牙醫經理人學會重新定義社群行銷對診所及醫師品牌價值。

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牙醫經理人是今日牙醫診所重要職務,從經營、人事、採購及行銷等多方角度切入,經理人無非是在醫療服務之外支撐起一家診所關鍵。從診所行銷角度切入,牙醫經理人除了對於社群行銷這些熱門行銷方法都該有所了解外,更該懂得如何重新解構及結構,找出差異化應用方式。

社群行銷,無論是一般商業行銷還是醫療診所行銷,多數都是將其視為「傳播管道」,甚至於是「廣告平台」使用。如此作法,當然還是可能享受到社群所能帶來利益,但隨著主要社群平台Facebook紅利逐漸消退、廣告成本不斷波動,牙醫經理人更該懂得深入思考「社群行銷」對於醫療診所來說,又能建立出何種價值?

回歸社群行銷基礎,無非就是關係建立及經營,而從牙醫經理人角度切入社群行銷,除了發揮行銷及品牌經營作用外,又該如何透過「社群」將診所內部組織搬上雲端?

社群融入診所經營,不單單只是談如何有效發展診所及醫師品牌,對於訴求專業的醫療產業來說,有時要取得病患信任,透過部落格進行內容經營會來得更加有效。社群經營訴求即時、快速,且內容普遍不宜過長,又有留存時間過短問題;因此,比起用社群進行療程推廣,牙醫經理人學會透過社群讓病患都能融入診所服務情境,更可能讓社群起到行銷作用。

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  • 從職務功能分工,讓社群經營與診所組織同步

雖然說提到社群行銷,多數人都會直接聯想到Facebook行銷,但實際上扣除掉臉書,還有相當多平台也都是社群平台,又或者可隸屬於「社群」一環。面對那麼多社群平台及機制,牙醫經理人除了多多益善以增加曝光度外,更該懂得使其與診所職務編制整合,進一步延伸社群行銷可為品牌帶來之優勢。

從最根本也每一家診所都會使用的Facebook來說,光是可使用行銷工具就包含粉絲專頁、社團及個人頁面三種;即便不經營他社群平台,牙醫經理人也可以透過對Facebook工具組合,加以連結診所人員組織。

診所官方粉絲專頁、醫療保健主題專頁及各種保健及療程諮詢社團,透過診所行銷人員、牙醫助理及牙醫諮詢師,依據人力配置及需求,就足以為診所建立全方位臉書行銷網絡,提昇診所品牌形象。如果進一步結合醫師額外開設的個人臉書帳號,還可以在經營官方平台同時,協助醫師品牌進行推廣,優化經營效益。

上述平台應用概念,都是偏向於從社群當中獲取行銷能量;牙醫經理人也可嘗試利用非公開社團或半公開社團建立封閉式社群,進行診所社群管理。又或者加以延伸,採取LINE@或是LINE群組建立方式,將相同概念轉移到另一個民眾也常使用之社群機制上。然而社群工具應用,除了用來表現品牌專業度外,也該學會利用工具特性不同,在專業外更嘗試透過生活化一面,來增加診所品牌於社群「人味」。

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  • 從工具特性區隔,雙向優化診所及醫師品牌

依據不同社群工具機制,該導入不同操作思維。無論是商業品牌還是醫療診所,多數人面對社群行銷都是想著如何表現品牌專業及服務優勢,卻沒意識到員工及公司氛圍其實也是品牌一部分。尤其是醫療服務不單單建立於實體服務上,病患對醫療人員的好感同時也是信任感提昇關鍵因素之一。

不單單只是將社群平台當做推廣及廣告工具,部分企業還會用官方社群記錄公司內部生活點滴,透過表現企業氛圍來提升消費者對品牌印象。牙醫經理人又是否思考過:如何讓這些為病患診療、服務的醫師也都成為官方社群「網紅」呢?

相當多企業也都在討論並開始使用的Instagram就是相當適合做為「生活化」社群工具首選。Instagram以純行動介面為主,本來就建議以「相片」為主要素材,因此牙醫經理人與其思索該如何「內容行銷」,不妨好好思考如何透過拍出好照片來為診所品牌加分。

透過Instagram來表現診所工作氛圍及人員生活化一面,除了可以跟既有Facebook社群做出區隔,有時將Instagram內容分享到Facebook上也可逐漸吸引對診所或醫師品牌有好感的用戶轉移。以「生活」為前提,牙醫經理人更可藉此鼓勵診所員工投稿內容「參與」診所社群行銷,讓「社群」真正融入診所工作氛圍當中,確實優化品牌社群概念!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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