社群行銷方法:該如何挑選社群行銷平台?

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談到社群,台灣多數人都會鎖定於Facebook,但實際上大家所熟知的臉書其實也不過就是社群中的一份子。特別是,雖然Facebook在台灣引起相當大的熱潮,但走出台灣來到其他國家,當地的主流平台又不一定如我們所想像。

如同在日本,Twitter就比較受到企業跟名人青睞;在歐美,Twitter跟Facebook也有著同樣的熱度,甚至對於年輕族群來說,以照片為主的instagram更有逐漸超越Facebook的情況發生。

不同的社群平台,在上面活躍的使用者也有著不一樣的特性,身為一個企業的行銷擔當,在執行社群行銷之前,你就該懂得如何建立適合公司的社群平台架構。挑選平台的目的,不是為了侷限公司的社群發展,而是進一步思考如何將這些平台的使用者特性與自己的消費族群做整合思考,找出最能夠發揮效益的平台來進行各種社群內容的曝光,又不至於給人浮濫曝光的感覺。

特別在Facebook的自然曝光率已大不如從前的情況下,當行銷預算真的有限,沒有過多的經費投注於廣告之上,創造額外的曝光時,懂得利用其他還具有曝光效益的社群做為分支發展,更是用小錢做行銷應該具備的思維。

究竟中小企業在挑選社群平台的時候,應該導入什麼樣的思考,在執行上又需要注意哪些事情?幾個做社群行銷時,你必須要有的思維,快來釐清!

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  • 在台灣,Facebook就是你的社群主場

無論你的用戶多偏好哪一個平台,只要你在進行社群行銷,面對台灣市場不可否認的事實就是:你必須要有一個粉絲專頁。根據模範市場研究顧問公司在2014年底的研究,台灣平均有1500萬的每月活躍用戶,此數據比起2013年又提昇了100萬人。

特別是在社群的發展階段,增加關注者是極為重要的步驟,比起大多還沒建立出內部廣告機制的社群平台,透過用戶多且具備廣告機制的Facebook來招攬第一批的粉絲,從中提高其他社群平台的用戶,是壯大社群行銷效益的重要關鍵。

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  • 依據你的商品服務特性,挑選社群平台

與Facebook廣泛發展的屬性不同,其他社群平台大多都具備某些特別的屬性,就如同Twitter是以文字公告為主軸,instagram跟Pinterest則以相片為表現重點;以長影片跟Gif動態圖片為主訴求的Tumblr,更是一個融合部落格跟社群的極佳選擇。

如果你的商品及服務,透過照片呈現的效果較佳,當然以instagram等平台進行曝光的效益最大。除此之外,不同的社群平台,使用者登入瀏覽的習慣工具也不同,如果是行動優先的平台,在導購或導流量時是否建立了對應的行動友善介面,更是行銷時要思考的重點。

服飾、彩妝品牌,當然不能錯過以Pinterest展示品牌優勢的機會;作為餐廳、美食品牌的經營者,在午、晚餐甚至是宵夜時段,在instagram上貼張讓人食指大動的美食照搭配地標功能,客戶怎麼還不被勾引上門?

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  • 依據你的消費者特性,挑選社群平台

雖然在台灣,論用戶數量,其他社群平台無法跟Facebook比擬,但是即便活躍使用者較少,會挑選這些平台的用戶大多相當的死忠,也在上面建立出有別於Facebook,以興趣特性為主而非生活化的社交圈。

就像Pinterest就深受相當多時尚、設計領域的使用者歡迎,搭配手機便於使用的instagram則在年輕一輩網友中有相當多重度使用者。依據消費者特性挑選次要社群介面的目的,為的就是深化經營這些平台上的使用者,有效的提高曝光度。

透過了解自己的消費者,平時都喜歡哪一個社群平台,強化經營這些分眾,所能帶來的效益,絕對超乎你的想像。

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  • 別在不同的籃子裡,放進相同的雞蛋

多社群平台經營,相當多行銷人會將其視為「把雞蛋分別放在不同籃子」的風險分散,就像有人會開多個部落格,丟入相同的內容,就以為能獲得更多的曝光。

這種黃頁廣告行銷思維,在社群的時代只怕讓你倒吃一記悶虧。如上所述,每一個社群平台除了表現的屬性不同,甚至於對應的瀏覽工具都有所不同。當你把同一則動態,貼到Facebook又貼到instagram,只怕前者便於瀏覽的內容,來到後者就根本無法看清內容。一文多貼的方式,更是無視於這些平台的用戶,為什麼熱愛這個平台,而失去分眾經營的意義。

每一個社群平台,都像是一個個不一樣的容器,適合裝填不同的物品;如果你只是抱著雞蛋分籃裝,只怕在雞蛋放進去的時候,就已經是破的,更遑論分散風險。

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