社群行銷方法:從社群為品牌建立鮮明形象。

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中小企業在行銷之上,能勝過大企業的最大優勢,無非就是本身的小而精、小而巧,除了組織內部的應對速度外,比起大企業少了相當多包袱,更是一個絕對的優勢。

特別是在以「人」為主的社群當中,拋掉企業的包袱,更能有效的打破品牌跟消費者之間的那道高牆,建立出企業在網路上特有的品牌形象,加以透過鮮明的風格讓每一個消費者都重新認識你這個品牌,甚至產生共鳴,進一步熟悉你的商品服務。

有別於官方網站是從視覺設計跟故事包裝來表現自己的獨特,企業在社群行銷上要彰顯獨特,則要比官網多著重一點人性。

多數企業在操作社群行銷時,或許因為人員的流動,或是因為沒有掌握住節奏,給人的印象始終還是停留於一個「品牌」,而無法讓人感覺到是在跟「人」進行互動;又或者應該說:依然只是一個隱藏在企業背後的客服,差別只是名稱變成小編。

對於中小企業來說,網路行銷就是自己以小博大,靠小預算玩出大生意的槓桿;而社群行銷,更是一個足以跟大企業進一步較量,甚至出奇制勝的法寶。當然,想透過社群,用小預算累積出大優勢,在界定自我的獨特之前,你要先認清身為中小企業跟大企業有什麼樣的差別。

  1. 大企業有預算,中小企業就該善用時間成本
  2. 大企業有品牌號召力,中小企業就主打品牌親和力
  3. 大企業有包袱,中小企業就要坦誠
  4. 大企業習慣打組織戰,中小企業必須打游擊戰

先找出自己與大企業之間的差異,並轉化為優勢後,進一步透過平時的社群經營慢慢的捏塑出自己的品牌形象。中小企業就該學會在社群之上,透過視覺、內容經營、客服及活動的舉辦,深化操作自己的社群行銷

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  • 從社群開始,讓人對品牌加深印象

掌握人們對圖像的接受度大於文字的特性,為社群建立出顯目的視覺印象是相當重要的關鍵。甚至於,一向對於品牌形塑不是那麼重視的中小企業,也可以趁著經營社群的機會,認真的為品牌建立一套標準系統。

無論是品牌LOGO的規範、發文內容的視覺定調、各項對外內容露出的視覺標準化,甚至為品牌設計一兩個象徵的「人物」來跟粉絲做互動。在每天出現在社群上的眾多新動態中,想要讓人一眼就看出是你發佈的資訊,先建立出一套標準的視覺,絕對是必要的關鍵!

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  • 融合專業跟生活議題,用好內容吸引粉絲

有了固定的視覺,如何將這個視覺不斷的曝光於大家眼前就是下一步思考的重點。比起四處抓趣味圖加上自己的LOGO取悅粉絲,試著將與你商品服務有關的資訊作為素材,包裝後提供給粉絲,才能真正體現出品牌的價值。

甚至於融入小編的生活,無論是如時尚、運動等某些特定興趣,或是搶搭一些當紅戲劇、電影的話題,如果能將這些「當下」的議題或是生活化的「興趣」包裝到社群內容中,更能為品牌社群帶來一些「人」的味道。

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  • 善用時間成本,用小編的親和力打敗客服冰冷形象

相當多企業品牌令人詬病的地方,無非就是客服給人的冰冷距離感,更甚者在這個追求快速便利的時代,當我們遇到將客服外包的企業,得到的更總是制式化的答覆。

別以為社群就是只能貼貼內容,中小企業要創造社群親和力的最佳契機就在於積極且友善的「回覆」。無論是網友傳來的訊息還是在動態內容下的留言,盡可能在最快的時間內回應,透過個人化及提問的方式,就如同跟自己的朋友互動一般。拋掉企業品牌的高度,試著跟消費者一起平起平坐,這才是社群的基本精神。

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  • 別再把活動「定期」規劃,不定期才有驚喜

辦活動是社群當中相當重要的行銷方式,無論是善用留言、分享的任務條件,還是善用Hashtag或平台提供的活動機制,除了要多多益善,更應該多點彈性。

多數的企業在面對社群活動,通常都陷入一般制式化的迷思,固定每個月舉辦幾次、如何舉辦,卻沒發現社群其實是一種相當生活化的東西。比起生硬的活動方式,想要讓粉絲真的對社群產生黏結度,神來一筆的不定期互動型活動搭配定期的大型活動,除了不斷的翻新創意,讓粉絲隨時都能感覺到新鮮,才是致勝方針。要讓自己都融入這場社群的遊戲當中,才叫「玩」社群啊!

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