粉絲團經營優化呈現,讓死板粉絲專頁表現獨特品牌個性。

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粉絲團經營對多數品牌而言,多半都將執行面停留於張貼內容、導購或下廣告,針對粉絲專頁視覺及資訊傳遞,是多數人通常都會忽略。雖然說,粉絲專頁UI已經統一化,無法像官方網站一樣做大幅度甚至是品牌化更動;但換個角度想,正因為大家都已經熟悉臉書各種功能頁面版型,更有助於品牌透過小幅度更動,就讓受眾留下深刻印象。

除此之外,對部分網友來說,有時粉絲專頁可能還具備「官網」功能。今日當消費者想了解一個品牌或是實體店家時,透過搜尋是最直接方式,而Facebook粉絲專頁在關鍵字置入情況下,具有極佳SEO效果;尤其品牌、店名這類低競爭關鍵字,很大機會在經營一段時間後就取得極優勢自然排序。

當官網跟粉絲專頁同時出現於差不多位置時,就今日消費者習慣來說,通常會點擊粉絲團先確認資料者會越來越多。特別是在行動化時代,即便是行動官網,分類選單壓縮後在瀏覽上也相對麻煩許多;相較之下,多數人已經相當熟悉且可快速尋找到資訊相對欄位的粉絲專頁,在品牌資訊傳遞上將會越來越重要。

粉絲團經營除了導購、粉絲關係維繫,事實上也該針對初訪品牌陌生客完成傳遞訊息工作,該如何做?學會從視覺及資訊,彰顯品牌個性。

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  • 封面圖跟大頭貼,要善用來表現品牌特性

一直以來,相當多論述都圍繞在粉絲專頁頭貼及封面圖該如何表現創意打轉;然而,Facebook針對粉絲團做了數次UI調整,從過去與個人頁面相同,大頭貼會稍稍覆蓋到封面圖,來到今日兩者有明顯區隔,當創意越來越難發揮時,正好讓粉絲團經營回歸品牌傳遞根本。

粉絲專頁大頭貼,放置品牌LOGO當然是最根本做法,但如果想要讓粉絲團經營更有社群氛圍,為品牌設計一個吉祥物是更加適合做法。粉絲接觸粉絲專頁動態,多數時間都是在塗鴉牆上瀏覽,以LOGO做為大頭貼,通常只是看到一團難以辨識的圖塊;特別為社群規劃吉祥物,除了在顯示上就如同一般個人動態,甚至於還能為粉絲團經營增加擬人化互動方式。

針對封面圖片,就目前新版粉絲專頁UI而言,封面已經不如過去與大頭照有強烈組合效果,在封面圖片獨立性越來越重後,企業不妨可以將其視為與網站Banner類似之形象版面。除了活動曝光外,定期依據新品、季節、節慶做為節點,以品牌形象做基礎進行定期調整,也是表現品牌活絡方式。

特別是依據Facebook現有機制,大頭貼及封面照更換,也都會產生新動態發佈。因此,更新這兩個視覺形象時,別只是想著要換新風貌,將行銷思考導入,想想當粉絲在塗鴉牆看到頭貼及封面照更新時,是否也能看見品牌粉絲團經營巧思,讓他們都主動互動,即便只是換張頭貼也具有意義。

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  • 從品牌資訊到置頂貼文,都要植入品牌吸引力

如前所述,Facebook粉絲專頁今日對部分行動消費者來說,其資訊指標價值已經未必會遜色於官方網站;即便官網對數位行銷而言還是具備相當重要性,但企業也該懂得將粉絲團視為另一種官網,補足資訊上不足。就商業粉絲團經營而言,Facebook除了基本「關於」外,今日也依據粉絲專頁分類不同,另外提供如服務內容、商店、打卡點、營業時間及直接聯繫等便於網友了解資訊甚至是透過手機直接尋找店家位置、聯繫商家機制規劃。

觀察今日粉絲團經營現況,有多少品牌是認真將這些內容都填入,甚至表現出「品牌價值」呢?就社群用戶習慣來看粉絲專頁資訊重要性,或許並非每個人都會去點擊「關於」或是「服務內容」了解品牌葫蘆裡究竟賣什麼藥;但是否想過,倘若今天真有人點擊時,他就是主動想了解品牌之有效消費者?如果最後什麼東西都無法獲得,又或者只看到一些空洞、隨意填入的內容,又會如何看待這個品牌?

粉絲專頁成立以來,Facebook已進行過無數次功能及機制改版,當品牌進行粉絲團經營,遇到改版究竟是覺得不方便,還是認真思考過這些修改所存在意義?嘗試著迎合每一個功能,思考其存在意義,或許就能進一步優化粉絲團經營商業成效。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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