牙醫診所該如何讓診所行銷更加「確實」打入每一個受眾心理？最直接方式就是挖掘出每個病患療程需求，並植入內容行銷，有效在受眾觀察診所品牌及療程相關資訊時，提供強烈行銷訴求。
病患真正需求是什麼？這個問題或許診所行銷人員都亟欲想了解。從療程本身可以為病患解決之問題切入是一種方式，但實際上這類內容行銷思維很容易淪於大家都相同，因此嘗試著找出病患更深沈問題是出奇制勝關鍵。即便只是一個病患所提出微不足道需求或疑惑，都能成為內容行銷素材，甚至於表現出牙醫診所行銷切入獨特之處。
內容行銷任務目標究竟為何？如果從牙醫診所多半使用之行銷平台分析，可分別以長文鎖定以搜尋行銷，並透過短文或圖文優化平時社群經營互動。
無論是文章是長還是短，關鍵都在於是否抓出可以吸引注意甚至直擊病患需求關鍵訴求。而想找出這些行銷素材，就該試著從平時問診多用點心，又或者是透過問卷收集，來擷取內容行銷元素！
- 平時醫療問診，就是最佳素材來源
想挖掘出病患需求，事實上沒有診所行銷人員想得那麼困難，甚至於從平時日常工作中就可以取得相當多有用行銷素材。例如醫師問診又或者是看診前護理人員、牙醫助理可能先行進行的診前諮詢，都是收集病患意見好時機；關鍵在於，針對病患所提出「問題」是不是都有深入剖析，甚至進一步針對特別需求進行詢問，以挖掘出更潛在病患疑問。
多數時候，牙醫診所對於內容行銷，都是想著如何將療程服務優勢「塞到」病患面前，又或者提供一堆實際案例來說明透過療程可以獲得多少改善；然而這些診所行銷內容，又是否可以真正表現出牙醫診所「獨特」優勢？最後，病患通常會進一步比較的無非就是醫師、診所品牌知名度、推薦評價如何甚至是價格何者比較「實在」。
當任何產業都試圖擺脫低價紅海競爭時，醫療行銷更該透過專業提昇價格優勢，特別是今日比起多數醫療類別，牙醫診所競爭特別激烈，更該懂得同中求異。
而這個異，便建立於願意在診所行銷當中植入多少關注病患需求內容，無論是透過圖文，以Q&A方式建置社群內容，又或者針對比較值得討論議題，以慣常主題或常見關鍵字作為標題內容，再於內文當中植入潛在需求，以專業長文方式放於企業部落格跟官網，透過療程服務先取得SEO排名，再透過內容行銷深化病患決策，如此才能讓診所行銷優化，表現出競品差異。
- 透過問卷收集，尋找出「別具創意」意見回饋
一般醫療問診，多半問題還是環繞著病患身體狀況、對療程之問題切入，即便可以獲得病患方面對牙醫療程需求面資訊，卻未必可以找出能凸顯創意獨特性的素材。特別是問診多半都有制式問題，牙醫診所人員也容易為了療程方便而流於制式化；有時針對治療外問題詢問過多，更可能反而引起病患質疑，造成醫療糾紛。
想避開上述提及問題，可以嘗試透過問卷建置，於線上以抽獎方式要求粉絲進行填寫，又或者是於線下針對診所諮詢准病患做調查使用。問卷建立內容，要以更全面方式提出問題；同時，不單單只針對牙醫診所本身提供療程，更該以同類型醫療服務方式切入做問卷調查，並進一步詢問病患期望透過療程獲得什麼生活改善？
問卷收集目的，除了可以從中找出有效潛在病患外，透過對答覆之解析，牙醫診所行銷人員可以從中找出「較有意思」的內容。閱讀問卷答覆時，以快速閱讀方式可以避開過度專業思考，閱讀同時將覺得特別的句子畫起來，等整份問卷都閱讀完畢後回頭審視，就能找出相當多診所行銷切入方向。
這類透過問卷擷取之內容，由於可能藏有許多有趣且獨特行銷方向，所以可以提供診所行銷人員相當多社群素材。牙醫診所這類專業服務推廣，是不是有可能跟全聯一樣成為深受網友歡迎的網紅品牌案例？嘗試著透過問卷收集，建立有趣內容行銷素材，除了可有效推廣療程服務，更可能深入病患心中，優化診所行銷效益！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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