社群行銷心法:想要粉絲死忠,先證明你夠特別。

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從現實生活到網路世界,從DOS時代的BBS到Web的網路討論區,社群一直都存在於我們生活之中。帶是真要說「社群」實際在網路上的被關注並定義的關鍵,無非是在Twitter跟Facebook等社群網站出現之後,正式打破一般民眾與名人、品牌之間的那道看不見得牆,社群時代才正式受人注目。

無論是歌手、演員還是政治人物,過去我們只能透過媒體才能獲取這些公眾人物的資訊;今日透過社群,我們可以第一時間接受到他們分享的生活點滴,與他們進行互動,甚至得到回應。

與名人之間的距離縮短,讓社群網站充滿了更多驚奇,也立即擄獲新一代網路族群的心。讓原先的特別,變得不再那麼孤高,是名人在社群網站上的經營策略。那麼對於品牌跟商業服務來說呢?單單只靠拉近與網友之間的距離,在社群網站之上,可能還稍嫌施力不足。

品牌社群名人社群最大的不同便在於,品牌本身背負了商業的原罪,單單只是拉近跟網友間的距離,依然無法打破存在於消費者心目中的那一份猜忌。作為一個商業品牌、企業的社群,想要有效的拉近與粉絲之間的距離,你應該做的就是表現出自己獨一無二的特點。

商業品牌想要建立出連結度強烈的社群,甚至讓粉絲都願意死忠的跟隨,你就要掌握著溝通、形象跟資訊包裝,多方強化你的社群內容,才叫真正的「品牌玩社群」!

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每個品牌一定都具有特定的目標消費族群,在社群之上想更有效的跟網友進行溝通,讓他們樂於瀏覽你的內容、聽你說話,就該掌握好與粉絲之間的溝通頻率。

對那些目標族群不是那麼鮮明的品牌而言,最安全的方式,就是直接使用網路用語來跟網友交談。有別於品牌在傳統媒體上的公關語調必須正式,在社群這個「滑」世代熱門的平台上,你應該讓自己親民、有趣、年輕一點,才能保有網友對品牌的新鮮度。

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  • 鮮明形象:找出特色包裝自己

除了在溝通上要貼近社群用語,還可以試著讓自己看起來更有趣。在這個可以親民的平台之上,想要讓人對你立即有深刻的印象,你就該懂得好好的包裝自己。

找出你獨一無二的特色,用那個特點來成為自己的包裝。如果是飲食業,你的醬汁是不是比別人特別?你的熱門賣點又是什麼?如果是商品服務,你最引以為傲的特色又是什麼?

幫自己設計一個有趣、好記又鮮明的形象,讓網路族群樂於親近你。甚至於為品牌建立出「人物」的概念,從品牌象徵到管理員(小編)的稱呼,懂得包裝出特色,你就擁有更多的利基。要記住一點,社群之所以讓人喜愛,是因為對多數網友來說,他們面對的不再是一個冰冷的「客服」,而是一個有溫度的「人」

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  • 樂於分享:分享專業才不俗套

社群的基礎,還是在於資訊的傳遞。只是有相當多人只著重「有趣、有意思」,卻忽略了分享的核心在於內容的價值,造成今日相當多的趣味圖、勵志文跟趣味短片充斥於社群之中。

身為品牌社群,你最應該做的就是找出自己的品牌價值跟專業。分享一些與商品服務相關的新資訊、冷知識、小偏方,加以提昇品牌在粉絲心目中的專業形象。

專業之餘,透過趣味的語調包裝,或是配合一些插畫圖示的應用,更能增加粉絲幫忙擴散訊息的可能。專業就是你特別、無可取代的地方,懂得分享,粉絲才會樂於分享!

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  • 專業包裝:要銷售也該懂得包裝一下

社群之上,是不是商業行為就一定討人厭?如果你今天就像個推銷員一樣,三天兩頭就按消費者門鈴、撥客戶電話,拚命想把商品賣出去,那當然會讓人反感。但如果你懂得去引導粉絲的需求,讓你的銷售看起來更佳合理性,多用點心,就會獲得更多回饋

一般來說,行銷的核心就是找出有需求的人,但如果能夠透過內容的包裝,幫粉絲建立需求,就是另一個掌握社群行銷獲利機會的方式。就如同廣告行銷的鐵則:高明的廣告就該看起來不像廣告。結合上述提到的幾項要點,賣商品是不是能賣得有趣、有內容又充滿知識?銷售得不讓人反感?就是社群行銷該有的重要思維。

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