社群行銷方法:該如何打造你的第一批粉絲?

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無論是自己操作社群行銷的小型企業主,還是被指派任務要建立出公司社群的行銷人員,大家最頭痛的問題無非都是:我的粉絲要從哪裡來?如果你想真正從社群當中獲利,那麼這個問題必須是首要思考。

許多人規劃出完美的行銷企劃,思考該如何建立社群內容,甚至編列了許多的主題實踐自媒體,實踐「內容為王」的行銷步伐,卻忽略花那麼多時間建立這麼多的內容,究竟要給誰看?

無論哪一個社群平台,粉絲及追蹤者的數量,絕不單單只是一個交差KPI數據,而是社群行銷的根本。相當多人一談到粉絲數,都會認為那是一個無效的指標。當然,即便有幾萬甚至十幾二十萬的粉絲,也不代表就能每天湧入大量的訂單;但當你連基本的「陌生訪客」都沒有的時候,社群的意義又在哪裡?

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相當多人建立社群後,第一批也是唯一的一批粉絲都是自己的親朋好友,或是親友團幫忙號召的人情粉絲。通常這類人情票,或許會幫忙按讚,但也僅止於讚。如果只是單純的想拿一些「粉絲數」、「讚」、「分享」的數據交差,當然多少有些幫助,但歸咎到社群帶來的「獲益」時,也許只需要舉辦一個粉絲活動就見光死。

對於粉絲,必須不要求多,但是質量一定要好。因為唯有真心對你的品牌及商品服務感興趣的人,或至少是存在好奇想了解的人,才足以稱之為「粉絲」,並且是可以讓行銷成功的消費者。特別是在如Facebook這類對於擴散率有限制的平台,過多的無效粉絲比例,只是會讓你平時的內容多半肉包子打狗。

除了該想辦法建立出第一批粉絲,你更該懂得如何讓粉絲有效益;社群行銷的根本,從招募粉絲的第一步開始就不能出問題!

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  • 用正確的廣告思維,招攬第一批粉絲

最省事省時的方式,當然是利用社群平台提供的廣告,幫自己建立出第一批粉絲。只是想透過廣告招攬粉絲,你必須要掌握住的關鍵是:一、廣告內容的方向;二、粉絲型態的捕捉

當你目的就在於營利時,在廣告上確實利用商品服務為訴求,更能吸引到有效的粉絲。別因為擔心過於商業化而讓粉絲不願意點擊並按讚,這類的擔憂反而偏離了「廣告」本身的意義。真實的傳遞公司的品牌精神、商品服務優勢,透過廣告明白的傳遞,不在意甚至願意成為粉絲的人,才會是願意消費的人。

另外,相當多人會因為粉絲型態過於鎖定,造成的粉絲累積難及成本的提高,而屈就放寬廣告的受眾條件,反而招募進一堆無效或根本非重度社群用戶成為粉絲。即便受眾條件的鎖定會造成廣告成本提高,但你應該思考的是計算廣告支出是不是能帶來相對應的獲益。甚至是在粉絲增加的同時,搭配內容經營觀察社群的互動發展,來評估透過廣告招攬粉絲的作法,是不是真的有效益。貴的粉絲不一定就是差,關鍵在於能回收成本。

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  • 用貼近品牌商品服務的活動,累積有效的粉絲

比起投放廣告,更多人傾向透過活動來招募粉絲,同時活動招募的粉絲人數及成本,有時也比廣告投放來得具效益。只是使用活動招募粉絲的時候,你應該要評估的重點在於:能不能有效的將效益進一步延伸到商業行為本身

相當多企業在社群上舉辦活動,送的都是超商禮券或是電影交換券,不但無法有效的利用活動傳遞品牌的精神,更可能真正的粉絲沒吸引到,反倒引來一群只想抽獎的「假粉絲」。

有時,將活動導引到店面或是商城,舉辦活動增加粉絲的同時,將優惠提供給想消費的人或感興趣的消費者,反而比起用來招攬粉絲還具效益。甚至於將公司既有的會員或是消費名單做為受眾,直接針對他們進行活動的推廣招募,甚至比把優惠提供給陌生人,還來得有意義!

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  • 從外部社群或主場,逐步累積真實的粉絲

真正做社群行銷,應該抱持的基本觀念是:粉絲的累積應該求穩定而非快速。透過外部社群長期的口碑經營以及主場的整體行銷規劃,有時同樣投放廣告,但透過對官方網站關鍵字聯播廣告,逐步的引導消費者進入社群,反而更能帶動社群的健全發展。

即使沒有預算投放廣告也無法提供優惠,花時間進行外部社群的口碑關係經營,或利用完整的主場網路行銷方針,讓對你好奇的消費者想進一步了解你,結合平時的社群內容行銷。經過長時間的經營,一樣可以對這些「實際」的粉絲進行社群最基本的信任經營,讓他們願意與你互動成為素人代言人。

廣告、活動跟經營,什麼時候該利用什麼方式,就是社群行銷能否成功的關鍵!

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