

尤其今日相當多牙醫診所都不像過去,都是牙醫師獨立執業,而是由多個醫師共同成立服務病患,透過多牙醫師品牌建立更可以透過療程專長、醫師風格等各種品牌特性建立出分眾,加以觸及更多元病患類型。

多位牙醫師聯合,除了在線下可以為診所帶來更多獲利可能外,在線上數位行銷環節也可以依據牙醫師品牌特性不同,建立出分眾行銷策略;甚至於,如果嘗試從內容分眾角度切入,更能進一步依據牙醫診所觸及群眾不同,將兒童、成人、牙齒美容及老年不同病患市場進行區隔,建立不同行銷平台來進行分眾行銷,以求口碑行銷更精準。

如此作法,並非是指該牙醫師就只能針對某種特定療程做服務,而是透過品牌溝通簡化,降低病患認識診所及牙醫師品牌決策時間,協助診所更快速獲得到診轉換。進而再透過療程服務產生自然病患口碑,延伸出實際口碑行銷效果;想透過牙醫師品牌分眾行銷,來達到上述行銷效益建立,該如何進行?分別從不同病患行為流程切入,找出最適當作法。

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  • 主動行銷環節,透過主題社群建立植入牙醫師品牌

就牙醫行銷而言,將社群行銷用於主動推播來觸及潛在病患效益本身不大,社群對牙醫診所來說,用來經營既有病患或觀察群眾是比較實際作法。然而,也不能否認社群本身匯集了許多不同受眾於平台上活動,如果懂得妥善利用,也可能從中建立出社群獲利可能;只是要學會更迂迴與潛在病患建立關係來植入牙醫師品牌,才有機會取得轉換,進而獲取口碑行銷延伸。

所謂迂迴作法,實際上就是透過內容行銷及主題分眾方式,針對不同療程所對應可能分眾,又或者依據療程所連結病患需求來規劃社群主題,利用「主題內容」吸引潛在受眾加入,達到不行銷而行銷效果。

此作法必須先從主題平台口碑行銷切入,在民眾都對專業開始產生信任後,適度植入牙醫師品牌行銷內容,來取得潛在需求病患轉換機率。於經營初期,除了必須建立專業資訊吸引受眾關注並互動、擴散外,無法立即取得轉換更是相當多牙醫診所在意關鍵問題。

然而,成功與否關鍵在於牙醫師品牌內容植入方式,如果只是突然放入一則牙醫師推廣訊息,只會被視為廣告而無視,甚至可能因此讓整個主題內容行銷無效化。較為適當作法,則是透過牙醫師品牌部落格建立,植入專業資訊進行品牌推廣。

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  • 針對牙醫師品牌結合特定療程,簡化內容平台

醫療數位行銷及口碑行銷相當重要環節之一是建立在搜尋行銷流程,而要觸及這些進行搜尋行為的潛在病患,靠著就是內容平台建立。

到底要將內容建立於診所官網還是另外開設內容部落格,相信是許多人共同問題。之所以會將這些醫療資訊內容另外獨立開設部落格,最基本原因便是簡化平台資訊,讓到訪平台受眾都能更快找到想尋找內容,以提高其接收內容深度。

另外,當行銷內容並非建立於診所官網,而是獨立以獨立平台呈現時,更可進一步依據不同牙醫師品牌建立不同內容部落格,為每一個牙醫師建立獨特受眾區隔或主題分類,透過獨特品牌形象作為初期品牌溝通切入點,有助於引導需求消費者進入。

此作法除了能結合前述提及之主動推廣機制,可做為植入推廣機制外,內容本身可以觸及搜尋行銷效益,更是建立內容平台關鍵重點。

透過主題及受眾收斂,全方位針對各種療程知識及對應消費者需求建立內容,透過觸及潛在病患同時也讓他們接收牙醫師品牌,能透過對醫師信任建立完成轉換後產生自然行銷效益,甚至是在觸及內容便因為資訊具實用性而分享擴散,達到社群口碑效果。

當診所內部有多名牙醫師共同看診時,與其以單一診所品牌推廣,讓民眾不知道該如何選擇起並分散效益,不妨嘗試從多牙醫師品牌切入分眾行銷,透過專業建立病患信任,進而延伸出自然口碑行銷推廣效果,或許更能發揮倍增效益!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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