牙醫助理善用社群行銷,深入社群開啟行銷效益。

就牙科診所的人員編制來分析,牙醫助理的身分定位,無非是除了牙醫師之外最能了解牙科療程的工作人員,也因此當診所想進行醫療行銷的時候,助理就可能是最佳的切入角色。而又該如何落實行銷的步伐?嘗試著從官方味道沒那麼濃厚的社群行銷切入,相信是相當適合的執行方式。

特別是比起其他牙科診所內的職位,不像牙醫師有著專業的高度,又不如牙醫經理人必須以獲利為優先,牙醫助理與病患之間的關係顯得更加無距離感。單就助理的角色定位來分析的話,真要說最適合其發揮的行銷工具,社群的應用絕對是這些助理人員最佳的角色。

醫療診所在各種行銷工具的應用上,有別於官方行銷平台需要以建立出病患對專業的信任為優先,社群行銷要塑造的是添一分親切感的信任,而非是建立於絕對的專業之上。也因此,平時就是協助醫師進行療程服務跟病患溝通的牙醫助理,絕對是最懂得如何跟病患搏感情的那個角色。

那麼,牙醫助理想要投入社群行銷,為牙科診所帶來行銷上的效益,又該如何做?嚐試在透過自有社群平台及公眾社群,用牙醫助理的親切及專業,為診所帶來更多行銷的可能。

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社群小編這個工作職稱,相信已經是許多有進行社群行銷的企業品牌內部都有建置的職位。比起一般行銷人員需要多加思考獲益的可能性,社群小編在數據之外,更需要思考如何與粉絲們建立出商業以外的「關係」。

如果將社群行銷擺到診所行銷上來思考,那麼「信任」就是牙醫助理在執行社群工作的時候,需要與粉絲們建立的關係。然而,在社群之上又該如何讓粉絲們逐漸對於診所品牌甚至是醫師的個人品牌逐漸產生信任呢?

在自有的社群上,除了不斷推廣診所的療程服務之外,學會多釋放一般民眾都關切的牙齒保健小常識就是可以落實的方向。特別是針對銀髮族、兒童的牙齒護理資訊,在Facebook等社群平台之上,更能引起父母及年長的一輩擴散分享。

這些資訊的分享,看似教導民眾「避開」牙科診所,事實上卻是利用醫療本該秉持的預防勝於治療概念,增加民眾對於診所品牌的信任。當一個牙醫助理,就該發揮本身「熱心」的優點,用關懷填滿自有社群平台,透過關心提高信任指數。

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  • 在公眾社群平台,導入專業小助理的身分。

除了自有社群,對牙醫助理來說另一個更重要的社群行銷管道無非就是分布於網路各地的各大論壇、討論區。只是,有別於其他的商業零售品牌,可以有相當鮮明的討論區進行長期的觀察及蹲點經營,牙科診所的公眾社群行銷,應該要以游擊佈點及尋點為主。

在媽媽親子的討論區,是不是有可能會有父母提出關於小兒牙齒保健的問題?在健康相關的版面,是不是有可能有網友針對自己的牙齒不適提出發問?甚至於美妝相關討論區,有沒有可能會有人討論關於齒列矯正的經驗跟問題呢?

深入熱門的論壇、BBS,透過關鍵字搜尋或是從受眾型態去找出各種與牙科相關問題可能出現的版面,就是牙醫助理平時執行社群行銷的基本功。

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當然,只是將這些內容找出來還不夠,想導入正確的公眾社群行銷概念,牙醫助理還該懂得以什麼樣的身分、發佈哪些類型的資訊,才能真正吸引網友們的注意,對診所品牌帶來正向的行銷助益。

為自己建立一個帶點趣味又略為暗示的論壇身分,發揮自己本身牙醫助理的工作專長,將這些發問的網友都當成是妳所面對的病患,細心的理解他們的問題,為他們解決關於牙醫治療的各種疑惑。許多深入論壇的社群行銷之所以失敗,都是因為太過急於「廣告」療程及服務優勢,而忽略了在公眾平台之上,冒昧的廣告行銷其實是一種對品牌的傷害。

牙醫助理公眾社群之上,就該讓自己化身為一般的鄉民網友,真正的投入社群之中,用你本身的職業身分、以平時工作的專業知識,為網友解答他們的疑惑。有些時候,這類單純幫忙的「非行銷」,更可能真正發揮社群行銷該有的效益。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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