診所行銷更該講究受眾,私人診所嘗試精準找出對的病患

數位行銷,絕對不能不懂的就是受眾捕捉,一般商業行銷如此,診所行銷更該如此。今日,透過數位廣告或是其他的行銷方法,即便是私人診所也可以有效的將自己的訊息投放給適合的閱聽群眾。

例如,醫美診所的受眾一定是以女性居多,而針對男性特別規劃的療程服務當然就該以男性受眾為主。然而,除了醫美或是肌膚保養外,多數的私人診所提供的醫療服務多半還是以一般疾病保健為主;談保養護膚可以相當高調,談疾病就難免有些忌諱,而不得不低調。

那麼,如果經營的是普遍醫療類型的私人診所,又該如何讓自己所傳遞的訊息,都能更有效的接觸到台北、桃園、台中、台南、高雄等地之對的受眾?在這個環節的行銷思維當中,應該要去思考的不是如何將訊息拋給對的人,而是該想如何讓對的人發現到你。

甚至可以這麼說,透過後者被動接觸到的受眾,對於私人診所來說更可能是最具備行銷效的一群。就台北、桃園、台中、台南、高雄等地診所行銷而言,透過主動推播的形式接觸病患是一種快而可能回收的效益,但就醫療產業來說,為求快速而讓一群對你還不甚了解的受眾都成為消費者,相當多時候反而是麻煩的開始。

思考診所行銷的產業獨特性,針對受眾私人診所不該只是以「會消費」作為準則,而需要進一步思考的是:「如何捕捉出對醫病關係有助益的病患。」

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  • 主動推播廣告,應該引導受眾認識私人診所品牌。

透過觀察可以發現,醫美診所特別容易有醫療消費糾紛發生,莫非真的都是因為這些診所本身的療程跟服務有問題?事實上,相當多時候這些糾紛,都是因為病患有過高的期待,又或者應該說:是診所行銷的方式給了他們錯誤的期待。

同時,認為一般醫療診所就不適合數位廣告等主動行銷工具,也是相當多人進行診所行銷時的一大迷思。當你有特別的受眾需求,便利的數位廣告就是最佳的推廣工具。扣除先前提及的醫美保養類別,獸醫院是否可以捕捉有養寵物的人?中醫院是否可以將廣告拋給重視養生的族群?甚至於對小兒科及婦產科來說,已婚或已經成為媽媽的女性,就是最直接不過的受眾。

然而,又該將什麼樣的訊息拋給這些人呢?別想著推銷你的服務,診所及醫師品牌經營面的素材,就是最佳的廣告媒介。而吸引到這些受眾族群之後,又該如何進一步取得他們的信任?對的內容,是診所行銷的下一步。

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  • 透過內容行銷結合搜尋行銷,先設好魚餌捕捉對的受眾。

相當多私人診所在行銷的過程中,最重要的環節就是「內容」的建立。談診所行銷的內容,可以從診所經營跟醫師經營兩個方面來著眼;前者,多數台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所都認為自己做了,但其實只是告訴大家你的診所環境如何、器材又如何;而後者,卻是多數人普遍都忽略的一個核心重點。

內容的建置,除了是提供給廣告吸引來的受眾進一步認識你的機會外,有導入搜尋行銷思維的內容,更可能為台北、桃園、台中、台南、高雄等地的私人診所吸引到更精準、已經具有需求的準病患。

對於每一個醫師來說,談數位行銷可能一知半解,但是談醫學,各個可都是有多年學術、臨床經驗的行家。那麼,針對自己提供的醫療服務,建置一些能幫助病患解決疑惑的文章,會相當困難嗎?困難的只是如何讓這些文章有效的曝光。

當內容與搜尋行銷的功能相結合時,這些文章就是最有誘惑力的魚餌,甚至於每一個接觸的都會是百分百精準的受眾。對於診所行銷來說,懂得捕捉需求,就已經成功了一半!

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  • 整合被動及主動,利用口碑行銷優化受眾捕捉。

要說另一個最容易被私人診所給誤解的行銷方法,口碑行銷絕對是當中的榜首。多數人在操作診所行銷時,都認為找部落客來體驗撰文就叫口碑,但事實上這樣的方法除了無法普遍的應用於台北、桃園、台中、台南、高雄等地的診所行銷,更只是將另一種廣告行為視為是口碑的擴散。

真正的口碑,理應該是在病患的口耳相傳之間傳遞的。那麼,自然的口碑無法操作,口碑行銷又該如何執行?

透過醫師的個人形象,透過搜尋或深入主題論壇,找出台北、桃園、台中、台南、高雄等地潛在受眾的疑問跟需求,利用自身的專業來答覆他們的需求,就是一種口碑。甚至於,如果結合有效的內容關鍵字跟標題,這些主動操作的口碑,還可能兼具被動的搜尋效益。

讓台北、桃園、台中、台南、高雄等地醫師的專業為私人診所帶來真正有效的受眾,上述的幾個方法,你的診所行銷是否落實了呢?

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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