社群行銷方法:從陌生到死忠,社群三招。

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任何一種行銷方法,目的都是讓更多的陌生訪客知道你的存在,從一無所知到認識,從好奇到嘗試,最後讓產品服務直接與消費者溝通,讓一個個陌生的訪客都成為死忠的顧客。

以人為根本的社群行銷更是如此,又或者應該說,面對社群時更該用有別於其他網路行銷的方法,要透過主動且長期的經營,慢慢讓更多的潛在消費者知道品牌的存在,進而逐漸對商品服務產生好奇,並將需求投注到品牌之上,從願意嘗試到成為主顧客。

但要理解一點,社群行銷本身就是最前線,在品牌與消費者之間,沒有其他的阻隔。當社群行銷發揮了效用,能成功的吸引更多人願意接納你;但當操作方式過於拙劣,忽略社群的本質而流於俗不可耐的廣告,甚至是在商品服務的把關上沒有落實,消費者的反撲,品牌也必須一概接收。

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「如何將廣告拍得不像廣告」是相當多廣告行銷人員努力思考的方向,但當你只是一個開店做生意的普通中小企業主,不懂這些專業的行銷技巧、廣告手法,踏實的把你的品牌初心說給消費者聽,確實將好的商品服務端出來呈現,其實就是最好的社群「行銷」。

當然,如果你本身開店做生意,只是為了賺錢,從來沒有思考過品牌建立的精神,不只沒有任何的專業,更沒有用心把自己的商品及服務經營好,那麼你必須要有的認知就是:別碰社群行銷

因為讓一個消費者從陌生到死忠,甚至能為你的企業帶來永續利潤,需要將最真實的一切呈現給消費者。特別是在這個資訊爆炸的時候,在網路上做行銷,你面對的已經不單單只是聰明的消費者,更是有Google當自己資料庫的聰明消費者。

如何透過社群行銷,讓更多的潛在陌生人,成為願意為品牌代言的死忠粉絲?三個步驟,你應該照著這樣做。

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  • 行銷不能耍自閉,跟外界的聯繫要做好

社群行銷之目的,絕對是為了接觸到更多潛在消費者,否則就只需要針對既有的客戶、會員進行直效行銷就好。既然要接觸到更多還不認識你的人,那麼跟外界的聯繫就要先建立完成。

不單單從社群思考,更該由整體的網路行銷主場進行考量,如何透過主動及被動,無論是虛實整合還是單純以網路行銷為主,找出那些你需要的潛在消費者,或是想辦法讓對有需要的消費者能找到你。

除了掌握住行銷的根本「需求」外,如何建立出與這些人的聯繫管道及相關對應的接觸平台,就是社群行銷的第一步。

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  • 說一個品牌的好故事,讓人對你產生信任

當接觸到潛在消費者後,雙方都還陌生,該如何加深彼此的印象,建立進一步接觸的機會?與消費者之間的行銷進行式,就如同是在跟他們相親、談戀愛。想要讓大家對你感興趣,就該讓他們知道你有多好。

商品服務的獨特優勢,是你最大的賣點,除此之外呢?對於多數的消費者來說,賣的東西相同,除了拋出誘因讓他們衝動消費,你還可以說一個好聽的故事,讓他們感性消費。

就如同是人,扣除掉現實面的優劣之後,剩下的其實就是內在的特質差別,也因為這些內在的因素,讓每一個人顯得與眾不同。當商品服務都相同,無法有效的讓消費者察覺當中的差異時,你該做的就是表現出品牌內在精神。面對陌生的消費者,與其不斷的跟他們說你的商品多優勢、價格多優惠,不如讓他們對品牌開始信任。跟這些陌生人說一個好聽但必須誠實的故事,是打開話匣子的開始。

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  • 給自己跟消費者創造個機會,第一次親密接觸

除了不斷讓舊雨新知了解品牌的好,有時候要人們進行消費,還是需要一點點契機。定期透過活動,吸引那些已經對你好奇到了極點的消費者初次嘗試,或是捕捉住剛好有需求的潛在消費者,絕對是行銷的過程當中必要的行為

如果有實體通路,當然透過免費體驗或是粉絲活動的方式,將虛擬轉場到實體,是最佳的方法。但如果是以網路通路為主的品牌,如何透過平台機制的應用或分眾概念執行網路轉場,即使無法Online To Offline,也要Online To Online幫消費者創造第一個認識你的大好機會。

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