牙醫行銷必備工具,牙醫助理用Line@優化醫病關係。

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做為牙醫行銷環節一份子的牙醫助理,平時都是用什麼行銷工具來進行推廣及病患管理呢?近期相當受到各方行銷人員注目的LINE@或許就是一個針對既有病患甚至是陌生受眾進行經營,深化醫病關係的有效工具。

牙醫行銷有別於其他診所,最大特性在於牙醫療程中有許多費用很高、且能終身牽制消費者的醫療服務類別,例如:長期型的齒列矯正、保健型的洗牙…等醫療服務,提供病患定期回診的需求。

除了長期或固定醫療服務外,今日牙醫診療的繁複程度也越來越高,不像過去多數人對於牙醫治療的觀念大多都是停留於拔牙、蛀牙治療、裝牙套,或假牙…等一般醫療服務,諸如兒童牙齒保健、牙齒美白…等預防型服務,更是牙醫行銷可深化經營、提高客流量的行銷重點。

對於牙醫助理來說,另一個工作上的難題無非就是除了既有的醫療服務外,如何更有效率的經營數位行銷,甚至於有效的管理既有的病患,優化醫病關係LINE@建立於大家熟悉之通訊軟體功能之下,同時兼具社群及自動化管理的特性,或許就是協助牙醫助理妥善應用各種功能,讓工作進一步優化的最佳選擇。

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  • 透過既有的通訊功能,做好醫病關係經營

許多人對LINE的認知停在通訊軟體上,不過也能利用建立群組或發佈動態消息將LINE當成社群工具來應用,把LINE轉應用於牙醫行銷上,LINE@的官方特性當然比自行建立的帳號來得適當。對牙醫助理而言,最基本的功能還是用LINE的一對一聊天機制,透過該機制,牙醫助理可以透過與病患聯繫或診療後的客服關切來深化醫病關係外;對於診所還尚在了解階段的準病患,也可以透過加入LINE@官方帳號,直接向診所進行線上的醫療服務諮詢。

雖然還是停留於基本的客服回應,但LINE做為Facebook之外另一個台灣人愛用的網路工具,就是一個牙醫行銷不能錯過的平台選擇。甚至於,多數的老年受眾,他們不一定會常上臉書,卻可能天天都會在LINE上面聊天!

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  • 關鍵字自動回應,開啟自動化行銷

一個行銷工具究竟是不是具備效益,除了考量其行銷轉換的價值外,如果能夠對於行銷工作有簡化的價值,那麼也可能為行銷人員創造出另一種效益。其中LINE@獨特的關鍵字自動回應功能,就等同於是牙醫助理的線上自動客服機制。

有些時候,在數位行銷當中最耗費人力跟時間成功的工作就是客服,不單單是服務類型產業,就連一般零售電商都是如此。當行銷推廣真的起了效果,轉換的受眾多了,猶豫不決的受眾當然也相對變多;這些尚未轉換的受眾,可能是對於商品或服務還有問題想進一步了解,因此客服的機制就相當重要。

特別是牙醫行銷,許多療程服務的費用都所費不貲,甚至同樣一種醫療服務,因為使用的器具不同或是規格不同,就有相當大的價格落差;此時,未轉換的消費者,可能就存在相當多的問題想進行客服諮詢。

這一類的客服問題,事實上也是建立於牙醫診所本身既有的服務規格之上,因此牙醫助理可以事先在LINE@上建立出結構化的Q&A回應,透過訊息關鍵字引導網友輸入,讓系統自動提供回應完成初步的問題答覆。

雖然還是一般Q&A的制式回應,但更自動化即時的互動,銜接牙醫助理的接續客服,更能有效的提高病患轉換的機會。

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  • 群發圖文訊息結合動態消息,打造另一個社群平台

LINE@除了是一種通訊及客服的工具,與一般用戶使用LINE相同,其同時也具備了社群的效益。雖然不像一般LINE帳號可以開設群組做群體的分類跟訊息發佈,但相對的群發功能卻也是類似,卻又給消費者更隱密、安心的象徵,更適合牙醫行銷在推廣的同時,顧及醫病關係

另外,懂得將Facebook行銷常見的圖文訊息思維應用於群發及動態消息的資訊發佈,即便是在LINE之上也可能透過用戶的分享達到社群傳遞的效益,其所帶來的擴散自然流量,甚至可能比其他社群工具還要來得到。

牙醫助理是否都懂得利用LINE@進行牙醫行銷甚至是管理好既有的病患,取得醫病關係的提升了呢?除了挑對工具,更要導入對的思維,才能真正的產生效益!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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