身為網路行銷人員,必備的雙向溝通數位行銷能力

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做為一個網路行銷人員,到底該具備什麼樣的能力?相當多行銷人都會將目光聚焦於工具應用、數據分析這類技巧及應用的能力上,但事實上回歸到根本,許多時候一個數位行銷人員最重要的定位,其實是產品、服務與消費者之間串接的角色。特別是網路行銷人員,少了面對面的接觸,更該懂得如何與消費者更精準的溝通。

不單單只是與消費者的溝通,一個優秀的網路行銷人員,更該懂得精準的與公司內部進行工具及方法的溝通及說明。特別是對某些傳統產業或中小企業來說,企業普遍存在的資訊落差,很有可能就會形成行銷人員的阻礙。

公司內部自行操作數位行銷如此,當行銷模式轉變為與其他行銷公司或是外部人員配合執行專案的時候,一個稱職的網路行銷人員,除了該成為企業品牌、產品服務與外部合作對象的監督溝通角色外,也應該適度的將配合單位的概念與公司內部進行溝通,避免矛盾的發生造成行銷專案難以落實。

所以,到底做為一名網路行銷人員,必須真正讓自己熟練的數位行銷能力是什麼呢?比起不斷的學習各式各樣新的行銷知識、工具,從正確的觀念出發,做好品牌與市場之間的溝通,就可能發揮最大的行銷效益。

那麼,在雙向溝通的落實上,網路行銷人員的基本功又該是哪些?幾個必備的工作技能,快看看自己缺乏哪些?

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  • 行銷的思考能力就是數位行銷的基礎。

網路行銷人員必須要認知到:數位行銷的優勢之一就是精準。無論是主動進行廣告推播還是被動的等待消費者上門發現品牌的存在,唯有精準的觸及到受眾,才有可能產生有效的轉換。

而精準的前提,無非就是網路行銷人員都該找出消費者對於產品及服務的需求,甚至於有些時候還要學會幫他們建立需求或是提示他們需求的存在。而落實精準數位行銷的方法,就是行銷人員都必須學會透過行銷思考,對你的產品服務及消費者進行重新解構及結構。

想要將一個產品賣給既定的受眾,相信多數的網路行銷人員都可以做到。但既然可以接觸到網路世界廣大的受眾,是不是還可能嘗試更多的行銷可能呢?甚至於,將略帶創意的行銷思考導入數位行銷當中,透過社群等機制的延伸,即將不一定能產生有效的轉換,卻也可能因為別具特色而造成驚人的品牌擴散。

網路行銷人員推動行銷思考,必須要有的基本概念就是:對於數位行銷來說,消費者的轉換並非唯一的指標。

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  • 能夠市場有效溝通的文案及描述,才能精準觸及。

除了懂得透過行銷思考來包裝產品跟服務,網路行銷人員更該懂得如何有效與消費市場溝通你的行銷思考。特別是在數位行銷上,有效的溝通不但可以讓效益倍增,甚至能發揮實體銷售無法達到的立即轉換購買效益。

然而,相當多時候網路行銷人員無法有效的發揮數位行銷的效果,根本的問題或許不是因為產品服務或是行銷方案不夠優勢,而是沒有正確的將能傳遞給消費者的「好」表現出來。

一個成功的網路行銷人員,除了可以挖掘出消費者的需求,更該懂得與消費者建立出良性的溝通,讓每一個受眾都能清晰的透過你的文案及描述,將他們的需求轉為行動。

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  • 成為內外的溝通橋樑,讓行銷專案成效更優化。

有時,網路行銷人員面對的不單單只是消費者,更可能是在數位行銷專案推動的時候,內外部的各種配合單位、人員。面對這種狀況,網路行銷人員就該懂得確實的做好雙向溝通。

面對公司內部,如果產品及服務有特別的部分工作分野,是否可以有效的協調各單位來優化行銷專案,就是數位行銷成功與否的關鍵。而針對配合的外部行銷單位或人員,除了要能有效的與他們進行品牌溝通外,更該懂得如何審視行銷成效,並對行銷方向提出修正及建議。

因此,即使網路行銷人員對於各項行銷工具及方法不一定可以百分百的精通或熟練,也必須對其有基礎的觀念認知。如此才能在執行數位行銷專案時,更精準的進行內部協調,甚至是在進行行銷外包的時候也能更精準的建立出效益。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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