中小企業電商購物官網也該重視跳出率,學會留住消費者。

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如果對於平台經營或SEO有稍稍研究的中小企業,相信都知道在平台分析指標當中有跳出率這個項目。跳出率越低,代表的是越多的網友在平台上瀏覽只瀏覽了一個網頁,這非但對於一般官網來說是需要加以改善的指標數字,以電商平台而言,也具有相當的重要性。

想進一步降低跳出率,有相當多的可能性,除了引導訪客瀏覽多個頁面外,只要與平台產生互動或是進行關閉網頁之外的動作,無論是分享、登入、結帳或是註冊,都能有效的產生用戶在平台內的移動,降低跳出率

對於一般中小企業或媒體的官網而言,跳出率越低代表的當然是用戶觀看了更多關於平台的資訊,就流量跟停留時間來說當然具有相當的幫助,甚至於進一步提高平台的SEO價值。那麼對電商平台而言呢?以電子商務的官方平台來說,針對跳出率的修正,事實上也是調整用戶體驗及轉換率提昇的重要思維。

單就一般零售的電商官網來說,如果客戶的跳出率越低,代表的是完成訂單或是瀏覽多件商品的比例越高;即便無法獲得最終的轉換目標,也象徵平台本身在商品推薦的策略上具備效益。

那麼,到底針對電商官網跳出率修正,中小企業可以透過哪些方式來落實?無論最後是否轉換成為訂單,想辦法多留著消費者一點,就離成交多一點!

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  • 跳出率過低,要先搞清楚網友都是如何進入網站

想要修正跳出率問題,中小企業必須要先摸清楚造成過高的原因為何?如果從電子商務的角度來思考,無論是B2B抑或是B2C,產品業的規劃都是一大關鍵。

為什麼網友進到你的產品頁之後總是立即跳出?而他們又是透過什麼方式進入你的官網?一般來說,數位廣告的投放是多數B2C電商接觸到陌生消費者的方式,而搜尋行銷及關鍵字廣告則是B2B電子商務吸引訪客的關鍵工具。而如果跳出率產生最大的主因是因為這些工具引導來的訪客都秒閃,那麼與其思考是否應該吸引他們停留,中小企業應該先評估自己的集客策略是不是出了問題。

在測試集客策略調整的過程中,如果跳出率的狀況一直沒有改善,則必須進一步思考是不是到達頁(Landing Page)根本無法表現出產品及服務的優勢。

透過這些項目的修正之後,當跳出率已經有明顯的調整,在降低訪客跳出機率的同時,也等於進一步將電商平台的體質做了修正。接下來,才應該進一步思考:如何讓訪客瀏覽更多的頁面。

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  • 正確的延伸推薦,是降低跳出率的下一步

讓訪客都能隨著平台的引導,慢慢的瀏覽官網,絕對是一個成功的平台設計必須達成的目標。相信許多人都有過如此經驗:造訪一個網站就如同是入了一座寶山,隨著網站的延伸推薦不斷的瀏覽各種資訊;又或者是原本只想買一個包包,卻失心瘋的跟隨著商品推薦不斷的看,最後除了包包甚至還多結帳了其他商品

上述的概念,就是中小企業在思考電商平台介面的時候,應該要導入考量的因素。並非是結帳時的加價購,而是從消費者或是訪客的角度來思考:當今天看了這個產品、網頁之後,可能還會想了解什麼,又或者是有哪一些產品是消費者可能同時感興趣的。

除了透過電商平台本身的延伸推薦機制外,如果還能導入更人工化的推薦思維,無論是資訊的延伸閱讀還是產品的推薦,B2B產業試圖讓訪客更加的了解公司的產品服務優勢,進而成為客戶,B2C則進一步讓消費者可能購買更高價位的產品或是提高單筆訂單的客單價。

透過延伸推薦所能引導出來的行銷效益,除了是透過對跳出率的思考來進行平台的優化外,更是進一步帶領中小企業跳脫自己存在於業界的迷思,進一步透過數據分析以及消費者心理思考,全方位的優化電商官網

是否認為做電商,就只需要思考是否有訂單、購買產生又或者是否獲益?忽略平台數據本身的判讀,有些時候即使你獲益了,卻可能不知道進一步的修正官網的各項不良指標,你可以獲取的利益可能遠超過你的想像。

中小企業進行電商,除了獲利與否,更該懂得透過數據跟分析,了解自己的獲益是不是「夠健康」。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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