當手機、平板佔據消費者生活,中小企業電商官網如何行動化?

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今日進行電商中小企業應該將重心擺放在哪?除了有一個電商官網外,專門用於銷售的官網更該懂得進一步行動化!過去,當智慧型手機及平板初問市的時候,即有趨勢專家提出這些行動裝置將取代一般桌上型電腦跟筆記型電腦,成為一般民眾上網主要的裝置。

隨著手機的螢幕尺寸越來越大,平板的效能逐漸與筆電並行,即便手機購物的消費者依然不是市場大宗,但電商官網的行動化卻也是中小企業勢在必行的步驟;特別是如果主要的流量跟行銷工具還是以Facebook社群媒體為主的話,有超過七成的用戶都是透過行動裝置上臉書這個數據事實,就是建置行動官網最有力的理由。

一個適合行動裝置瀏覽的電商官網,即使無法立即轉換出訂單,卻能讓產品及服務資訊更有效的傳達給每一個瀏覽的訪客。當中小企業還在用傳統的桌面版官網進行電商,當然勢必就必須調整廣告及行銷策略,除了廣告投放鎖定以電腦上網的訪客,接受廣告成本可能提高的效益估算外,更應該進一步認清平時透過Facebook發佈的導購動態,將因為無法有效的傳遞產品訊息而難以轉換訂單。

然而,針對電商需求來說,行動官網可不只是把網頁從電腦版變成手機版就好,想要落實電商官網的效果,關鍵當然還是在於「銷售」的流程;因此在官網行動化的過程當中,除了行動介面外,中小企業又應該重視哪些要素?從內容到金流,看看自己遺漏了什麼?

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  • 行動版介面,要簡單說出產品的重點。

一般來說,就目前的響應式網頁設計(Responsive Web Design,RWD)的規劃來說,電腦版跟行動版的頁面切換,大多都是從既有的現成內容去調整圖片、文字及排版的大小以符合瀏覽頁面。

如果預算足夠,能進一步針對版型進行規劃,中小企業應該透過版面的規劃,在行動版電商官網的產品及服務說明上,保留最精華的導購內容,來提高消費者購買的動機,增加轉換機會。

那麼,以一般桌面版直接轉換行動版的思維進行產品說明規劃,又該如何進行呢?嘗試著在平時建置電腦版商品資訊的時候,就減少不必要的繁複說明,或是學著利用圖片來表現產品的重點,就是行動電商思考的核心。

就多數產品零售的電商行銷來說,透過搜尋引擎接觸到潛在消費者的機會其實不高;因此,在規劃產品到達頁的思考上,應該擺脫一般官網以文字為主、圖片為輔的思考邏輯,透過圖片直接而明瞭的觸擊行動消費者的目光!

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  • 便利的金流機制,有助於轉換率的提升。

行動上網既然已經成為主流,那麼為什麼行動購物的比例卻無法以等比的速度追上呢?除了電商官網行動介面的普及度之外,另一個關鍵的重點就是中小企業是否提供了便捷的金流機制給消費者「安心結帳」。

今日進行電商,提供刷卡等金流服務相信已經是相當根本的要求,但多數不願意進行行動購物的消費者,有些時候忌諱的其實就是手機刷卡的「安全」問題。單就目前台灣的金流系統來說,即便不思考第三方支付的普及或便利性,還是有相當多的金流服務提供了貨到付款、超商繳費或取件付款的服務。

直接跳過刷卡,提供給消費者更多在行動購物上的金流選擇,說不定是提高轉換率的另一個途徑。以網路書店博客來為例,甫推出行動官網的時候,就只提供超商取件付款的服務,看似簡陋,但對多數消費者而言,卻可能是增加消費意願的一個方式。

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比起平板電腦,多數的消費者平時上網的工具,還是以便於攜帶的手機為多數。即便連iPhone都已經推出大螢幕手機,但比起電腦跟平板來說,手機所能顯示的行動介面依然還是相當小。

因此,在面對這些以手機接觸官網的消費者的時候,中小企業必須加以思考的就是如何有效的與他們產生第一步的轉換──註冊成為會員。

你的電商官網,是否提供了更簡便的註冊流程?即便不使用多數人都有的Facebook、微博帳號連通會員資料,也應該在會員註冊上避免要求訪客填寫太多個人的資料。要認清一點,今天當你要經營的是電商官網,不是人力銀行的時候,讓消費者填寫銷售必要的資料即可。

別為了不必要的消費者資料,讓會員註冊變得繁複、令人難耐,電商行銷的關鍵就在會員跟訂單數量!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

 

 

 

 

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