牙醫助理善用社群行銷,整合品牌及客服效益。

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牙醫助理在今日許多診所編制當中,除了原先客服工作外,可能也包含行銷職責;而幾乎每個診所都會開設粉絲專頁進行社群行銷,這個擔子自然落在牙醫助理身上。然而面對社群,該以什麼方式進行,又該如何使用此行銷工具,才能真正發揮效用?助理們是否都有正確觀念?

事實上,今日幾乎多數牙醫診所在社群行銷上都沒有導入正確操作觀念,又或者應該說:多數牙醫診所社群行銷,只是將普遍傳遞的商業品牌概念完封不動移植過來,沒有深入思考對醫療產業而言,社群價值是什麼?特別是當社群重擔是落在牙醫助理身上時,並非行銷專業人員更容易落入盲點。

最常見情況,無非就是牙醫助理每天只會不斷在官方社群上講述診所服務多具優勢、環境多麼舒適,甚至於不斷分享客戶案例嘗試透過社群行銷增加更多潛在病患;卻沒有發現,自身原有工作──客服,其實就是牙醫社群行銷最核心價值。

目前多數牙醫診所都會使用Facebook、LINE及LINE@做為社群行銷工具,究竟這三個工具是否可以有效整合,讓牙醫診所社群更加緊密;又或者牙醫助理是否真正搞懂這些工具,了解如何使用甚至是需不需要使用?

牙醫助理社群行銷正確觀念,就該從將其視為品牌及客服行銷工具,而非是「銷售」工具開始。該如何正確應用社群行銷?先從認清錯誤觀念開始。

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  • 社群行銷錯誤觀念,在於認為社群能帶來陌生病患

今日幾乎所有醫療行銷都會利用社群行銷當推廣工具,卻沒有意識到事實上透過社群做行銷並不適合醫療產業。許多牙醫助理都會在粉絲專頁上張貼療程介紹,又或者是表現診所優勢,希望可以透過社群經營觸及潛在消費者。事實上,這就是完全沒有將產業特性跟行銷工具整合思考的典型案例。

今天會有任何受眾,因為看到關於探討植牙或是齒列矯正資訊,因而覺得自己有接受治療需求嗎?即便這種情況存在,那也是這些准病患本身就已經在觀察階段,牙醫助理也不該將粉絲團經營績效建立在其上。

有別於一般商品銷售,可能會因為社群經營或廣告產生衝動消費或需求消費,多數民眾通常不會因為衝動或是主動推播資訊而想要接受治療。因此,牙醫助理面對Facebook行銷,該思考如何透過粉絲團經營加以優化現有病患對於診所品牌之信任。

相同概念,今日有一般LINE帳號及LINE@兩種形式,牙醫助理又是如何應用?如果依循坊間一些LINE@操作方法又或者是利用LINE群組做推播工具,事實上完全無法將這兩個工具有效應用於牙醫行銷上。

牙醫助理想讓社群行銷工具發揮真正效益,就該嘗試將客服工作導入,才能真正讓工具效益發揮。

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  • 認清社群工具,才能有效發揮工具效用

社群行銷該如何定義,其實隨著數位廣告導入後,定位開始越來越模糊。原則上,只要是建立出社群,並針對社群上用戶進行關係經營,始其將相關消費都移轉到品牌上,就屬於社群行銷。因此,品牌深化、粉絲客服經營都屬於社群行銷,而非單指今日大家認定「在社群平台上觸及潛在消費者取得轉換」之作法;上述行銷方式,其實只停留於「廣告推廣」,而非「社群行銷」。

牙醫助理該如何看待社群行銷?事實上就是將本身職責項目──客服,透過社群建立加以放大效益即可。因此,牙醫診所透過社群觸及更多潛在消費者並非是重點,而該是思考如何透過社群經營,讓更多既有病患協助擴散,觸及更多潛在病患,取得口碑行銷效益。以上述觀點切入,針對Facebook粉絲團、LINE帳號及LINE@帳號,該有應用觀念就十分鮮明。

Facebook粉絲團應該當做診所發佈保健、醫療資訊平台,透過發佈病患會想了解之訊息或對其釋出關懷,深化病患對診所品牌友善深度。其次,目前多數行動消費者都一定會使用的LINE,則可做為追蹤、客服聯繫工具,平時病患對於療程或各種治療後問題,也可透過LINE直接與診所進行詢問。

至於LINE@是否需要存在,對牙醫診所而言則並非重要。相當多人將其視為社群行銷工具,但建立於通訊軟體上之機制,對醫療產業來說依然還是客服效益大於行銷。牙醫助理可嘗試將LINE@當做是官方另一個訊息公告平台,針對一些年假、休假或臨時資訊,透過LINE@群發,能更有效傳遞到消費者面前,甫加串連FB粉絲團分享保健訊息,進一步優化社群行銷平台串連!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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