診所行銷就該打組織戰,透過品牌行銷鏈結經營循環效益。

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對台北、桃園、台中、台南、高雄等地的各行各業來說,行銷跟銷售的把持,一直都是種藝術;特別是針對敏感的診所行銷,該如何在不觸及法令限制的同時,帶來有效的「獲益」,是相當多醫療院所的行銷人員都頭疼的問題。但事實上,在今日被多數行銷人員拋之腦後的品牌行銷,正可能是診所行銷突破的關鍵。

有別於過去醫療院所大多都是以健保服務為主,今日台北、桃園、台中、台南、高雄等地有相當多如醫學美容、牙醫、整形外科甚至是婦產科,在健保流程之外都還有其他的自費療程或如月子中心等附加在醫療之外的自費服務,這些可以為診所經營產生額外獲益的療程及服務,正是醫療院所開始重視診所行銷的主因。

只是,即便是非健保給付的自費療程,依然屬於醫療服務,相關的廣告推廣都必須受到規範的限制。最根本來討論,當你的行銷主軸放在產品及服務之上,那麼就不能提及療效;而如果是討論醫療跟療效的內容,就不能出現產品及服務的曝光。

單就這個限制來說,就已經無法用一般的商業行銷思維來切入診所行銷的執行上。想要真正讓行銷產生效果,醫療院所的行銷人員必須要有的認知就是:你必須先讓每一個潛在消費者或準消費者,都先對醫師及診所品牌產生信任,那麼就能更有效的串連經營層面,帶來行銷效益。

想要達成這樣的效果,又該如何進行?嘗試深入的建立關於台北、桃園、台中、台南、高雄等地之醫師跟診所的品牌口碑,就是醫療院所品牌行銷的根本。

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  • 品牌行銷是診所行銷的根本,嘗試從個人延伸診所

談網路行銷,必須要加以認清的一點就是:現有的網路行銷方法,都只是將傳統行銷的思維延續。而網路行銷的優勢便在於因為受眾的遼闊跟可預期,讓醫療院所可以在更低的成本之下,獲得比傳統行銷還高的成效。

如果我們回顧過去診所行銷模式,可以發現到台北、桃園、台中、台南、高雄等地任何一家私人診所不能缺少的素材就是醫師本身的專業經歷。即便只是一個小感冒,當病患可以有熟悉而具信任的選擇時,大多都會選擇當一個「回訪客」而不是「初訪客」。也因此,年輕的醫師及新成立的診所,必須要積極突破的經營泥沼,便是本身品牌知名度的不足。

隨著資訊越來越發達,今天無論是多麼小的疾病,病患都可能選擇尋找名醫,而非是方便的就醫管道。即便沒有知名大醫院主任、指定名醫的頭銜撐場,如果能夠嘗試在網路上建立出自己的品牌聲量,那麼就有機會在資訊優先的時代,獲得更進一步的經營突破。

診所行銷來說,醫師的個人品牌就如同是吸力強大的廣告,可以為診所帶來許多新的潛在病患,而如何從中提煉出可以擴散的進一步效益?就從診所的口碑開始進行!

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  • 診所品牌的口碑,在於病患的自然擴散

談口碑,如果要將口碑行銷應用於診所行銷之上,使用一般商業品牌的操作方式,也許可能產生效果,但卻也可能引起爭議。就多數的口碑行銷來說,大多都是利用網友或意見領袖的言論影響力來建立出口碑擴散。以一般的商業服務來說,消費者可能因為網友的意見而產生購買,若不是產品本身存在嚴重瑕疵,並不會有太大的爭議。

但轉換到醫療服務,這種操作出來的口碑雖然還是有轉換的機會,卻沒有病患發自內心推薦的「真實口碑」來得有效果。

然而,要發酵出真實的口碑,必須要進行相當深入的操作透過上述所提到的醫師個人品牌行銷,讓更多的病患因好奇而嘗試後,透過診所的醫療服務來加以落實這個期待。當行銷與診所本身的經營達成連結時,診所經營面的正向的口碑自然就會產生。

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  • 當消費者對品牌的信任,經營的推廣自然水到渠成

在台北、桃園、台中、台南、高雄等地強調信任的醫療服務領域裡,即便透過一般的口碑操作,或者是如許多醫美、牙醫診所都熱衷的部落客行銷,依然可以為診所帶來病患,但事實上如此的作法卻也是拋掉醫療院所本身可以利用的醫學專業優勢,而選擇以話題來吸引受眾。

嘗試透過深化的口碑行銷操作,將傳統民眾的名醫崇尚轉化為數位效益,逐漸吸引一群對於醫師品牌建立信任的病患後,透過診所經營來落實這一份信任,雖然品牌行銷無法帶來立即的獲益,但如果想透過診所行銷帶來永續經營的成效,甚至降低醫病關係的矛盾,別追求短期效益,利用網路行銷為自己捕捉更多「信任」自己的病患,才是診所行銷的正確思考。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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