社群行銷口碑戰,從官方社群啟動全網口碑行銷!

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社群行銷可說是台灣近幾年數位行銷發展的指標,所有品牌都想從中分潤,或於初期取得爆發性獲利的指標行銷工具。只是想歸想,卻不是人人都辦得到,又或者為什麼一樣是社群行銷,為何某些品牌可以成為社群知名品牌,更多卻依然默默無名?關鍵便在於:你是否有效從社群中延伸出口碑行銷價值。

Facebook導入商業行銷市場後,結合其廣告機制便利性,的確為相當多品牌帶來獲益;但如果進一步審視這些效益,除了可以發現相當短暫,更可能無法延續。

許多品牌依賴Facebook廣告建立出社群優勢,但是當重新建立品牌又或者延伸次品牌後,想利用既有社群能量,直接為新品牌帶來初期社群行銷效益時,卻可能發現過去所建立出來的優勢絲毫派不上用場。

為何粉絲為品牌按了讚,卻無法為品牌帶來延續效益?或許關鍵便在於:企業沒有真正啟動社群行銷後端應該延伸之「口碑行銷」價值。

社群行銷以人為基礎,並以關係管理為主,照理說應該是最能連結口碑行銷。當企業將行銷重心都投入社群上,卻無法從中延伸出社群口碑價值,問題可能便出在於:落入廣告轉換獲益盲點中。當品牌陷入此迷思,又是否思考過:如果有一天Facebook廣告已不再是效益保證,又該如何行銷?

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  • 社群行銷無效,都是因為沒有啟動社群口碑

社群口碑應該是社群行銷最末端應該連結的價值,相當多企業品牌都在問「為什麼粉絲不理我?」卻沒有思考過,究竟在什麼情況下,粉絲才會願意與品牌互動,甚至主動成為品牌捍衛者?

當一個消費者真正對品牌存在喜愛時,自然會主動為品牌建立口碑,因此可以知道社群行銷流程最終必須落在口碑建立,才算取得實際效益。

口碑之所以重要,無非是因為從整理社群行銷流程來分析,口碑用戶存在不但可以提高品牌社群本身觸及擴散,更能為企業帶來「高轉換率」價值,更別說透過口碑行銷轉換效益,企業只需要投入些微行銷成本,甚至可以透過既有社群能量,無需花費任何費用。

然而,品牌又該如何從社群行銷延伸出口碑行銷效果?關鍵便在於透過社群內容建立出多少「社群口碑」。

社群口碑事實上並沒有品牌想像得那麼困難,從基本來探討:粉絲對粉絲專頁及動態所進行任何一個「自然互動」都可以說是社群口碑。這也是為什麼Facebook會將用戶與粉絲專頁互動,傳遞到粉絲塗鴉牆讓更多親友看到。

那麼多品牌之所以無法透過社群延伸口碑行銷價值,都是因為沒有從初期就好好審視自有「社群口碑指數」。過度依賴Facebook廣告成效,就是許多品牌都存在的盲點;當粉絲專頁一直都因為有持續投入廣告,讓互動KPI看來相當美好,如此建立之社群,就有相當大風險在抽離廣告後,可能「有效社群口碑」遠比你想像還要低落。

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然而,當Facebook行銷效益已經逐漸被限縮甚至不再對中小型企業友善時,除了社群口碑,企業更該思考如何從社群延伸出全網口碑價值。也就是說:試著思考如果當今天沒有Facebook,又該如何把行銷做好。

雖然臉書已經於數位行銷上發展快十年。但在還沒有Facebook粉絲專頁及廣告前,那麼多企業又是如何進行數位行銷,又是否有人知道?

的確,就今日數位行銷工具來說,Facebook是品牌觸及陌生潛在消費者最有效工具,只是在投入成本同時,社群行銷人員更該懂得不將目光都侷限於社群之上。

是否懂得利用Facebook優於其他廣告工具的受眾設定,加以透過再行銷及類似受眾設定,將廣告效益不單單只限制於臉書上。針對粉絲關係管理,企業是否又懂得針對已掌握Facebook用戶,以其他社群或行銷工具做延伸管理,以擺脫Facebook演算法限制。

除了學會將效益延伸,全網口碑也必須學會將Facebook當做是推擴放大器,用來優化不同內容平台之行銷內容,而不單單只是以「社群行銷」角度看待粉絲專頁。

從社群進行口碑行銷,關鍵並非是讓多少人購買產品,也不單單只是你用有多少粉絲。效益發展成功與否端看:有多少人願意主動給你一個讚。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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