內容行銷優化牙醫行銷心法:將品牌融入內容之中。

2016_10_19_p1

內容行銷不單單將成為未來商業行銷的關鍵方法,對於以追求病患信任為主的牙醫行銷來說,更是重要的行銷致勝關鍵!就今日多數牙醫診所都在使用的行銷工具,如官網、粉絲專頁甚至於是關鍵字、各類推播廣告,其實都包含了內容行銷的內涵在當中。

顧名思義,所謂的內容行銷便是透過內容,在無法與消費者面對面傳遞產品、服務資訊的情況下,代替銷售顧問或是牙醫診所內的牙醫經理人來與消費者進行溝通,有效提高他們對於診所品牌或是醫療服務的認知,進而選擇成為診所的病患進行醫療服務。

從上面的定義來思考,原則上任何牙醫診所對外的「資訊」,都可以稱之為是內容的一部分。因此,無論是牙醫經理人還是診所當中負責行銷的相關人員,都該懂得好好的思考:如何透過這些內容,有效的與消費者進行品牌行銷

牙醫行銷來說,內容行銷的內涵就該先從品牌出發,又或者應該說:無論建立內容的目的是為了推廣還是銷售,無論內容是自行建立還是尋找外部廠商、部落客代寫,甚至於不管內容曝光的位置是不是自己的平台,只要與牙醫診所相關的資訊,都必須具有「品牌」的價值。

那麼,牙醫行銷又該透過什麼樣的方式,在內容行銷當中導入品牌價值?行銷人員學會從醫療診所最重要的「診所」及「醫師」品牌兩大方向切入,找出用內容優化品牌行銷的內容力!

2016_10_19_p2

  • 針對診所品牌,應該營造的是「安心」而非「舒適」

診所本身的品牌應該如何建立,如果放眼目前多數牙醫診所在診所面的內容方向,談的無非是診所有多大、裝潢有多麼豪華、器材有多麼的高規格。

這些牙醫診所認為足以表現自己特別的「特點」,事實上是落入了一般商業行銷的思維,而不是以醫療行銷的思考模式來切入。特別是牙醫行銷,比起其他的醫療類型,多數的消費者對於「牙醫療程」的恐懼是遠大於其他醫療。

比起平常到內科診所可能就是看看感冒,頂多打打針,牙醫療程即便只是洗牙,都可能會讓病患感覺到相當的不舒適感,更遑論是拿著鑽頭在嘴巴裡面鑽牙的蛀牙治療。平時的不舒適加上治療過程直接感受的酸痛感,更進一步拉開了診所跟病患之間的距離;也因此,進行牙醫行銷時,針對診所品牌的建立,行銷人員該思考的是如何透過內容行銷,讓病患體驗到「安心」的放鬆感,而不是告訴他們診所環境是多麼豪華、多麼舒適。

比起單純用廣角鏡頭拍攝醫院的空景,嘗試著在場景當中置入「人」的形象,加以呈現透過診所的規劃,病患可以從中獲得如何的放心感;除了圖片之外,適度的透過文字跟影片,進行療程服務的介紹,藉由文案的修飾或影片的後製,降低牙醫療程本身存在的「抵抗因素」,更是利用內容行銷,加以提昇行銷效益的必要思維。

2016_10_19_p3

  • 針對醫師品牌,應該表現的是「信任」而非「專業」

醫療行銷的品牌面思維,在診所品牌之外,醫師品牌的建立更可能是行銷成功與否的關鍵。多數時候牙醫行銷人員,通常都會以「專業」來做為醫師形象的塑造;又或者行銷預算比較多的診所,還可能會盡量的讓醫師在報章媒體或是電視節目上曝光,透過聲量的提升來建立「專業」。

然而,這類的操作方式無非又是落入了一般商業品牌思維,甚至是用打造名人的方式來建立醫師的品牌形象。

或許今天一個時常在媒體上曝光的「專業」醫師,的確可能吸引病患慕名而來,但這些因為追逐聲量而前來的病患,卻不一定對於醫師本身存在信任,更甚者可能還抱有過高的期待,而造成結果不如預期時,產生許多後續的醫療爭議事件。

牙醫行銷來說,該將思考模式回歸到醫療行銷的根本──為牙醫師建立信任的形象,進而吸引病患指定由他服務,如此才是醫療的核心價值。

而對於那些對牙醫診所陌生的病患來說,內容行銷就是最適當的溝通工具。無論是醫師求學的經歷、進修的發現還是服務病患過程中的心得或趣聞,學會以專業為基礎,再多點「溫度」來建立關於醫師的內容;或許,比起想方設法的讓醫師大量曝光,更能吸引出一群有助於牙醫行銷發展的有效病患。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0