避免在媒體行銷上起爭議,網路行銷人員如何善用口碑行銷

2016_06_01_P1

凡是品牌都必須要面對公關操作,而媒體行銷便是企業公關的一個重要工具,學會跟媒體打好關係,就是一個品牌公關最重要的工作。即便是來到網路行銷的領域,今日相當多發源於網路的數位媒體或兼具媒體功能的公眾論壇,就是網路行銷人員都必須重視的重要區塊;甚至該學會善用數位媒體跟口碑行銷的連結,建立出更緊密的數位公關網絡。

只是,相當多時候媒體與品牌之間的關係,卻不一定可以如預期一般的那麼融洽。或許是品牌公關本身的問題,也可能是掌握聲量的媒體過於強勢,當中的是與非本身就是一個相對,而非絕對。

如前陣子相機品牌Nikon跟知名論壇mobile 01,雙方分別透過自有平台相互提出指控,讓媒體與品牌之間的矛盾浮上檯面。然而,這樣的情況雖然不會是常態,卻也絕不是第一次發生。就多數中小企業來說,通常公關操作本身也是網路行銷人員的工作職責,那麼身為一個行銷,對於媒體行銷又了解多少?如果有一天同樣的公關危機發生在自己的品牌上,是否懂得該如何因應?

或許,除了與媒體打好關係外,平時就透過口碑行銷網路行銷方法,逐漸建立出自己既有的口碑聲量,更是中小企業品牌客服媒體短板的關鍵!

2016_06_01_P2

  • 與媒體建立良好的互動,是公關的基本。

媒體行銷是傳統行銷環節當中相當重要的一個關鍵,特別是在今日數位媒體逐漸成為主流的時代,即便無法將消息曝光於傳統報章雜誌上,只要提供資料,多數線上媒體都可以協助曝光,並發揮不亞於傳統媒體的效益。

然而,也有相當多的品牌公關都犯了共通的錯誤,就是不懂得跟「所有」媒體建立起正確的互動。甚至於某些大品牌還會獨厚主流的大媒體,而對某些小媒體或純數位的媒體不聞不問。這類的觀念偏差,其實都可能讓自己陷入公關危機之中。

過去,當媒體主力還是以傳統的電視跟報章雜誌為主的時候,任何的負面議題即便在各大媒體上曝光,也不一定會產生相當驚人的擴散或串連。來到今日以網路跟社群為主軸的時代,一則媒體的曝光就相當可能會因為社群快速的擴散,甚至引發媒體不得不為了大眾關注而跟蹤報導,延伸出更多的報導。

2016_06_01_P3

此時,是否能藉由與媒體的關係友好,稍稍避開一些火線或是讓平衡報導更多一點,就是媒體行銷上的重點。也是網路行銷人員在面對今日眾多數位媒體的時候應該著眼的核心。

網路行銷時代,網路行銷人員更該鞏固好媒體行銷的工作,無論是多強勢的品牌 ,都必須要有的觀念便是:媒體就是平時也許派不上用場,但發生品牌公關危機的時候,可以有效防堵擴散或是救火的好夥伴。甚至於,從多數的情況來看,一個與多數媒體關係良好的品牌,本身在消費者口碑上也不會有太大的問題。

那麼,如果今日發生爭議的一方就是媒體,網路行銷人員又該如何因應?

2016_06_01_P4

  • 與媒體產生矛盾時,該懂得善用口碑以退為進。

當品牌與消費者之間起爭議的時候,媒體可以成為公關及危機處理的後盾,相對的如果與品牌產生矛盾的就是媒體呢?這就是網路行銷人員應該特別注意的媒體行銷新思考,從公眾社群的口碑行銷當中,提取可以與媒體抗衡甚至是左右媒體的群眾聲量。

如果今天公關危機的發生,並不是出自於品牌或是產品本身的瑕疵,那麼有些時候就該懂得不直接跟媒體硬碰硬的同時,並試圖從品牌消費者端來導入影響輿論的聲量。

當品牌與媒體發聲衝突的時候,勢必在消息面會趨於劣勢,這個時候如果還硬著脾氣跟媒體方繼續加大矛盾,如果平時的公關經營沒有落實,更可能引發網友看熱鬧的跟風以及其他媒體跟進加大消息擴散。但如果此時網路行銷人員懂得以退為進,先暫時避開與媒體平台的再次衝突,若平時口碑行銷有落實,品牌本身所擁有的消費者,就可能會成為出面與媒體應對的關鍵。

就如同,Nikon在整起事件最後,還進一步將相機評側從媒體端改由招募品牌消費者來進行,更是一種從體驗延伸出口碑的整合網路行銷策略。面對媒體,網路行銷人員就該把持住不卑不亢的友好態度,做好媒體公關的品牌根本;平日也該懂得透過口碑行銷優化自己的網路行銷優勢,將一切都準備好,危機當前也能化險為夷!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

By 0