體驗行銷連結直播行銷,直接收集消費者意見。

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體驗行銷如何在全線上環境進行?如果你對直播行銷也充滿好奇,或許透過直播,可以更有效讓消費者「雲端體驗」產品跟服務,同時取得消費者意見,優化銷售進行。

評估各種體驗行銷執行方式跟素材規劃,影片的表現絕對最有效果,這除了是多數民眾接收資訊習慣問題外,在無直接面對消費者情況下,透過影片直接建立出「產品使用」或「服務體驗」之情境,更有機會促成消費轉換可能。

過去,多數人都會先行製作好影片,透過官方網站、平台曝光或投放影片廣告,吸引受眾目光;直播工具出現後,又為影片行銷帶來另一個發展可能性。無論是直播行銷或直播電商,應該都是許多人聽過的行銷新名詞。但是透過直播銷售產品真是新概念嗎?如果試著用「電視購物」來理解此行銷模式,相信就不難了解其應用方法。

就如同電視購物透過直接對產品進行演練、說明,甚至建立出情境建立體驗行銷模式,直播行銷更要進一步升級,除了做到電視購物導購之機制外,更透過與消費者直接互動,取得消費者體驗意見,並直接回應各種產品或服務相關疑問,延伸出客服效果。

當然,要完成上述直播行銷效果,就不能以過去拍攝影片行銷產品的方式來思考。將直播應用於體驗行銷上該如何規畫進行?學會系統化思考,才能取得效益!

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  • 從影片到直播行銷,就是預錄跟LIVE節目的差別!

直播看似就是拿起手機開啟後直接跟網友進行互動,但事實上如果要將直播應用於行銷甚至是銷售上,就不該那麼「隨機」。

直播行銷與大家熟悉的影片行銷比較,差異無非就是預錄節目跟LIVE播出。LIVE節目看似直接而隨機,但也因為無法NG重來,所以必須經過更繁複企劃、彩排才能確保流程完美。就如同電視購物,每一檔銷售背後都是一連串商品、流程企劃會議,主持人更要跟廠商不斷確認、對稿,確保銷售當天順利。

不斷優化流程,才能讓直播產生體驗行銷效益。不同於影片行銷可以透過剪接、後製優化觀看者體驗,直播考驗畫面運鏡功力,因此在正式直播前必須經過不斷演練、思考各環節該呈現什麼畫面,才能清楚展示產品優勢。

同時,就如同電視購物講究播出時直接購買數量,甚至會將已銷售組數做為賣點,直播行銷也必須講求播出時觀看人數跟消費者意見回饋。今日相當多名人、品牌進行直播,也開始會先行預告直播時間或者是「固定時間」進行直播,並於直播後立即刪檔,以達到直播當下能產生最大化觀賞人數,取得直播行銷真正效益。

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  • 直播過程系統化作業,才能延伸體驗行銷效果

但很多人看、規劃完善,不代表就能為消費者帶來良好體驗行銷效果。之所以要選擇用直播進行電商銷售,而不是使用影片、圖片廣告等更簡單行事之工具,關鍵便在於透過直播獲得更多促購產生之訂單轉換。

今日談直播行銷,不可以再單純以拿支手機開啟直播功能就想銷售,透過系統化工具應用及團隊合作,才有可能取得最大化效益。

如同前陣子相當風行的直播投票,便是透過Open Broadcaster Software(OBS)這類工具將電腦畫面連結臉書直播,透過此方式不但可以使用更高階、清晰的攝影設備,甚至可以透過前製規劃各種事前規劃之畫面特效、字幕導入,讓觀眾能更融入其中,取得體驗行銷效果。

不單單只是工具應用,行銷團隊也必須系統化配合,直播進行時除了現場說明演練人員,面對網友意見也要有專人負責回應引導。有些時候,網友問題就可能是最佳演練素材,直接以網友對產品及服務疑問操作演示,如此即便不將產品直接寄送到消費者面前或規劃線下體驗活動,也能延伸出體驗行銷效益。

直播行銷配合的產品販促規劃,也可能是決定性關鍵。除了介紹產品,有沒有可能跟電視購物一樣針對產品專門推出「限時」優惠方案,利用Landing Page規劃更簡便、即時化銷售流程,比起引導消費者到官網或必須增加、調整官網銷售機制,還要來得具有效益。

直播行銷如何更有效產生銷售價值?除了透過互動增加體驗行銷效果外,學會簡化銷售、引導銷售,更能讓直播不只潮,更能賣!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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