牙醫助理滑手機做行銷,如何包裝時事做診所行銷?

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牙醫助理在診所編制中,主要為協助醫療及客服作業,看似與診所行銷較無直接連結,但事實上其身分定位卻也是團隊當中最貼近病患。診所行銷最基本兩個要素是「貼近需求」及「迎合想法」,前者是診所是否能取得轉換關鍵,而後者卻能讓民眾與品牌拉近距離。

比起商業品牌,醫療院所由於販售產品服務以「疾病」治療為主,因此更容易與民眾產生距離感。但事實上民眾對於疾病、醫療刻意迴避,卻也讓自己存在相當多資訊落差,讓診所行銷可加以切入。當然,談數位行銷除了官網或官方內容平台的專業資訊外,今日許多診所也都會經營社群,對多數民眾來說社群還是屬於平日打發時間的娛樂,想貼近社群民眾,醫療院所當然也該懂得以更親民方式進行診所行銷

特別是牙醫療程,無論是拔牙、蛀牙治療,還是小到一般常態性洗牙保健,通常容易讓民眾因為與「痛」連結因而產生距離感。如能透過平日關係經營更貼近病患,降低民眾對於診所品牌距離感甚至對牙醫療程之恐懼,也有助於提昇診所轉換機率。牙醫助理平時與病患聯繫最密切,自然最懂得病患都想些什麼或在意哪些事情;如果還能懂得掌握網友日常話題,將時事趣味包裝,就有可能成為鄉民間「口碑」相傳的網紅診所。

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診所行銷原則上還是建立於醫療推廣上,因此學會掌握病患需求,還是建立專業品牌根本工作。牙醫助理平時就與病患有密切接觸,自然最了解對於療程服務,多數人都在意些什麼,又或者想了解什麼?這些病患面對疾病及治療可能產生之疑惑,就是最適合用來與網友互動的內容。

嘗試將每一個問題都記錄下來,即便從專業角度來看覺得沒有意義,但只要有人發問,表示對於一般民眾而言就可能是「新知」。問題如較深入專業,可嘗試用深入淺出方式談;牙醫助理本身對治療專業度不如醫生,卻也更貼近多數病患,學會將那些專業醫療知識包裝成大家都能理解的「內容」,自然能引起更多人分享擴散。針對比較不涉及專業的問題,嘗試以親切口吻回應,更能讓網友感受到診所本身服務熱忱。

初期嘗試將線下診所病患提出過問題規劃成內容分享到社群上,久而久之就可能會有網友透過網路提出疑問。這些源於線上的問題應對,更適合發表於社群上,引起更多網友主動進行互動。當診所本身與網友建立起連結,牙醫助理便能主動收集到各式各樣內容題材。從透過病患問題建立內容到為網友解答疑惑,除了可建立出診所行銷品牌粘性,更能表現診所及醫師專業,提高病患信任。

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  • 用時事、流行話題趣味包裝專業,更吸睛!

要迎合網路群眾,有些時候也要更貼近其生活。牙醫助理本身可能就是重度網路族群,懂得如何跟網路族群溝通;因此,學會讓他們自由發揮也許更能貼近網路潛在受眾。

如果連牙醫助理本身也不熟悉現在網路上大家都在聊什麼?又用什麼方式或「網路語言」聊,那麼花點時間觀察病患或是網友,絕對可以找出相當多切入點。即便是當紅韓劇一張劇照,是不是可以透過男女主角露出的潔白牙齒,跟大家聊聊想擁有自信露齒笑,該進行哪些療程服務?能貼近主題是最適當作法,否則用當紅議題來吸引目光關注,也能增加內容被看見。

相同概念,與牙醫治療息息相關的資訊更不能遺漏,甚至於針對一般家庭最主要醫療受眾──嬰幼兒及高齡族群,如果有看到相關新聞議題出現,搭上順風車用時事做引導,絕對是能吸引更多群眾目光。想做到把專業說得吸睛,牙醫助理就要平時多滑手機,關切目前身邊親友、線上網友目前所關心人事物,就能拉近更多病患目光,更把內容打進他們心裡。

當然,搶搭時事,更要懂得挑選議題及抓準切入方式,可以幽默但不能訕笑,跟網友互動能有趣又不能失了診所行銷該有專業。牙醫助理發揮本身工作特性,切入診所行銷就該試著多關注病患,同時更別忘了讓人感受到醫療行銷該有溫度。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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