社群思維延伸:社群行銷的能量就是口碑行銷。

口碑行銷是一種已風行許久,且具有一定優勢的行銷方法。根據市場統計發現,隨著網路普及行動網路的便利,有將近九成的民眾會在購買、消費前先在網路上進行評價的搜尋或是資料收集。

這個風潮已不單單只是影響到購物型消費,對於旅遊及餐飲的影響更是深遠。約有超過八成的民眾會因為網路上的評價而選擇旅遊行程或餐廳,反倒是多數人認為主流的3C及美妝保養品開箱,分別只約佔了50%及40%。

這種仰賴他人的體驗或開箱,來影響自己決策行為的模式,就是口碑行銷運作的基礎。只是,多數的企業在操作口碑行銷的時候,通常都還流於找尋線上部落客來幫忙試用商品服務;這種由特定族群操作的口碑行銷,在一連串的「業配文」事件爆發之後,民眾對其的信任度也已經遠不如過去。

不妨問問自己,當你在看了越來越多部落客的「誠心推薦」後,「親自體驗」卻沒有感受到那些推薦文的美好時,現在的你比起瀏覽那些圖文並茂的體驗文,是不是更信任自己朋友的一句簡短意見?

2015_08_15_P2

口碑行銷的演變及發展,我們不難發現,今日想要把口碑行銷玩得更具效益,你的突破點就是要從「友情的鏈結」下手,也就是說:你必須懂得把社群行銷玩得透徹,才能透過你的粉絲,接觸到他們的朋友,進而擴散出「有效的」口碑。

同時,以交流為根本的社群,更是企業與消費者之間減少隔閡的最佳管道。尤其是中小企業,少掉了大企業的組織包袱,在社群行銷上更能顯得親民、友善,也較能創造出發自內心的「口碑」效果。

在社群上的口碑行銷,可以分主動及被動,在時間性上也有區分為長期醞釀及短期發酵。該如何透過不同的社群平台,操作效益不同的口碑行銷?先搞懂兩者如何連結,你就能充分發揮兩種行銷方法的效益!

2015_08_15_P3

  • 從社群行銷開始,累積你的好人氣

相當多企業在操作社群行銷時,都忽略十分重要的核心精神:社群的基礎,是一種人與人的友情關係。雖然說,粉絲專頁的運作概念其實比較偏向「追蹤」而非「交友」,但如何透過與消費者間這難得的直接鏈結,破冰彼此的隔閡,其實才是社群行銷人員該思考的重要課題。

如果還是無法理解,如何操作社群才能讓追蹤你的人都願意親近你?不妨參考一些政治人物或是名人的專頁。比起企業社群還少了那麼點距離感的名人社群,如果每天張貼的都是一些工作記事、通告行程跟專輯、寫真推銷,是否還能累積高人氣。

懂得如何在專業之餘,表現出生活化平易近人的一面,甚至是用生活來包裝你的專業;不單單是積極回應粉絲留言,更發揮親和力的一面來互動。讓追蹤你這個企業的人都覺得是在跟一個人互動,而非一家公司,那麼你就算真正進入社群了。

2015_08_15_P4

  • 口碑行銷的根本,就該讓產品自己說話

在社群上做口碑,最不能犯的就是抱持傳統的口碑行銷思維,找一堆部落客幫忙寫推薦、開箱,再自己分享到社群上告訴大家你的商品服務有多好。要知道,或許你的粉絲每天掛在網路上的時間比你還長,對於這些網路行為,你懂的,他們可能更懂。

真要在社群上做口碑行銷,就該依循基本的規則,先讓粉絲接納你,進而想了解你的品牌及你的商品服務,進而讓他們真心想幫你推薦。

想讓社群的口碑自然發酵,創造出朋友鏈結產生的擴散效益,除了先跟粉絲友好,基本的商品服務規劃也絕對要落實。要記住一點:在網路上任何的評價都是加乘,好評也是,負評更是。

2015_08_15_P5

  • 想讓口碑真正醞釀,你可以從論壇開始

想從社群行銷當中激發出口碑行銷的能量,你必須懂得用更宏觀的視野來看「社群」。首先,你要先走出自己的主場,進入到外部的社群中,真正的用「人」的身分,去結交一些朋友。

許多的商品服務,都有相對應的論壇及網路社群,而投身於這些領域當中的你,絕對具有最多的專業知識。當你花時間,用自己所懂的專業知識幫網友們解決他們的疑問,就是一種口碑的建立。隨你扎根的越深,甚至逐漸成為這些外部社群的意見領袖的時候,你所獲得的絕對超乎你的想像。

By 0