社群行銷整合策略,用LINE@集點卡強化粉絲團粘性。

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社群行銷發展到今日,行銷人員都該開始學會拋掉「社群等於Facebook」或者「社群行銷等於Facebook廣告」,除了該學會用更細膩進行粉絲團經營外,嘗試串連其他如LINE@社群平台進行整合化,更是延續效益關鍵。

特別是如果各社群平台可以劃分權重,又或者透過平台機制進一步串連粉絲互動、活動或顧客服務,更能透過整合社群行銷,進一步深化粉絲對品牌的印象或粘性。

最直接方法之一,就是將今日多數品牌都會使用的Facebook粉絲團與兼具會員管理、客服功能的LINE@做對接應用。對於Facebook粉絲或消費者,利用LINE@進行管理,以降低臉書演算法可能造成之行銷阻礙;同時,善用LINE@之擴散效益及平台功能,刺激粉絲與社群進行互動,也是另一個社群行銷效益延伸方式。

以社群小編都特別在意的臉書互動率,又或者品牌社群行銷策略慣常可見之臉書活動來討論,究竟該如何增加粉絲與粉絲團間互動,又該如何讓活動不流於只是獎品大方送?Line集點卡功能其實就是好工具,透過點數做為獎勵,除了可以做到人人有獎外,更能有效控管贈品成本支出,達成雙贏局面。

實際作法上該如何進行,主要便是學會把LINE@歸類於行銷主場中,整合化社群行銷結構,提高粉絲團粘性其實比你想像還要容易。

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今日粉絲團舉辦活動,多數都是直接以抽選方式來提供贈品;如此作法,除了獲獎人數會產生相對限制外,另一個問題便在於:除了活動當下互動提昇外,品牌無法更有效透過活動增加可能「獲利」。

透過LINE@集點機制,最直接效益便是透過「點數多寡」可以更易於層級化活動本身。如將活動規劃為數階段,隨著活動層級深入,粉絲必須進行更深化互動,相對品牌也會依據活動階段不同,提供更多點數贈送,如此可以將較優渥的獎勵提供給更樂於與粉絲團互動之粉絲,而不會讓活動機制淪為獎品大方送。

甚至於,將點數做為活動贈品,更可將活動游擊化融入於平日內容經營當中,讓「互動」成為粉絲習慣。

  • 不定期點數贈送,就是提高粉絲團粘性法門

不定期驚喜活動,已經有相當多品牌粉絲團都在進行,就像「TT面膜」過去也時常會在動態中隨機舉辦贈獎活動,提供一些規格較小的產品,增加粉絲期待及日常貼文互動。

此作法即是將內容系統化,當粉絲對於內容有「閱讀」以外的期待時,每天上線確認粉絲團是不是有新內容就成為「習慣」;甚至為了降低漏看失去得獎機會之風險,還主動將粉絲團設定為「搶先看」或開啟「發文通知」,直接從擴散率提高社群行銷基本效益。

當然,有時品牌無法將活動游擊化,是因無法頻繁提供能吸引人又不造成成本負擔的贈品;然而,如果以LINE@虛擬點數做為基礎,則可以增加更多活動可能性,並透過粉絲團活動,有效提高社群行銷粘性。

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  • 除了社群,官網是否又能有效進行獎勵管理?

當然,點數本身並無法刺激粉絲主動與粉絲團互動,關鍵在於點數背後的「獎勵」;如何有效將點數兌換為粉絲感興趣的獎勵,就是流程最末端也最重要環節。

若官網有購物金機制,直接提供LINE@點數兌換官網購物金,當然最能將效益引導回品牌;同時,兌換可消費「對等金額」,更可以刺激一些原先就有購物需求之消費者行動。

如果官網本身沒有相關機制,那麼折衷作法便是每個月規劃對應購物折扣組合。就如同超商集點活動,規劃好集點層級,越多點數就能用越高折扣購買產品或者直接兌換「贈品」,都是可行辦法。只是採取此作法時,如必須引導至購買流程,品牌本身可能需要透過LINE@聯繫進行手動下單,以避免直接在商城上架,讓粉絲質疑並非為「專屬活動」,失去活動公信力。

社群行銷究竟該如何提高粉絲團互動跟粘性,如果活動的確是提高雙方互動之良方,也該學會與LINE@等外部社群連結,讓效益不單單只是淪為互動KPI;除了有趣,更該思考如何有價值,如此才能真正從社群中落實行銷。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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