電商行銷如何從銷售走向品牌電商,關鍵非高度而是黏度。

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電商行銷起家的微電商,無非都希望跟今日檯面上許多的成功案例一樣,成為另一個純線上又或者是虛實整合的知名品牌。但在品牌電商建立的過程中,企業是否又知道該如何做,才能讓步伐踏得更紮實,甚至是爆發驚人的品牌成長

談到品牌,多數的人都會認為「品牌建立」需要相當長的時間,也必須要耗費驚人的行銷預算,因此將其視為一種只能遠觀而無法落實的「想望」。但事實上,這種對品牌化的盲點,是存在於將品牌過度的高度化,以精品或是名牌的角度來切入,才會產生如此的迷思。

事實上,對於中小企業來說,要建立品牌電商,應該要學會拋開過去對品牌所存在的既有觀念跟成見。又或者回歸到最基本的概念:品牌的產生並非是企業自己所定義,而是由消費者認知,才真正叫做品牌

因此,真的要論品牌電商的經營,中小企業應該思考的是如何在電商行銷的過程當中,逐漸的將品牌的概念植入消費者的心中。落實的作法,事實上也是透過對銷售流程的觀察,找出適當的環節來加以放大,突破既有的轉換思維。

那麼,究竟品牌電商的推動過程中,應該導入哪些思考來優化電商行銷的流程?將重視高度的思考拋開,認真的想想如何提高消費者對品牌的黏度。

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  • 品牌的基礎,就是產品以及消費者的連結

談論品牌行銷,其實可以用相當簡單的架構來說明。產品、消費者與消費者的需求,就是電商行銷的初期-成長階段最根本的元素,而品牌則是一個與產品共生的存在。

相當多企業在進行電商行銷的時候,都會嘗試著不斷的將品牌的概念「灌輸」給消費者,但事實上這只是將品牌的建立透過傳統廣告推廣方式強加在消費者的身上。真正要落實品牌電商,事實上是在消費者與產品產生連結之後,自然認知到品牌的存在,如此的作法才真正叫做在電商行銷當中植入品牌的建立。

因此,從上面的說法當中,我們可以知道品牌的成立並非是建立於廣大的聲量之上,而是針對每一個消費者做深化的品牌植入。當企業沒有重新定義自己對品牌的認知時,就會陷入品牌必須花費大把的經費才可能成形的盲點之中,又或者是陷入轉換成長的迷思當中,而忽略必須對於消費者進一步追蹤或是做消費者口碑監測

在這一個環節上的失誤,可能會就會造成企業在後半段的轉換產生頹勢,落入轉換漏斗的既有模式,當品牌消費者都無法有效的放大,又談何品牌的建立?

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  • 嘗試從發現消費者需求開始,滿足每個環節的品牌體驗

事實上,對於一個嶄新的電商品牌來說,獲得初期的業績成長是絕對必要的關鍵,又或者應該說這是唯一必須要做的事情。透過數位廣告等行銷工具,嘗試著在茫茫網海當中捕捉出你的品牌消費者,讓這些陌生受眾都能產生初次購買,這就是品牌電商初期的必經之路。

然而,讓電商行銷真正的落實品牌建立的關鍵,事實上在於如何有效的讓這些消費者認知到品牌的存在。

如果說,就成長優先的思維來看電商行銷,那麼初期的執行就該放在提高有效轉換及優化客單價的落實上。在獲取營運成長的同時,企業同時也透過電商行銷接觸到更多的已購消費者。

然而,企業是否又意識到:從接觸到消費者的那一刻起,電商行銷就存在相當多環節是可以植入品牌信念。甚至於不單單只是透過數位廣告、內容行銷社群行銷這類既有的行銷工具,更進一步的透過LINE@客服機制或是傳統行銷的方法,在各個環節當中讓消費者在體驗、感受或消費當中感受到驚奇,當他們對品牌的印象逐漸深刻,在未來有相同產品的購買需求時,不再進行搜尋或比價,而是直接到企業的電商官網做購買時,品牌電商自然就會成形。

在落實上述的品牌電商時,企業也會進一步去注意消費者的回購以及購買後客服、意見的監測,從中發現到在初期轉換成長之外企業成長可能存在的盲點。

品牌電商的成形,是不是對於新創或中小企業來說,只能是一個要嘛花大錢,要不就是只能空想的夢?事實上,嘗試著電商行銷的流程裡,多關注轉換後的環節,建立一個電商品牌,並非是難事!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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