全民低頭族時代,醫療行銷是否須導入APP行銷?

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今日談數位行銷,智慧型手機帶來的低頭族熱潮絕對是必然要討論的關鍵,即便是醫療行銷這類非大眾消費類型的產業別,只要受眾還是一般消費大眾,那麼就得關切目前最主流的行銷趨勢為何?搶搭低頭族熱潮的APP行銷,就是相當多人都在詢問的一個行銷方法。

究竟是否需要製作手機APP?這個問題不單單只存在於醫療行銷當中,無論是電商、實體店面O2O行銷,擁有一個自己的APP行銷平台,似乎就更加滲透進消費者的生活。然而,對於新工具的過度崇尚,相當多時候花費了不必要的行銷成本是一回事,反而因此讓你的消費者離你更遙遠,才是真正的損失。

然而,上述的前提是在於如果醫療院所的手機APP其實只是將官網的內容APP化,那麼這個行銷成本的支出就不具有任何的意義。倘若診所本身已進一步將病患資料及各項醫療預約等服務都數位化,才需要進一步思考是否需要一個APP來協助醫療行銷的推動。

面對大家都在低頭滑手機的行動上網時代,醫療行銷是否也該順著APP行銷的浪潮推進,又該如何進行規劃?從審視到執行,快看看自己對於APP行銷理解了多少。

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  • 行動介面縱然重要,卻不一定非得APP不可。

在行動上網逐漸普及的今日,無論是一般中小企業還是在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療院所,都不該質疑行動介面的重要性。特別是在Google調整行動版搜尋結果後,針對有行動介面的平台加以提高行動搜尋的評分比重,更表現出「行動官網」的重要性。但「需要一個行動官網」與「需要一個官方APP」實際上是完全不同的方向,醫療診所在思考接觸受眾的同時,必須先思考清楚雙方的差異。

行動官網在手機搜尋的優勢,對於台北、桃園、台中、台南、高雄等地,具有區域行銷需求的醫療診所來說更能發揮適地性行銷(Location-Based Service,LBS)的效益,特別是以社區服務為主的內兒科或耳鼻喉科診所來說,更是基本的需求。即便本身區域搜尋的需求性不高,一個讓病患可以透過官網轉換為行動裝置友善介面的行動網站,對於醫療行銷來說更是不可或缺的必要存在。

相對於行動官網具有一個網域自動切換,同時可被搜尋的效益,手機APP則具有相當多的門檻,若非是本身具有深度功能需求的話,捨棄行動官網而製作APP,其實是本末倒置的思維。

但若醫療診所本身能將原先於實體以人力進行的各項服務流程,都功能系統化,導入APP行銷則可能為醫療行銷帶來相當大的助益。

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  • 導入功能化思考,APP行銷才有價值。

什麼情況下,在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的醫療診所才會需要官方APP?原則上,手機APP因為必須透過受眾下載才能發揮效用,因此是不是發揮其效用,充滿了未知數。對於少數本身非常態性治療的醫療類別來說,則可以完全不需要考慮。

如果類似醫美、皮膚科這類以美容醫療服務為主的診所,又或者是牙醫、中醫這類可能需要長期治療或是定期做病患電聯提醒的醫療類別,透過手機APP建立出病患服務系統,將能有效的減少在台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所人力確認聯繫的需求,同時也能讓APP建置的成本發揮最大的效益。

真正具有服務效益的APP行銷,即使所費成本高,也比隨便建立一個只有觀賞效益的套版APP來得具有價值。醫療診所思考是否需要一個官方APP的問題上,該思考的並非是有或沒有,而是APP行銷所存在的價值。

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  • 善用其他APP工具,優化滑世代行銷最後一哩。

想要接觸滑世代的低頭族病患,即便沒有建置官方的APP,也可以嘗試利用既有的APP分工,建立出在台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫療診所在行動上的醫療行銷優勢。甚至於,由於這些APP本身就是病患大多已安裝使用,更能為醫療診所省下教育消費者安裝的麻煩。

最根本來說,透過LINE等通訊軟體建立出診所的客服帳號,就是既簡單又有效的客服應用。而想進一步發揮醫療行銷的效益,諸如LINE@等APP行銷工具,更可能比起在台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所,額外建立官方APP來得有效果。

想觸擊低頭族甚至是導入APP行銷,醫療診所在思考如何規畫自己的官方APP之前,是否有先想過自己能透過APP提供給病患什麼優化的服務?事實上,如果並非有這個需求,或許利用行動官網加以結合各類既有且多數人都熟悉的APP服務,更能為你的醫療行銷帶來實質的發展跟成長。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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