網站行銷檢核:網站是否具有擴充的空間?

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官方網站就如同企業或商店在網路上的分身,部分資本額較大的企業可以在創立的初期就打造出驚人的網站規格,但是對於多數中小企業來說,一個動輒就是一兩個月營收的官網,大都是從小規模逐漸累積。

從小到大逐漸擴充公司設備跟商品服務類別,是許多企業主都經歷過的一條路;與之相同,企業的官方網站,也勢必要具有可以「擴充」的彈性。對於還在發展階段的中小企業來說,一個可以獲得最佳行銷效益的網站,就是好網站,而是不是代表功能俱全就是好。

而又該如何評估企業各階段的需求呢?針對各種規模的中小企業,可以思考的官方網站建置規格,大致可區分為三個階段:

  • 小型官網:對剛創立,公司人數僅草創成員的工作室、小型公司而言,基本的公司、商品服務介紹及實體、線上聯繫方式建置管理,該有的資訊皆上線即可,也不需在意設計形象。
  • 中型官網:雖然已經具備一定規模,沒有多餘的人力可以進行官方網站每天的管理及確認,只想將官網作為商品服務介紹,吸引潛在客戶,那麼可將經費用於網站設計之上,內容則是以單純的介紹為主。
  • 行銷官網:當公司已經具備相當的規模,可以有一群人專職或是兼任官網運作時,這個時候官方網站可以具備銷售、客服及內容建置的功用。

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根據不同的行銷訴求,官方網站需要的規模也有所不同,從最簡單只有兩三頁到可能每個月、每週甚至是每天都有內容更新來增加SEO的效果,你需要思考的是:官方網站是否具有擴充的可能?

就初期來說,因為官網的需求較為簡單,當從小型官網要進階到中型官網的時候,網站也許還沒有具備會員管理的功能,直接重新製作一個是最快的選擇。但是當你已經進入到行銷官網的階段時,網站擴充是否會影響官網的運作,就是一個必須要關注的問題。

目前相當主流的一種架站方式,就是透過內容管理系統(Content Management System,CMS)來減少建置網站需要網站程式工程師、前端工程師可能產生的成本。但是採用CMS架站,如果服務商本身對於系統的熟悉度不足,也容易產生網站無法微調各項系統功能的問題。

對於中小企業來說,鮮少有人可以在官方網站建立的初期就可以完成各種功能,甚至於更多時候是行銷團隊需求的行銷功能導入,以及後期的使用者介面及使用者經驗修正。就一個已經成熟,甚至是公司多數客戶、消費者都需要時常登入、使用的網站來說,可以無痛的進行網站功能的擴充,就是相當重要的思維。

放眼全球的大型網站平台,像是Facebook其實自上線至今,已經歷過無數次的功能擴充跟前後台的修正,但是從來沒有一次擴充調整是必須整個網站停止服務再重開。

即使不是這類全球型的大型網路服務,以Lativ、Pchome這類主流的電子商務平台來說,每天動輒幾百萬的營業額,更禁不起網站因為功能升級或是部分系統的擴充,就停擺而產生的損失。

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或許,對於中小企業而言,這些主流網站平台的規模是自己還無法企求的「遠景」;但是就任何企業而言,架設一個官方網站,比起自己建置的各種公司介紹、商品服務資訊外,透過官網收集到的會員、客戶資料無非是難以取代的資產。

但是許多企業都會遇到一個狀況,就是舊有的網站,服務商無法擴充功能;而想要建置新的網站,又遇上新網站無法讀入舊網站客戶資料的問題。導致許多中小企業只能選擇屈就,繼續使用不符合行銷需求的官方網站

但網站的建置真的必須讓這些問題存在嗎?想要讓自己的官網可能因應自己公司的成長,而逐漸擴充功能,中小企業應該具備的思維就是從建置的初期就思考未來的可能。當你的官網還只是簡單的內容介紹時,當然可以簡單行事;但是當珍貴的客戶、消費者資料逐漸累積的時候,如何能夠延續這些屬於中小企業的行銷資本,就是官方網站本身最重要的需求。

最基本的網站行銷思維,就是讓網站隨著自己的公司逐漸成長,在任何時靠都能發揮出最快速、直接的行銷效益。即使公司建置的初期,不得不因為預算而選擇租用型或是套版型的官網,但是當官方網站逐漸成為行銷的主力時,擁有一個具有擴充性,甚至是無痛升級的官網,就是你必須要思考的網路行銷正經事。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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