架站前須知:別想你的需求,想想消費者需求!

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當你準備架設公司的第一個官方網站,或是準備更新官網之前,比起急急忙忙的上網找尋相關服務商,找他們來提案、報價跟開始進行前,身為一個企業主,你更應該做的事情其實是多Google一下其他人的官方網站

不單單只是同領域的競業,還包含了其他國內知名的企業、各消費服務關鍵字前幾名搜尋成果的網站。

這是相當多的企業主都忽略的一件事情,卻也是架站前相當重要的「功課」,透過觀察這些網站,除了可以跟未來合作的服務商進行更清晰的溝通外,更是期望每一個企業主都能透過觀察期他人的官方網站,來找出自己「不專業」及「太專業」的盲點。

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一、對於官方網站,企業主的「不專業」盲點

相當多企業老闆,都知道官方網站成立的目的就是做為公司在網路世界的形象,但也或許是因此讓這些企業主落入了公司形象就是要給人大器的錯誤觀念。

如同大家過去一直認為,官網的首頁一定就是一定要有一個吸引人的動畫一般,即使Flash是一個到這幾年才逐漸被淘汰的技術,但是要求瀏覽者在進你的網站之前,要先花時間看一段「華而不實」的動畫,就已經是一種十分不專業的錯誤。

即使部分的人會在動畫下方設置直接導入官網的連結按鈕,但是既然首頁是可有可無、不一定要被接收的資訊,又為何要花錢製作這種只是為了滿足而無意義的內容上呢?

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二、建置官網,更該突破你的「專業」盲點

有相當多的中小企業,是跟隨著台灣的經濟發展一起兢兢業業的走過數十個年頭,這些與台灣一起前進的企業,部分也在這幾年逐漸轉型,可能從原先的B2B跨足到品牌建立的B2C,也可能是從小企業逐漸拓展成旗下據點、品牌越來越多元的連鎖型企業。

在觀察台灣的企業官方網站,我們可以發現相當多公司將企業的沿革及介紹放置於十分前端的位置;甚至於,一些規模較大的企業,還會將企業的歷史、營業狀況及股東投資關係通通都放上官網

這樣的作法,其實沒有不對,只是沒有去進一步意識到對你的主要使用者來說,他們更關心的資料會是什麼?以國外知名品牌的官方網站而言,無論是Apple這樣的科技品牌,還是LV這類的時尚品牌,在他們的官方網站當中都能相當清楚的發現到:「消費者」所需要的資訊,才會是官方網站內要放置的訊息

雖然說,雲端的時代已經來臨,但是否表示官方網站就該該一個將你的企業百分之百移上雲端的平台?或許,拋下經營者的專業,認真思考官網的受眾,你能有更清晰的答案。

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上述在專業及根本思維上的衝突,其實就是身為企業主或是行銷人員的你,在準備建置網站之前,要多瀏覽幾個別人的官網的原因。透過觀察競業的官方網站,你應該做的是了解別人在專業的內容建置方面,有什麼樣的思維是自己所缺乏的;至於瀏覽其他產業的網站,則是能幫助你進一步的拋掉自己在專業上的既定印象,真正的用一個消費者的觀點,去觀察這些網站的動線、資料擺放跟找尋資料的流暢度。

透過瀏覽別人的官網,又該如何思考自己未來的官方網站如何滿足消費者的需求,達成行銷的目的呢?這邊提供兩個心法,給大家作個參考:

  • 己所不欲,勿施於人

就如同首頁動畫的迷思,其實當我們詢問多數的企業主,會不會覺得當你想找尋網站資料時,還必須先看完一段動畫,是件麻煩的事時,通常獲得的答案都是肯定的;但是當進一步詢問,你的官方網站是不是也使用了首頁動畫或者是使用者必須額外安裝網站工具才能瀏覽的資訊時,這些企業主偏偏多數也給了個肯定的答案。

切記,當你自己都會覺得反感跟麻煩時,就別把相同的困擾帶給你的消費者。

  • 見賢思齊,見不賢當自省

比起挑剔別人的毛病,觀察別人的官網的過程中,找出他人的優點是更重要的一件事。特別是在各種商品服務關鍵字可以獲得極佳搜尋效果的官方網站,更是值得好好參考其官網如何協助進行網站行銷

即使無法自行參透其中的奧妙,也可以做為跟服務商溝通時的一個依據,讓自己的官網在建置上更能完成自己的行銷目的。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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