FB代管經營,中小企業該關注哪些社群行銷執行成效?

2016_07_04_P1

一般來說,會將臉書行銷進行FB代管經營,交給外部的行銷團隊進行協助的中小企業,大多都是因為公司專業人力不足。無論需要導入的專業技術是社群內容的建立、社群關係經營還是數位廣告操作;當花了行銷預算進行FB代管經營時,除了思考公司透過社群行銷獲得了多少實質的獲益回收外,中小企業是否又知道該透過外包的過程,監測那些成效,以獲取對於品牌發展具有幫助的數據?

單就臉書行銷來說,經過無數次的演算機制修改,相當多從初期就開始投入經營多年的品牌,都可能不再保有過去的榮景,只能不斷的投入廣告才能持續的接觸到更多陌生受眾,甚至是吸引既有的粉絲回籠。只是,當中小企業落入這樣的結果時,是否還算是在進行社群行銷呢?或許,關鍵便在FB代管經營的期間,關注錯了成效評估。

單就中小企業社群行銷而言,到底有哪些數據才是應該關注?而又有哪一些資訊是可以透過FB代管經營的過程,透過專業技術的導入,進一步獲取並成為品牌行銷能量?

2016_07_04_P2

  • 關切真實的粉絲互動,而非假性互動

相信許多中小企業都有過以下的經驗,在經過FB代管經營之後,不管是將粉絲專頁回收公司內部做自行經營管理,又或者是換另一家行銷公司進行操作,在互動成效方面都可能產生相當大的落差。

發生這個現象,真的是因為前一家操作的效益較好嗎?中小企業必須進一步審視的是:過去的成效究竟真的是因為粉絲熱愛品牌所提供的內容而選擇互動,又或者事實上互動都是透過廣告投放,由許多「非粉絲」所產生

中小企業進行FB代管經營時,在本身也擁有粉絲團管理權限的情況下,就該懂得加以審視粉絲專頁擴散及互動的成效是如何而來。自然擴散付費擴散的比例各為多少,透過付費擴散的導入是否進一步提昇了自然擴散;甚至於,針對與粉絲專頁互動的粉絲,也必須一一的審視他們是否都是已經加入粉絲團的「粉絲」,抑或只是看到廣告才點個讚的「過客」。

如果只是看到每一則動態都有許多互動,就認為社群行銷產生成效,中小企業小心自己正落入數位廣告帶來的假性成長當中。沒有加以審視,就該注意當FB代管經營結束,品牌自行經營的時候,抽離這些用於內容互動的廣告成本,是否還能保有這些互動,還是未知數。

2016_07_04_P3

  • 廣告成本投入除了看轉換效益,更該獲取消費資料庫

目前多數透過FB代管經營,在進行導流廣告投放的時候,大多都是透過廣告素材的設定以及不斷進行A/B Test來獲取最有效益的廣告組合。如果行銷公司本身具有相對的專業度,原則上都可以取得相當的投資報酬率回收。

但事實上,面對透過社群以及數位廣告所進行的導購行銷,中小企業應該要思考的是如何透過廣告成本的投入,在轉換獲利之外更進一步的獲取對於品牌發展有幫助的消費者資料庫。

對於中小企業來說,臉書的價值除了行銷,深受台灣人喜愛的平台特性更可能是一個獲取消費者資料庫的最佳選擇。當品牌決定在平台上花費廣告成本時,就該進行更深化的受眾切分,從中找出真正對於產品及服務感興趣的消費者樣態。

中小企業面對FB代管經營,就該學會在導入專業協助的同時,自己學會從中獲取對於品牌發展有額外幫助的數據。

2016_07_04_P4

  • 從導購或導流的延續監測,找出平台修正方向

透過數位行銷的過程,中小企業除了直接從中獲得效益外,更該懂得善用網路行銷可監控的特性,來找出品牌在行銷過程當中可能存在的問題。在FB代管經營的同時,之所以應該避開假性的效益,正是為了透過審視流程,進一步找出行銷程序當中不足並需要修正的部份。

其中,透過Facebook廣告進行導流,中小企業除了利用臉書既有的Facebook Pixel來監測廣告的成效,又是否有進一步透過Google Analytics針對從FB引導到官方平台的用戶做行為的監控。

除了轉換產生的時候,中小企業該捕捉消費者數據,當Facebook上的受眾無法有效轉換時,也該懂得究竟消費者為什麼沒有購買?究竟是產品與受眾本身的問題,抑或是平台存在什麼阻礙消費者購買?進行FB代管經營時,即便行銷公司無法提供這些進階的服務,中小企業也該懂得自己找出問題,並加以修正!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0