牙醫諮詢師善用內容行銷,全方位建立病患正確觀念。

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牙醫諮詢師與其說是透過療程介紹,增加療程轉換率,不如可以說是藉由了解病患需求,提供正確治療觀念,減少行銷可能產生的病患過度期待,降低醫療糾紛發生可能。然而,牙醫諮詢師並非只能等待病患進入診所尋求協助才能進行上述工作,平時透過內容行銷,就能透過數位行銷植入正確療程觀念,為診所帶來更多正確受眾。

今日無論是一般商業行銷還是診所行銷,有時候為了提高轉換效益,會引導消費者「衝動消費」;轉換到醫療行銷上,則可能演變為過度誇張化效果,導致病患對於療程有過多期待,又或者是在沒有過多了解情況下,自行對療程植入過度期望。

這一份消費者期待,相當多時候就是負評存在原因;即便來到治療前,還有牙醫諮詢師把關,提供病患正確概念,但倘若諮詢師所傳遞訊息與病患先前接收而認知訊息有所偏差,事實上病患在當下也已經對診所品牌產生質疑。而透過內容行銷傳遞正確觀念,除了可以解決上述認知問題外,如能進一步將病患引導至線上諮詢溝通環節,更能在病患前往診所前,先讓牙醫諮詢師進行療程基本說明,降低線下成本損耗,甚至進而提高病患對診所好感,優化品牌形象。

牙醫諮詢師該如何有效透過內容行銷,捕捉有效消費者同時植入正確療程觀念引導?先摸清受眾數位著陸模式,就能事半功倍!

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  • 透過內容策展方式,引導消費者建立療程概念

以病患數位行為模式分析,因為醫療行銷多半還是有地域區隔,因此多數民眾通常都還是會以搜尋鄰近或是行政區周邊診所就近求診,除非有較繁複、高價位療程,才可能跨區域以縣市為基礎尋找牙醫診所。

這個時候,牙醫診所只要能夠在「地區」、「牙醫診所」或「療程」這幾個關鍵字別取得至少前兩頁排名,獲取消費者機會就會提高許多。牙醫諮詢師主要工作,便是思考該如何規畫內容編排及動線規劃,引導消費者了解更多療程資訊,也就是所謂內容策展。

今日當病患已經有既定療程服務需求,主動找上牙醫診所官網,從內容行銷角度切入,牙醫諮詢師該提供哪些內容給這些顯性需求病患?就目前多數診所作法,通常都是於提供服務頁面做療程介紹,而沒有深入跟病患談談關於療程及治療應該注意事項。

這類訊息,事實上每一間診所都是大同小異,無法表現出品牌獨特性。然而,如果牙醫諮詢師進一步思考,對於有準備進行治療的病患來說,他們會想了解什麼?又或者在接受治療前、治療中及治療完成後,有什麼是他們必須知道?進一步延伸,關於療程所切入生活問題及治療後能帶來生活改善又為何?

將上述種種內容依據療程進行分類,在依據內容行銷策展邏輯規劃動線,讓每一個病患都能透過「爬文」建立基本觀念,如此作法,除了減少牙醫諮詢師溝通時間成本,更能突顯診所品牌獨特價值。

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  • 除了策展邏輯,更該建立著陸策略

內容行銷策展思維,當然要從著陸策略開始談起,依據形式不同著陸頁在一般商業行銷上可分為目錄頁、銷售頁跟內容頁;來到醫療行銷則單純許多。從著陸開始思考內容行銷,就療程推廣而言,牙醫諮詢師可以將重心擺放在目錄頁及內容頁上,分別依據療程關鍵字及需求關鍵字,引導到不同著陸頁上,才能獲得最佳成效。

然而,另一個內容行銷成功與否關鍵便在於牙醫諮詢師能否將著陸策略與內容策展連結,透過這些資訊規劃,引導病患自行建立出療程正確觀念。

如果病患搜尋療程關鍵字,那麼將目錄頁規劃為著陸頁,最能將相同資訊一次曝光於需求病患面前,任其挑選適當內容。從此角度思考,內容只要符合主題、置入正確分類標籤,都可以符合需求。但想進一步優化目錄頁SEO效益,就必須盡量讓每一則目錄內文章標題都有相同關鍵字置入,更能提高優化效率。

相對於上述直接搜尋療程關鍵字之受眾,今天針對病患各種對於療程可能存在延伸搜尋可能,則可透過個別內容頁規劃著陸;牙醫諮詢師可先透過內容直接解決其問題,再透過進階閱讀方式引導病患了解更多相關訊息,如此便是將著陸策略結合內容策展規劃,讓內容行銷真正發揮效益作法!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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