Growth Hacker講求速效,以信任為主軸的診所行銷是否適合導入?

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Growth Hacker是近期最讓企業趨之若騖的行銷方法,無論是任何產業,即便是診所行銷可能都想一探其究竟。

但事實上所謂的成長駭客,真的是個有系統可以套用的「方法」嗎?Growth Hacker並非是像社群行銷或是關鍵字行銷,有明顯的方法或是工具標的,而是一種整合的行銷思維跟概念。然而,當操作的是診所行銷時,應該切入的成長駭客思考,則必須要進一步做思考上的轉換。

之所以能夠引起多數人的關切,無非是因為比起多數的行銷方法,談論的還是經營、品牌心佔率或必須經過時間發酵才能看到行銷效益,Growth Hacker談的是直接的轉換跟營運成長。比起虛無飄渺的心佔率,可以直接看到業績成長的行銷方法,怎麼能不讓企業老闆青睞?然而,在崇尚成長駭客的效益前,也必須要先學會認清成長所帶來的結果究竟是好還是壞。

能夠取得業績的成長,怎麼還會是壞事呢?或許某些企業老闆會有這樣的疑惑;但事實上,就是有某些產業,當陷入對成長的過度追求時,就可能會產生適得其反的結果,如診所行銷

對醫療院所來說,話題及聲量的確可能引起相當多的關注目光,然而過度的成長相對的卻可能在核心的病患信任上產生破壞。那麼,診所行銷究竟可不可以導入Growth Hacker?關鍵便在於,選擇在哪一個行銷的環節當中導入成長的放大能量。

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  • 初期的受眾捕捉可以廣,但要以吸引病患了解為主

Growth Hacker的第一階段,便在於讓企業接觸到更多的受眾,好讓陌生受眾都因為了解產品而轉換成為會員。然而如果將這樣的思維導入到診所行銷當中,想要取得效益,很容易會將落實的方式導向話題的炒作,反而讓人忽略了醫療診所本身該有的專業。

成長駭客的執行,事實上並沒有對行銷工具的限制,相當多醫美或皮膚科診所都採用過的部落客行銷團購行銷,透過話題曝光讓更多陌生受眾了解診所的產品跟服務,事實上也能算是Growth Hacker的一種。

從上面提及的兩個方法,也可以發現當診所行銷流於受眾觸及跟轉換的時候,就很容易為了取得有效的轉換,而導入一般商業操作的方式來放大初期的成長,進而導入本身對於診所品牌不具有初步信任的病患,將診所行銷往錯誤的方向引導。

因此,在診所行銷導入Growth Hacker時,行銷人員該學會在初期將放大的重心擺放在第二階段-受眾的活化上。

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  • 透過成長駭客放大品牌的專業,才是落實的作法

單就診所行銷來說,讓更多的陌生受眾知道品牌的存在,固然是一件正經事,但事實上要真正沒有爭議的取得病患的轉換,醫療診所該懂得在接觸到受眾之後才開始進行Growth Hacker的放大程序。

不求立即將陌生受眾都轉換為掛號的病患(會員),而是思考該如何先接觸到他們之後,使其開始逐漸對診所品牌感到好奇,進而深入了解診所及醫師品牌而轉換成為病患。

以這樣的方式進行,醫療診所可以稍稍降低初期接觸受眾的成本支出,而將重心擺放在後續陌生受眾的信任經營之上,透過更深化的引導跟內容規劃,針對病患的信任度進行Growth Hacker;然而,真正想讓診所行銷的效益發揮,關鍵還是在其後的階段中,如何透過醫療服務讓更多的病患成為診所品牌的擁戴者。

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  • 診所行銷的成長價值,在於放大病患死忠度

診所行銷Growth Hacker,真正應該將放大的重點擺在哪裡?關鍵其實是在於病患的回訪跟推薦。相當多醫療院所都會錯估方向,利用商業品牌的操作思維來執行醫療行銷,或許的確導入了大量的初期轉換,但卻可能進一步讓品牌的發展受到影響。

診所行銷與一般電商行銷不同,在於末端還是必須引導到實體進行服務,特別是醫療服務最終還是要以醫師的診療為主,大量湧入的陌生病患,的確可能為診所帶來可觀的獲利,但如果診所本身無法消化因此影響了醫療品質,最終反而讓Growth Hacker的後半部轉換失效。

因此,談診所行銷的成功關鍵,比起放大初期的成效,更應該著重在後續病患的回訪及推廣,甚至於讓他們都能成為醫療品牌的擁戴者,如此的運作,除了醫療服務之外,部分診所更可能延伸出產品銷售跟研發的利基,讓診所行銷不單單只能銷售服務,如此才真正叫做Growth Hacker

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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