口碑行銷除了建立口碑,更該懂得利用內容行銷放大口碑。

口碑行銷該如何執行,又是否想過,口碑本身也是內容行銷的環節之一?

今日相當多品牌對於建立口碑的思維,都是停留於在各大論壇當中不斷的提到關於品牌或產品服務的好,然而卻沒有深入思考:在公眾論壇上建立如此片面的「評論」,真的足以稱之為口碑嗎?

有時,品牌也會透過尋找知名部落客網路紅人來使用推薦自家的產品,認為這就是一種口碑的建立,卻沒想過有些時一個素人的個人意見,或許表面上的讚數沒有網紅來得多,但所能產生的效益卻是更加的深化。

甚至於,品牌是否想過:為什麼這些口碑都無法產生有效的擴散,成為另外一個爆紅的網路話題?是因為不夠有趣,抑或是沒有找到真正的名人來撰寫口碑評論?或許,最根本的問題便在於:這些口碑行銷的操作根本沒有真正的打擊到消費者的痛點。

舉凡是品牌於行銷上執行的任何內容,都可以算是內容行銷,為了傳遞口碑而建立的口碑行銷內容當然也是如此。差別在於,當內容是為了口碑行銷而存在的時候,除了切入的形式差異外,更重要的思維便是如何讓內容真正成為可以「被傳遞」或是「被相信」的口碑。

可以被放大的口碑,該如何透過內容行銷的思考邏輯來完成?學著從產品及品牌雙方面切入,更精準化你的口碑行銷

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無論是張貼於公眾社群上的「開箱口碑」,還是委託部落客撰寫的「推薦口碑」,當這些品牌認知的口碑行銷都沒有效果時,又是否知道為何無效?是因為口碑無用?事實上,是你根本沒有真正建立出口碑。

多數時候,當我們在論壇上爬到一篇產品開箱文,看到一篇分享到Facebook塗鴉牆上的部落客推薦文的時候,你會認為那是所謂的「口碑」嗎?尤其是後者,可能還是品牌轉分享部落客或是名人的「試用」。

當看到他牌貼出這類口碑行銷的內容,都無法說服自己這就是口碑時,又怎麼會認為自品牌用同樣方式建立的內容在消費者眼中會是口碑?當口碑行銷無法發揮效用,就是因為品牌都把這類的「廣告」或是「產品介紹」誤認為就是「口碑」所造成的誤會。

品牌若懂得融入內容行銷的思維,在這些開箱文、推薦文當中植入消費者真正在意的「資訊」,即便執行的方式都相同,卻有可能產生不一樣的效果。因為這些內容確實為消費者帶來幫助,並讓他們知道,解決他們問題的關鍵正是你所銷售的產品與服務。

嘗試著透過內容行銷來優化口碑行銷的方法,就是讓你的口碑真正深入消費者的需求,讓他們有感,自然就有放大口碑效益的可能。

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除了產品的口碑,更多時候透過品牌口碑之擴散,對於企業品牌來說才是真正的口碑行銷。然而,品牌不像是產品,還可以從消費者需求跟產品功能來建立連結,想要讓品牌的口碑逐漸醞釀出效果,就該學著從社群當中,深化內容行銷的操作,讓你的每一篇內容都成為可以植入消費者心目中的口碑。

所謂的社群,不單單只是談論品牌的自有社群,更包含了各式各樣與產品服務相關的公眾社群區塊。想要落實口碑行銷的建立,這些公眾社群本來就是品牌行銷人員應該耕耘操作的重點。

除了可以從中收集各式各樣的輿論資訊之外,深入了解消費者的同時,更是在學著與這些潛在消費者建立信任。不以商業銷售為前提,就如同在經營自己的個人社群一樣,發揮你的專業,每一篇文章都導入內容行銷的思考,在有價值的內容當中,逐漸的讓瀏覽的人都對於這個虛擬的ID產生專業的信任感,當這一份信任伴隨著好奇連結到品牌上時,口碑行銷的效益自然就會產生。

口碑行銷想要真正發揮效用,品牌就該學會從建立真正的口碑開始。如果只是錯將廣告視為口碑,即便依然可以取得轉換,卻只是將效益限於成本與轉換的交換。

甚至於,想要讓口碑真正有行銷的價值,更該懂得用內容行銷的思維來思考每一篇口碑內容,才能真正將口碑有效的擴散放大,落實口碑行銷的價值!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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