牙醫師品牌鮮明化經營,從分眾行銷擴大診所行銷效益。

2017_03_22_P1

牙醫師品牌應該如何塑造建立,才能協助診所行銷效益提昇?對於醫師品牌經營,多數人都會以「專業訴求」為主,幾乎都是針對醫師學經歷、參與過研習及執行案例加以著墨,這些的確可以視為牙醫師品牌一部分,但卻無法達到分眾行銷效果。

談品牌建立,有品牌個性塑造也是要素之一。品牌個性是決定消費者是否喜歡這個品牌關鍵,而就牙醫診所行銷而言,談品牌除了診所品牌外,牙醫師品牌也是決定因素;也就是說,無論是診所還是醫師,都可能起到分眾行銷作用。

品牌個性該如何塑造?可以從提供產品服務、希望捕捉受眾、競品差異化及創辦人個性切入。該從哪個環節切入品牌個性塑造,並沒有絕對答案,多數品牌通常都會從產品服務類型切入,就如同醫療產業多半訴求專業、溫馨;也有部分小兒科診所,可能會從受眾切入思考,以鮮豔色系表現出活潑形象。

然而,過去品牌個性建立過程,卻鮮少有人會從競品差異或創辦人個性切入思考,建立出具備分眾行銷效益,同時結合兩個品牌形象,讓品牌行銷產生倍增效益。只是來到資訊爆炸的自媒體社群時代,有時創辦人已經無法完全置身事外時,個人品牌會成為左右分眾行銷發展關鍵。那麼,究竟該如何透過牙醫師品牌經營,不只避免影響診所品牌發展,甚至讓一加一大於二?

2017_03_22_P2

  • 牙醫診所該學會從醫師品牌出發,延伸診所品牌

放眼今日牙醫診所品牌規劃,多半都是依循「醫療產業」模式出發,有些想訴求競品差異,會用較潮流、科技感覺來表現自己技術面優勢。卻鮮少有人嘗試將醫師品牌拉前,再反思考該如何建立診所品牌形象。只是醫療產業本身雖然銷售專業,卻是建立在由「人」進行醫療服務架構上;論技術、器材,多數病患其實很難真正理解,但是醫師品牌個性是不是與自己契合或符合期待,多數病患都能輕易感受出來。

上述所提及之「期待」,也是從牙醫師品牌經營延伸診所行銷方向的「關鍵要素」。當牙醫師品牌與診所品牌無法有效連結,又或者診所行銷是以診所為主,將牙醫師排除,卻將品牌個性塑造得與醫師個性南轅北轍,那麼當病患進行醫療服務時,就很容易產生期待不對等問題發生。

相當多客訴發生,並非是因為產品或服務出了問題,而是消費者本身因為廣告行銷產生某些期待後,在真正體驗時無法滿足心中期待,進而因期望落空而產生爭議。也因此,既然診所行銷基礎在於由「人」提供服務,那麼以個人品牌延伸診所形象,自然是最安全方式。

單一牙醫師品牌塑造,因為品牌個性差異,自然會因為病患喜好不同產生分眾行銷效果,也因此多數診所都會避免讓醫師個人形象太鮮明;然而今日牙醫診所多半都有數位牙醫師,嘗試著讓每個牙醫師都有鮮明品牌個性,事實上是能整合出更高診所行銷能量。

2017_03_22_P3

  • 多醫師品牌經營,從分眾中找出整合品牌行銷效益

今日許多牙醫診所規模都已經擺脫小型診所規格,一間診所內可能有多位醫師,甚至於每個醫師都有各自專長跟服務項目。從專業技術區隔醫師,當然是一種方法,然而這又會回歸到前面所提到:當品牌形象建立於專業技術上時,多數病患其實難以理解差異。

然而,多個牙醫師品牌同時存在於一間牙醫診所中,卻也是讓診所行銷可以從分眾行銷中進一步整合出更全方位診所品牌方向。目前多數具相當規模的牙醫診所,針對多醫師經營多半只是在官網開設各個醫師介紹頁面,推廣方式依然回歸到原始醫師學經歷、案例介紹;如此作法,並沒有讓病患能夠深入了解哪一位醫師適合自己,只是更清楚哪個牙醫生在何種療程較有經驗。

只是,多半病患前往牙醫診所,並非是要進行需要相當技術才能完成之手術或自費療程,一些如洗牙、根管治療或拔牙等簡單療程,都是每個醫師都會且該擅長醫療項目。談牙醫師品牌建立及個人品牌差異,該探討如何讓每個醫師都能表現各別「品牌個性」,並透過個人品牌經營達到更全方位「分眾行銷」效果。

從醫師個人部落格、粉絲專頁經營連結診所行銷平台,除了牙醫師品牌本身是經營病患關係管道外,透過診所行銷更能全方位觸及「需求病患」並提供更完整醫師介紹強化其信心,在分眾行銷外建立出品牌結合倍增效益。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0