牙醫診所行銷善用消費者意見,打造有感內容行銷能量。

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牙醫診所該如何讓診所行銷更加「確實」打入每一個受眾心理?最直接方式就是挖掘出每個病患療程需求,並植入內容行銷,有效在受眾觀察診所品牌及療程相關資訊時,提供強烈行銷訴求。

病患真正需求是什麼?這個問題或許診所行銷人員都亟欲想了解。從療程本身可以為病患解決之問題切入是一種方式,但實際上這類內容行銷思維很容易淪於大家都相同,因此嘗試著找出病患更深沈問題是出奇制勝關鍵。即便只是一個病患所提出微不足道需求或疑惑,都能成為內容行銷素材,甚至於表現出牙醫診所行銷切入獨特之處。

內容行銷任務目標究竟為何?如果從牙醫診所多半使用之行銷平台分析,可分別以長文鎖定以搜尋行銷,並透過短文或圖文優化平時社群經營互動。

無論是文章是長還是短,關鍵都在於是否抓出可以吸引注意甚至直擊病患需求關鍵訴求。而想找出這些行銷素材,就該試著從平時問診多用點心,又或者是透過問卷收集,來擷取內容行銷元素!

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  • 平時醫療問診,就是最佳素材來源

想挖掘出病患需求,事實上沒有診所行銷人員想得那麼困難,甚至於從平時日常工作中就可以取得相當多有用行銷素材。例如醫師問診又或者是看診前護理人員、牙醫助理可能先行進行的診前諮詢,都是收集病患意見好時機;關鍵在於,針對病患所提出「問題」是不是都有深入剖析,甚至進一步針對特別需求進行詢問,以挖掘出更潛在病患疑問。

多數時候,牙醫診所對於內容行銷,都是想著如何將療程服務優勢「塞到」病患面前,又或者提供一堆實際案例來說明透過療程可以獲得多少改善;然而這些診所行銷內容,又是否可以真正表現出牙醫診所「獨特」優勢?最後,病患通常會進一步比較的無非就是醫師、診所品牌知名度、推薦評價如何甚至是價格何者比較「實在」。

當任何產業都試圖擺脫低價紅海競爭時,醫療行銷更該透過專業提昇價格優勢,特別是今日比起多數醫療類別,牙醫診所競爭特別激烈,更該懂得同中求異。

而這個異,便建立於願意在診所行銷當中植入多少關注病患需求內容,無論是透過圖文,以Q&A方式建置社群內容,又或者針對比較值得討論議題,以慣常主題或常見關鍵字作為標題內容,再於內文當中植入潛在需求,以專業長文方式放於企業部落格跟官網,透過療程服務先取得SEO排名,再透過內容行銷深化病患決策,如此才能讓診所行銷優化,表現出競品差異。

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  • 透過問卷收集,尋找出「別具創意」意見回饋

一般醫療問診,多半問題還是環繞著病患身體狀況、對療程之問題切入,即便可以獲得病患方面對牙醫療程需求面資訊,卻未必可以找出能凸顯創意獨特性的素材。特別是問診多半都有制式問題,牙醫診所人員也容易為了療程方便而流於制式化;有時針對治療外問題詢問過多,更可能反而引起病患質疑,造成醫療糾紛。

想避開上述提及問題,可以嘗試透過問卷建置,於線上以抽獎方式要求粉絲進行填寫,又或者是於線下針對診所諮詢准病患做調查使用。問卷建立內容,要以更全面方式提出問題;同時,不單單只針對牙醫診所本身提供療程,更該以同類型醫療服務方式切入做問卷調查,並進一步詢問病患期望透過療程獲得什麼生活改善?

問卷收集目的,除了可以從中找出有效潛在病患外,透過對答覆之解析,牙醫診所行銷人員可以從中找出「較有意思」的內容。閱讀問卷答覆時,以快速閱讀方式可以避開過度專業思考,閱讀同時將覺得特別的句子畫起來,等整份問卷都閱讀完畢後回頭審視,就能找出相當多診所行銷切入方向。

這類透過問卷擷取之內容,由於可能藏有許多有趣且獨特行銷方向,所以可以提供診所行銷人員相當多社群素材。牙醫診所這類專業服務推廣,是不是有可能跟全聯一樣成為深受網友歡迎的網紅品牌案例?嘗試著透過問卷收集,建立有趣內容行銷素材,除了可有效推廣療程服務,更可能深入病患心中,優化診所行銷效益!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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