診所開業落實數位行銷,如何著手規畫診所行銷架構?

面對今日資訊普及的市場變遷,任何一個產業只要還是以消費者為主,就不能忽略數位行銷對業績成長可能帶來的幫助,即使是醫療診所也是如此。然而,相當多時候對於網路行銷存在過度美好的幻想,卻也可能讓經營者失望;特別是私人診所這類與一般商業模式有所差異的業別,當準備於診所開業過程中導入數位工具或方法,就該先搞清楚自己的需求,更重要的是診所行銷的成本及回收效益。

分析目前台北、桃園、台中、台南、高雄等地市場上多數診所類型,事實上真的每一間診所都需要行銷嗎?讓更多人認識自己,當然是一種必要;特別是私人診所這類實體經營且大多挑選一樓店面的營業類別來說,當每天都有固定的成本支出時,維持營運的持續就是根本的經營思維。

過去,相當多的醫師都認為,做醫療服務只要開間醫院,開張之後就會有病人自行前來,然而現實真的有想像的那麼簡單?

在今日台北、桃園、台中、台南、高雄等地市場飽和度越來越高的情況下,隨著診所開業的數量越來越多,可以發現到在一個社區聚落圈當中可能就存在著好幾家內小兒科診所,牙科及眼科診所的密度也逐漸增加。

如果是一家餐廳,甫開業的時候可能還能吸引周邊的區域客來嘗鮮,但可沒有任何病患會拿生病就醫這種事來嘗試。因此,即便販售的是專業的醫療服務,執業醫師也該懂得進行診所行銷,從基礎的營運當中,逐漸累積出自己的獲益。

關於診所開業的數位行銷思維,你懂多少?又是否真的理解?從網路行銷找出自己的獲利基礎,開業前就該學會規劃好屬於你的行銷架構。

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  • 從實際的需求,抓出傳統跟數位行銷的比例

今日多數人對於數位行銷最大的誤會,就是太過放大其所能帶來的效益。是否真的只要導入網路行銷,就能讓自己的業績跟進客量達到顯著的成長?事實上,有些時候這些成長只是因為受眾分母提高所產生的「假性成長」。

特別是私人診所這類特定服務類別的行業,單就你所提供的醫療服務來說,是否真的具備吸引病患從他區域特地造訪就醫的可能?若非執業醫師具有顯著的市場口碑,又或者醫院本身提供具有獨特優勢的醫療服務,否則過度將經費投入在數位行銷中,可能只是讓自己的成本都花在接觸無效受眾上。

身為一個醫師,即便不具備行銷方面的專才,在診所開業後也算是個經營者,該學著認清自己所提供的服務及台北、桃園、台中、台南、高雄等地市場的受眾習性。真的有心做診所行銷,也該先搞清楚傳統行銷跟數位行銷該如何拿捏比例,才不會白忙一場最後只是增加無用的成本支出。

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  • 從營利的類型,思考自己應該投入多少經費。

「到底應該投入多少行銷預算?」台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所開業的醫師們,思考這個問題之前,不妨先想想自己所提供的醫療服務,健保療程跟自費療程的比例分別有多少?

放眼今日的私人診所,多半都已經具有幾項病患需要自費才能進行的療程、檢查或是針劑、藥物購買;然而,這些自項目的比例又佔診所療程當中多少?私人診所的經營者先思考這個問題,自然就清楚該投入多少行銷預算。

舉凡有成本投入的行銷,都必須以取得相對獲利做為思考。進行診所行銷時,就該想清楚單位投入可以換回多少獲利,又或者是否進行了「過少的行銷」。

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  • 貪方便選擇套裝行銷服務,小心只是讓行銷無效。

什麼樣的行銷叫過多?而如何又叫不足?相信對員工編制都是醫療從業人員的醫療診所來說,很難釐清這個問題。因此,每當台北、桃園、台中、台南、高雄等地有診所開業,就會開始出現一些提供行銷服務的公司前來推銷他們的產品或服務。

網站建置、關鍵字廣告、數位廣告及社群代管服務,琳琅滿目的數位行銷工具,看似每個都有效,但卻不知該從何挑選起;這個時候,套裝的行銷服務成了醫療院所共通的選擇。

只是,放眼目前坊間的行銷服務套裝,大多都是提供官網、部落格建置及文章撰寫服務,每一家醫院的架構看起來又大同小異。選擇這樣的行銷服務,最後只怕不是平白買來一堆無效的KPI,不然就是無法獲得有效的推廣。

套裝行銷服務是否真的適合你的診所類型呢?台北、桃園、台中、台南、高雄等地私人診所的醫師們,該學著從前面提到的診所需求跟營利類型,重新審視自己的行銷需求!或許你的行銷無效,是因為根本沒有把行銷預算花在對的地方。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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