談牙醫診所品牌建立，除了專業外是否有其他訴求可能？今日熱門話題──網紅行銷，已經開始有商業品牌思考如何利用甚至套用到行銷流程當中，牙醫行銷是否也可以借鏡網紅，找出另一個行銷切入點？或許，牙醫助理就是診所導入網紅行銷成功關鍵！
放眼今日網紅行銷模式，扣除掉網紅經濟本身以贊助、代言為主軸，其實還有一部分是網紅透過個人品牌建立，將效益延伸到商業品牌經營上。反觀診所行銷，雖然必須盡量避開商業操作過於濃厚，但醫療行銷主要建立於信任上，從某個角度來看其實與網紅行銷雷同。
牙醫助理平時主要為醫師跟病患之間橋樑，除了協助牙醫師進行醫療服務，於看診後對病患進行諮詢客服也是關鍵工作，可以說是醫師以外，與病患關係最為親密的診所工作人員。要談診所品牌經營，除了醫師專業度外，牙醫助理可能也是決定因素。
甚至於，如果診所本身懂得為牙醫助理進行基礎教育訓練，且在病患聯繫上有落實，當助理具備基本牙醫知識應對時，更可能成為病患平時諮詢、對應主要窗口。即便牙醫助理專業度不足以與牙醫師相比，卻也比起牙醫師更讓病患無負擔，更貼近「網紅」給粉絲的感覺。究竟，想將網紅行銷思維導入牙醫行銷中優化診所品牌，該如何有效透過牙醫助理深化醫病關係？試著從網紅如何經營粉絲關係開始思考，嘗試讓助理成為病患心目中的「網紅」。
- 網紅行銷成功關鍵在於互動與深化粉絲關係經營
在社群平台開始成為民眾網路行為重要環節後，除了名人透過社群行銷與粉絲距離更加靠近，一般民眾也可能透過社群擴散，逐漸成為網路名人，也就是今日俗稱的網紅。
如果說社群機制已經拉近了民眾與名人間距離，網紅則更進階觸及名人與一般民眾間曖昧分界。這些網紅具有一定知名度，追蹤粉絲人數也未必會遜於藝人、媒體名人，但透過社群及直播工具應用，網路名人親和力又高於藝人許多。
藝人與網紅在觀感上差距，其實就如同牙醫師與牙醫助理；對多數病患來說，要直接面對牙醫師可能不是那麼容易，而牙醫助理本身就以病患服務為主，如果可以兼具基礎醫療專業知識，對於病患來說將是更適當「諮詢」對象，同時更容易將信任投射到其身上，進而延伸出對診所品牌信任。
- 整合客服機制及直播行銷，讓助理成為網紅！
今日談網紅行銷一定不能忽略直播，又或者應該說直播讓名人更有效凝聚粉絲關係。過去在社群初萌芽時，正因為透過社群平台拉近名人跟粉絲間距離，帶動了社群平台發展；然而隨著社群行為逐漸普及後，與偶像名人互動新鮮感也大不如前，直播出現又開啟另一個互動延伸。
比起透過社群留言給名人，而收到進一步回應，直播提供了更進一步即時互動，不但粉絲留言會立即被看到，甚至可能獲得偶像「親口」回應。由於能讓粉絲更靠近，造就更多較無包袱的網紅選擇透過直播深化關係經營；互動即時回應所帶來之驚奇，也讓網紅行銷透過贊助延伸出網紅經濟效益。
然而，如果從牙醫助理角度切入，又該如何善用網紅行銷邏輯，優化診所行銷發展呢？想要跟網紅一樣，讓粉絲因為渴望成為自己而追隨，當然有些困難；但網紅行銷根源在於互動，從此切入是牙醫助理整合既有客服機制主要取經重點。以行為素材來說，文不如圖、圖不如影、影不如直播已是行銷常識；相同概念，客服素材也是如此，學會利用更容易與病患溝通方式進行客服回應，更有助於拉近牙醫助理與病患間距離。
於既有客服機制中如此，目的轉換來到行銷上，比起建立各種圖文、社群內容，有時以「節目」方式規劃各種直播，無論是跟牙醫師一起談論牙醫療程，還是效法網紅行銷，讓牙醫助理定期輪流透過診所官方平台跟粉絲、病患互動，帶領大家了解基本牙齒保健訊息，都有助於透過拉近病患關係，提昇診所品牌形象。
牙醫助理除了協助醫療進行及客服聯繫外，是否還能優化其他診所行銷？學會借鏡網紅行銷，讓病患都樂於追隨並支持，就可能成為診所最大行銷助力！
撰文者／銀河數位行銷領航員
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