牙醫助理取經網紅行銷模式,化身診所品牌代言人。

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談牙醫診所品牌建立,除了專業外是否有其他訴求可能?今日熱門話題──網紅行銷,已經開始有商業品牌思考如何利用甚至套用到行銷流程當中,牙醫行銷是否也可以借鏡網紅,找出另一個行銷切入點?或許,牙醫助理就是診所導入網紅行銷成功關鍵!

放眼今日網紅行銷模式,扣除掉網紅經濟本身以贊助、代言為主軸,其實還有一部分是網紅透過個人品牌建立,將效益延伸到商業品牌經營上。反觀診所行銷,雖然必須盡量避開商業操作過於濃厚,但醫療行銷主要建立於信任上,從某個角度來看其實與網紅行銷雷同。

牙醫助理平時主要為醫師跟病患之間橋樑,除了協助牙醫師進行醫療服務,於看診後對病患進行諮詢客服也是關鍵工作,可以說是醫師以外,與病患關係最為親密的診所工作人員。要談診所品牌經營,除了醫師專業度外,牙醫助理可能也是決定因素。

甚至於,如果診所本身懂得為牙醫助理進行基礎教育訓練,且在病患聯繫上有落實,當助理具備基本牙醫知識應對時,更可能成為病患平時諮詢、對應主要窗口。即便牙醫助理專業度不足以與牙醫師相比,卻也比起牙醫師更讓病患無負擔,更貼近「網紅」給粉絲的感覺。究竟,想將網紅行銷思維導入牙醫行銷中優化診所品牌,該如何有效透過牙醫助理深化醫病關係?試著從網紅如何經營粉絲關係開始思考,嘗試讓助理成為病患心目中的「網紅」。

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  • 網紅行銷成功關鍵在於互動與深化粉絲關係經營

在社群平台開始成為民眾網路行為重要環節後,除了名人透過社群行銷與粉絲距離更加靠近,一般民眾也可能透過社群擴散,逐漸成為網路名人,也就是今日俗稱的網紅。

如果說社群機制已經拉近了民眾與名人間距離,網紅則更進階觸及名人與一般民眾間曖昧分界。這些網紅具有一定知名度,追蹤粉絲人數也未必會遜於藝人、媒體名人,但透過社群及直播工具應用,網路名人親和力又高於藝人許多。

藝人與網紅在觀感上差距,其實就如同牙醫師與牙醫助理;對多數病患來說,要直接面對牙醫師可能不是那麼容易,而牙醫助理本身就以病患服務為主,如果可以兼具基礎醫療專業知識,對於病患來說將是更適當「諮詢」對象,同時更容易將信任投射到其身上,進而延伸出對診所品牌信任。

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  • 整合客服機制及直播行銷,讓助理成為網紅!

今日談網紅行銷一定不能忽略直播,又或者應該說直播讓名人更有效凝聚粉絲關係。過去在社群初萌芽時,正因為透過社群平台拉近名人跟粉絲間距離,帶動了社群平台發展;然而隨著社群行為逐漸普及後,與偶像名人互動新鮮感也大不如前,直播出現又開啟另一個互動延伸。

比起透過社群留言給名人,而收到進一步回應,直播提供了更進一步即時互動,不但粉絲留言會立即被看到,甚至可能獲得偶像「親口」回應。由於能讓粉絲更靠近,造就更多較無包袱的網紅選擇透過直播深化關係經營;互動即時回應所帶來之驚奇,也讓網紅行銷透過贊助延伸出網紅經濟效益。

然而,如果從牙醫助理角度切入,又該如何善用網紅行銷邏輯,優化診所行銷發展呢?想要跟網紅一樣,讓粉絲因為渴望成為自己而追隨,當然有些困難;但網紅行銷根源在於互動,從此切入是牙醫助理整合既有客服機制主要取經重點。以行為素材來說,文不如圖、圖不如影、影不如直播已是行銷常識;相同概念,客服素材也是如此,學會利用更容易與病患溝通方式進行客服回應,更有助於拉近牙醫助理與病患間距離。

於既有客服機制中如此,目的轉換來到行銷上,比起建立各種圖文、社群內容,有時以「節目」方式規劃各種直播,無論是跟牙醫師一起談論牙醫療程,還是效法網紅行銷,讓牙醫助理定期輪流透過診所官方平台跟粉絲、病患互動,帶領大家了解基本牙齒保健訊息,都有助於透過拉近病患關係,提昇診所品牌形象。

牙醫助理除了協助醫療進行及客服聯繫外,是否還能優化其他診所行銷?學會借鏡網紅行銷,讓病患都樂於追隨並支持,就可能成為診所最大行銷助力!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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