沒有購物APP會形成電商短板?中小企業學會從需求規劃工具

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隨著智慧型手機跟平板逐漸成為市場主流,行動上網開始取代過去透過電腦才能瀏覽網路的常態。行動上網普及後,行動購物也成為另一個中小企業關注的焦點。從手機網站到購物APP,想要進行電商,必須要使用的工具越來越多,但企業是否有進一步認清:是不是真的需要任何工具都不錯過,才能避免讓自己產生行銷發展的短板

先不論電商,單就行動上網來說,早在2010年智慧型手機開始逐漸普及的時候,中小企業是否需要建置行動官網,就已經是網路行銷上的熱門議題。經過6年的發展,依據資策會FIND調查發現,今日台灣用戶使用手機上網的時間已達平均15.9個小時,透過平板上網的時間也達10.9個小時。由此數據可以發現,對於今日的台灣市場來說,利用行動裝置上網,已經成為多數人生活的主要習慣。

由此,中小企業可以知道,面對已成為事實的行動上網普及,手機官網是必須的行銷工具,甚至導入可以依據裝置調整的響應式網頁設計(Responsive Web Design,RWD)也已經是官網建置的基本訴求;那麼購物APP呢?到底在發展電商的過程中,建置一個屬於品牌的APP是不是必要的需求,急著跟風之前,中小企業不妨先想想:就你的消費者、商品類型跟預算而言,是否真正的有建置APP的「需求」

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  • 品牌消費者的量體及死忠度,是否多到支持購物APP的需求?

中小企業想知道針對電商,是否真有需要建置購物APP,最優先考量的就是品牌消費者是否具備「行動購物」的動機。如果從消費者的角度來思考,就目前台灣的市場現況,行動購物的消費者比例大約佔整體網購消費市場的39%,雖然高過全球平均值,但依然還沒有如行動上網已經全面普及。

同時,中小企業還必須要認清一點:從行動商城到購物APP,不單單只是造成企業的成本支出增加,對於消費者來說也是增加了一個購物的門檻。首先必須先下載品牌的APP,消費完畢之後是否還會將APP保留於手機內消耗空間,考驗的更是消費者對於品牌的死忠度或品牌APP本身提供的價值。

想知道缺少一個購物APP,是否會造成電商行銷上的短板中小企業不妨先審視一下自己的官網訂單轉換,有多少比例來自於行動購物。如果官方商城本身已經行動化,但行動購物的消費比例卻不高,又何必思考購物APP來庸人自擾?

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  • 品牌的商品類型,是否足以吸引消費者用購物APP消費?

電商行銷是不是一定需要購物APP中小企業要進一步思考的第二個問題就是你的產品類別。根據萬事達卡於2015年提出的統計報告,就台灣的消費市場來討論,使用手機購物的消費類型比例較高的前五名分別是:線上遊戲(31%)、手機 App(24%)、折扣優惠券(23%)、服飾配件(22.7%)及美妝保養品(14.7%)。

上述的幾項消費類型,除了第一、二名本身就是行動優先,第三名則是因為手機載具的便於攜帶,提昇了消費者意願;而第四及第五名呢?更是原先網購市場當中的主流的銷售類型。

中小企業思考購物APP的是否成為電商短板,就該進一步整合思考自己販售的產品是不是有讓消費者「不斷購買」的必要性。如果對於多數消費者來說,都是久久才一次消費,與其還要讓他們必須下載APP才能購買,何不直接用介面設計良好的行動商城來吸引更多的行動消費者?

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  • 你的執行預算跟銷售利潤,是否符合建置購物APP的投資報酬率?

如上不斷提到的一個問題,一個APP存在的價值,必須是用戶願不願意保留於自己的手機當中。甚至於,比起一般的行動官網可以透過導購的方式,直接轉換各種來自於數位廣告、社群的消費者訂單,購物APP的銷售行為更趨向於用戶的自決購買。

要吸引消費者為了購物而下載APP,甚至是保留APP以提供後續可能的推播或再行銷機會,中小企業如果只是建置一個把行動官網同步化的購物APP,那顯然只是脫褲子放屁。

一個有價值的購物APP,必須要有提昇購物流程、吸引消費者使用的獎勵制度,而設計出一個有完善機制的APP又需要多少建置及維護成本,綜合消費者的購物意願及客單價來說,是否符合投資報酬率?

在擔心沒有一個購物APP,會形成電商行銷在行動趨勢下的短板前,中小企業應該先想清楚:這塊短板是不是真的已經造成自己業績的阻礙。或許,木桶裡的水根本還沒滿到短板處。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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