社群行銷方法:官方網站到社群平台經營,串連主場平台。

中小企業社群行銷法,除了挑選社群平台,建立出公司內部的工作溝通社群之外,還要加以思考的就是整體網路行銷主場的「社群串連」。做社群行銷,相當多人會落入就是以「社群」為主的行銷迷思,所以才會有「是不是只建立粉絲專頁,不需要官網」這類的論述出現。

但實際上,當真把行銷鎖定在社群甚至只有Facebook時,不但是將原先可以透過整個網路獲得的行銷效益,侷限於社群這個單一區塊;更是將整體網路行銷同時存在的主動及被動行銷機會,縮限到只剩下「主動」。尤其,社群的主動行銷效益,更被限制在整個社群平台中你接觸得到的那部份人。

相當多人面對社群,都會因為過度的放大資訊的擴散性,而產生錯誤的認知。社群平台與官方網站最大的不同在於停留頁面,當今天網友進入到你的官網,看到的一定都是關於你的品牌或是商品服務資訊;但在社群平台上,每一個使用者都擁有一個官方的「首頁」加以匯集他們所追蹤的每一個用戶、品牌及名人資訊。

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對於每一個社群用戶而言,他們真正熟悉的頁面只有充滿各家資訊,會不斷更新的首頁,只有極為少數網友會進一步因為動態而去進入品牌的官方頁面,了解更多關於品牌的社群內容。

如果因為某社群平台擁有千萬活躍用戶,而認為自己的網路行銷主場只需要專供這個社群就好,其實真是在網路行銷上有著天大的誤會;更可能到頭來抱怨社群無用的時候,都還沒發現自己其實一直觸及到的消費者,可能連那幾千萬用戶的萬分之一都不到,甚至張貼了一堆內容,都只有朋友,最多朋友的朋友看到。

社群行銷,不能只考慮到社群,而應該從網路行銷主場整體性的思考,如何透過主場中各平台群體串連的建立,甚至透過其他主場內平台吸引更多使用者進入社群,加以壯大社群行銷的效益。

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  • 平台與平台間,必須建立串連

為什麼即便談社群行銷,也不能忽略官方網站的重要性?關鍵就在於社群平台在行銷上主要是由你主動出擊為主,少掉官方網站跟部落格,可以透過內容經營,藉著SEO的效果累積出一定的搜尋流量產生。無論是完整建立出官網及部落格分散資訊,還是基於預算考量以部落格替代官方網站,這些可以帶來搜尋訪客的平台與社群之間的連結一定要建立,如此才能有效的將已經感興趣的粉絲導引到社群中,讓他們能進一步追蹤,累積自然產生且對品牌已經有基本認識的興趣追蹤者。

同時,經營官網跟部落格最容易產生的流量不足問題,社群就是最佳解套工具,當有新增內容或活動、公告時,分享到社群平台,除了可以讓社群當中的追蹤者立即接收到企業品牌的最新資訊,更能有效的將社群的流量導引到這些資訊平台當中,提高在搜尋引擎當中的效益。

透過主場內部平台間的串連,除能做到清晰的功能分工外,有效的引導訪客,更能提昇主場內各平台發展,同時強化社群行銷的效益。

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  • 擅用社群內的動態跟外嵌機制,置入內容

將社群經營好,其實也是協助行銷人員發想內容的重要資源。無論是平時社群動態留言中粉絲提出的問題、私訊的發問或是自發性留言在專頁版面的內容,一個消費者的疑問,可能就等於十個甚至百個消費者的疑惑。

透過這些社群經營所累積的訪客問題做為發想撰文,包裝入商品服務資訊,就是最佳的「官方廣編文」,以素人提問切入,更能貼近多數粉絲的需求。如果善用社群平台提供的外部平台嵌入功能,更能直接將社群上的動態連同留言一起置入到官方網站跟部落格中,增加潛在消費者前往社群的可能。

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  • 想不讓粉絲反感,就該積極製造內容

相當多企業,無論官網還是部落格,除了商品服務的推廣,看不到其他的資訊,如此的網站內容分享到社群導流量的時候,你能拋給粉絲的除了銷售就是廣告,如此只會讓社群的黏著度越來越低,造成整個網路行銷效益的下滑。

社群時代網路行銷思維,每一個行銷人都該有「自己就是媒體」的自媒體認知,平時定期規劃一些專題性的內容包裝商品或是撰文,透過這些內容發佈導引社群上的流量,才是社群時代做行銷應該有的正當思考!

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