Facebook廣告擺脫轉換率迷思,用名單及私訊廣告進行促購。

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Facebook廣告可以說是近幾年進行數位行銷時,企業品牌都必須懂的應用工具,從單純引導流量到可監測轉換率,不單單只對訂單轉換具有幫助,更可協助企業進一步審視平台狀況進行修正調整。

在功能方面,依據商業需求,Facebook廣告也不斷增修調整,其中近期更推出「私訊廣告」功能,當用戶點擊廣告後,會直接引導送出私訊,與粉絲專頁直接以訊息方式聯繫進行商品、服務詢問。

對多數企業而言,目前投放廣告依然還是以導流、提昇轉換為主要方式,但是否思考過在「不取得直接轉換」前提下,利用其他方式連結消費者,創造更多可能獲利呢?目前Facebook廣告功能當中較少人討論的「名單廣告」及「私訊廣告」也許就是另一個企業在直接轉換率外,可以導入之思考模式。

使用名單及私訊廣告,企業該有思維便是重新思考「轉換率」定義。就一般導流廣告來說,最終任務目標當然是取得訂單,任何用戶進入網站後跳出及未完成訂單行為都屬於必須修正問題;不單單只是廣告本身,當用戶進入平台後更包含相當多修正因素在其中。從點擊率、跳出率、用戶停留時間到行銷流程審視,都必須一一確認,才能找出正確修正方向。

然而,如果將任務目標改變為取得名單及私訊連結,則可簡化修正方向,更加速目標取得。但是,企業究竟該如何扭轉Facebook廣告投放思維,透過另一種方式取得獲利呢?從摸清兩種廣告用途到建立行銷流程,找出另一種廣告放概念!

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  • 名單及私訊廣告,可將廣告變數減少便於修正

就多數人都應用的Facebook廣告模式來說,當任務目標是為了取得訂單轉換時,除了廣告本身必須吸引人點擊,消費者進入銷售著陸頁後更是決定關鍵因素。

消費者為什麼不買?有相當多原因。或許是因為銷售頁面本身產品描述方式,讓受眾覺得與廣告帶來之期待有所落差;也有可能是產品銷售頁或銷售流程沒有做妥善安排。即便今天透過點擊率及跳出率,可以進一步審視廣告素材及受眾本身是不是有問題,但後續依然有相當多環節需要修正。

而改以名單取得及私訊聯繫做為轉換目標,除了可以將變數縮小到只看廣告素材及受眾兩項外,重要關鍵便是將銷售流程話被動為主動。

過去,透過Facebook廣告進行銷售推廣,看似主動觸及消費者,事實上多數環節品牌是被動等待消費者來審視自己;因此,才需要透過數據及銷售表現來「判斷」為什麼消費者不買單?又該如何修正提高轉換率

但當任務目標簡化後,品牌只需要好好思考如何找到能完成行動之消費者,並規劃好正確素材吸引他們完成訂單取得及送出私訊等轉換行為,再思考如何透過「客服」銜接起銷售。

 

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  • 目標轉變為取得資料及聯繫,靠後續促購完成轉換

如果有透過Facebook廣告,針對銷售轉換進行過廣告投放,應該都遇過下述現象:明明已經提供了商品銷售頁連結,點入後也可以直接看到各種商品資訊及價格,卻還是有許多人會在底下留言詢問價格。

難道說,這些用戶都是對於網路購物不熟悉,所以不懂得如何瀏覽銷售頁找到訊息嗎?如果真是如此,那麼將廣告投放給這類用戶瀏覽,本身就是錯誤。但有些時候,這些網友並非是對於網路購物或網站應用不熟悉,甚至於他們也並非是不想買來搗亂,而是他們想要有人直接幫他們下單,又或者是更進一步為他們解釋說明產品。

而名單及私訊廣告,便是最適合這類消費者的Facebook廣告類型。在進入銷售流程前,直接引導消費者送出聯繫資訊或臉書訊息,再由客服、行銷人員依據問題逐步引導購買,如果還能結合貨到付款等金、物流機制,更可能加速流程,立即取得轉換。

由此可知,名單、私訊廣告用途除了簡化銷售流程需修正變數外,更可以切入一般導購轉換廣告難以切入,對網路購物不是那麼習慣之族群;又或者透過名單收集來進行集購名單收集、導入促購推廣流程,甚至於對需求型服務產業來說,比起導流到官網,名單收集廣告更能有效提昇轉換率

Facebook廣告不斷推出新功能,身為社群行銷人員是否都研究過這些新方法如何導入行為助力,還是只是陷入轉換迷思當中?除了優化行銷流程,更該學會從廣告端切入,找出最佳化廣告投放組合,才能在既有預算下,不讓轉換率因為競價下滑。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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