牙醫行銷善用多元素材,深度整合內容行銷及體驗行銷。

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牙醫行銷隨著工具類型越來越多元、市場競爭也越趨激烈,如果還是覺得有個官網、買買關鍵字廣告自然就會有病患因為「網路行銷效益」上門,那可能最終只是一場空。不單單建立好行銷平台、廣告機制,嘗試導入內容行銷並發揮體驗行銷效果,更是有效優化數位行銷環節關鍵。

比起一般醫療類別,牙醫診所組織編制相對複雜許多;除了基本牙醫師、牙醫助理編制外,為了落實行銷需求,部分診所可能還建立「牙醫經理人」、「牙醫諮詢師」等職務分配。職務多元化象徵在服務上必須表現更多層次優勢,相同概念於牙醫行銷規劃上,自然也需要多點細膩度,才能表現出品牌獨特優勢。

談行銷細膩度,便在於是否懂得利用內容行銷,更深入病患內心,甚至使其延伸出體驗行銷效果。如此作法,除了能針對網路上潛在病患更有效進行療程溝通外,妥善利用各種素材表現,透過社群及官網、部落格內容行銷執行,更可能為診所及醫師品牌樹立意見領袖地位。

過去,談論內容行銷,多數觀點都會聚焦於具備SEO效果的「文字素材」上,今日探討內容,該思考如何透過圖片及影片等多元素材表現,讓內容都能發揮體驗行銷成效。但牙醫行銷成功與否關鍵還是在於:能否有效引導受眾。

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  • 以著陸頁目的,思考如何以圖文優化

無論是一般商業行銷還是牙醫行銷,今日探討數位行銷,都該有行銷場域及行為流程、動線觀念。從場域切入思考,整體行銷規劃其實相當龐大;但如果先從病患行為流程切入,那麼行銷人員只需要先鎖定單一點即可讓整體流程更加清晰。這個能串連病患行為流程的切入點即是著陸頁(Landing Page)。

以著陸頁思考,牙醫行銷人員首先該有思維就是對著陸頁重新定義。今日談論著陸頁,多數人都會將其與「一頁式網站」或「銷售頁」混淆;但事實上所謂Landing Page,就如同字面上意思,就是探討受眾「登陸」觸擊行銷平台第一個頁面。

由此延伸思考,內容行銷該如何規畫就有相當多可能,甚至可以導入內容策展概念來引導消費者行為。單一療程介紹頁面是Landing Page,讓潛在病患進入依據不同療程服務進行統整之「分類頁面」,也屬於一種著陸行為。因此,牙醫行銷人員可以透過不同角度思考各種內容行銷策略,加以觸擊需求強度不同病患。

已經有療程服務需求者,可利用療程關鍵字將其引導至「內容分類頁」,使其可以同時看到更多療程論述內容;而療程需求尚未明確者,透過將「問題」植入單一內容頁,則是更有效觸擊到潛在受眾方式。在此階段,植入關鍵字之引導內容當然是關鍵,依據使用工具不同,純文字素材(關鍵字廣告)或圖文整合(數位廣告、社群內容)都是呈現方法;關鍵在於:觸擊潛在病患只能當做完成行銷流程第一步,內容是否能導入體驗行銷流程才是轉換與否關鍵。

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  • 依據行銷環節不同,深入擬定內容呈現方式

牙醫行銷環節切入,可以從主動即被動兩種行銷思維切入,從消費者行為模式來思考如何透過觸擊消費者,帶給他們體驗行銷效果。從上述提及兩種行銷場景移動方式思考,當受眾以不同方式著陸行銷流程時,內容行銷素材使用邏輯也該有所不同。

如果已經有療程需求,學會透過多元素材表現,甚至是簡化為以影片做為內容,更有助於加速病患了解療程如何進行;嘗試著透過內容優化,嘗試紓緩受眾瀏覽內容時情緒,也可以間接提昇其好感度。其次,如果病患本身並未有明顯治療需求或沒有明確療程目的,那麼透過文字詳述搭配圖表簡化溝通流程,除了有助於受眾釐清需求外,透過從問題切入延伸至療程說明,更能對身處於「問題當下」之受眾植入體驗行銷效果。

但總體上來分析,不同內容行銷素材該如何搭配,關鍵還是在於是否能有效將內容說得深入淺出;尤其是牙醫行銷以專業為主,如何透過內容降低病患資訊落差同時使其對診所及醫師品牌產生信任,進而透過體驗行銷植入,使其投射於治療情境當中,並期望透過治療解決現有問題,就是行銷流程優化關鍵!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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