觀光醫療行銷成為趨勢,如何透過數位行銷經營?

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觀光醫療算是近幾年醫療行銷積極發展項目,如同商業品牌電商思考如何透過跨境增加台灣市場以外獲利,醫療產業無法輕易跨境經營,則不斷思考怎麼將他國病患「吸引」到台灣就醫。而想要觸及外國受眾,最快速且直接方式就是透過數位行銷

觀光醫療由於鎖定海外病患,因此多半都是鎖定高價值自費療程推廣;許多大型甚至教學醫院也都看到這塊大餅,積極布局國際醫療推廣。當然,就設備及技術人力來說,一般中小型診所難以跟大型醫院抗衡,但就如同韓國許多整形、醫美診所也開始布局海外醫療行銷,一般小型診所只要建立好數位行銷流程,依然有可能跨出台灣市場,與海外病患有效連結。

想要透過數位行銷觸及潛在海外病患,診所該如何進行?首要關鍵便是掌握需求,並事先於行銷環節中規劃好需求受眾著陸點。醫療服務建立於需求上,觀光醫療也已經不是什麼新穎概念,相當多有足夠預算的消費者都會自行了解相關資訊。只是關鍵問題在於:台灣醫療行銷缺少指標話題,不像韓國在整形外科及醫學美容等領域已聞名國際,該如何觸及本身已經有觀光醫療需求,又或者是針對有求診需求之病患導入觀光醫療概念?

那麼,究竟該如何透過數位行銷切入觀光醫療推廣?即便產業類別有些不同,但婚紗旅遊觸及海外客戶方式,卻是醫療行銷可以效法之方式。

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  • 主動行銷面,以社群推廣及口碑行銷為主

想要觸及海外受眾,最有效方式就是行銷也需要「接地氣」。就醫療行銷來說,該如何更有效觸及海外消費者,首要方法就是利用社群平台作為推廣工具。

以目前全球社群媒體發展來談,扣除中國市場,Facebook就是經營海外市場相當重要工具;對於多數醫療行銷人員來說,臉書並非陌生工具,透過Facebook廣告更可以更有效捕捉到該地區受眾,將資訊投放到正確潛在病患眼前。

除了Facebook外,其實不同國家也可能存在熱門社群,如中國因封鎖臉書所以主要社群為微博,日本又比較盛行Twitter,了解各國家社群發展現況,也是利用社群「接地氣」關鍵要素。

除了透過社群捕捉潛在受眾外,談觀光醫療當然需要一些實際案例來增加病患信任。尋找一些當地知名部落客、網路名人合作,邀請其到台灣進行療程、旅遊,並將整個過程記錄下來,也是一種醫療行銷推廣同時導入口碑作法;相當多韓國婚紗攝影、醫學美容等需求型服務也都是利用「網路名人」來做引導,帶動民眾「風氣」來優化後續推廣。

然而,上述作法,都偏向於主動推廣作法,醫療行銷歸根究柢還是建立於需求及信任上,想更進一步觸及深化需求受眾,搜尋行銷絕對是數位行銷流程必要關鍵。

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  • 被動搜尋面,鎖定重點需求受眾植入優勢

觀光醫療看似已經被特定國家以指標性醫療服務方式壟斷市場,但就如同一般商業數位,想提高市佔率最快方式就是想辦法將競業市佔搶奪過來;特別是針對民眾已經有基本觀念,唯獨本身市佔及名氣還不足時,透過搜尋環節來搶奪潛在需求受眾目光就是最佳方式。

醫療行銷想深入搜尋引擎全方位捕捉受眾,最主要關鍵便在於建立好著陸機制,不管是利用正式官網,還是建立一頁式網頁結合診所部落格,成功與否關鍵都在於是否置入正確內容。比起針對台灣市場,可以直接鎖定醫療需求或是延伸病患問題,當行銷重心是擺放在觀光醫療時,切入核心重點在於告訴精準需求受眾「你的優勢在哪裡?」

直接以具相當知名度之競業當做支點,就是開啟醫療行銷於被動搜尋環節成功與否關鍵。操作競品關鍵字,並非是要直接攻擊同業,而是依然是從直視病患需求出發,中立比較選擇到台灣進行觀光醫療優勢;除探討台灣醫療優勢外,旅遊等比較柔性訴求也可以切入探討,進而逐漸從廣到細部帶出診所本身優勢。

數位行銷主動環節相同,被動搜尋行銷本身也會因為目標市場不同而有平台機制差異。但在技術面外,回歸醫療行銷核心,觀光醫療於海外推廣推薦還是深入了解目前整體市場,深入消費者需求及了解競品現況,才是致勝關鍵!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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