網站大趨勢:回歸網路行銷的本質,網站要能行銷。

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企業到底為什麼需要官方網站?」這原本是一個不該存在的問題,卻也是相當多人在建置網站的時候,絲毫都沒有思考過或思考不周詳的嚴重問題。

當你是一個商店老闆,決定在店內增加廣告帆布、布條甚至立牌,一定是有其希望達成的行銷目的。當你是一個企業負責人,決定增加任何的軟硬體設備,一定也會有期望達成的業績或其他目標。

相同的道理,當我們在實體市場上,會期望透過工具來獲得相對應的獲得時;面對官方網站,我們也必須有相同的思維,因為就網路行銷而言,網站也是一個行銷的工具。

網路行銷的本質,便是透過網路來接觸潛在的客戶,從中進行銷售或是創造銷售的可能。當今天以官方網站為工具來思考行銷的時候,我們可以期望透過網站,獲得下列的行銷成果:

  1. 傳遞公司、商店聯繫資訊。
  2. 建立企業的品牌形象,吸引潛在消費族群。
  3. 傳遞公司商品、服務訊息,簡化與客戶間的溝通。
  4. 直接透過官方網站進行業務接洽,增加聯繫管道。
  5. 進行商品及服務的銷售。
  6. 獲取客戶的聯繫資料,便於再行銷的執行。
  7. 透過會員、客戶資料庫,建立客服、庫存功能。
  8. 透過會員機制,串連商品服務建立線上社群。

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官方網站隨著建置規格不同,能完成的行銷目標也會有所不同,這也是為什麼要訴求在初期,就該思考清楚自己建置官方網站是為了什麼?相當多的人,為了有而有,甚至是連自己究竟需不需要有都不清楚就建了官方網站,最後只能毫無用處的擺著。

這麼說起來,究竟是網路行銷/網站行銷沒有任何用處,還是你根本就只是自以為自己在做行銷了呢?一個能「完成」行銷任務的官方網站,本身需求的架構必須要能符合企業需要的行銷規劃,才能完成上線之後協助行銷人員、企業主完成獲利的目標。

就行銷的成果來探討,一個網站的該具備哪些能協助你的功能?從基礎到深入,可以透過下列來評估你的官方網站需要建置到哪個程度:

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一、基本的品牌、聯繫資訊

官方網站最基本的功能就是至少要能讓你的客戶或消費者知道你賣什麼或能提供他們什麼?想完成這一個目的,首先必須要能讓人們找到你,因此打企業、商店名稱能完成搜尋是基本的合格目標,如果搜尋商品服務關鍵字也能搜尋到官網,那才算是正式達成行銷的功能。

其次,完整表達品牌、商品服務及聯繫資料的內容,絕對是官方網站必要的素材。不需要有包裝精美,讓人回味再三的完美文案,你只需要把品牌真正的好清楚傳遞,就是最佳的宣傳。更必須要注意:官方網站內的所有內容,都是官方的資訊,因此欺騙是絕對最不應該的行為

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二、透過官方網站銷售商品、談成業務

對於B2C的品牌商家來說,網路行銷的目的無非在於透過電子商務銷售商品;但對於需要進一步估報價的B2B產業而言,直接在線上完成銷售相對困難許多。但如果能透過官方網站的資訊傳達,讓客戶在接觸業務人員之前就先對公司的商品服務有一定的認識,是不是也算是另一種成交的達成呢?

在這個行銷目的下,B2C品牌需要建立出完整的線上購物機制,甚至於對多數消費者來說方便的金流、快速不出錯的物流跟溝通良好客服機制。至於B2B,除了清楚的商品服務規格說明外,如能建立出完整的客戶需求聯繫表單,更能協助業務人員快速的完成訂單成交。

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三、後續行銷或再行銷機制

就後續或再行銷的機制而言,除了可以透過現有的廣告媒體來達成外,建置官方網站最重要的功能就在於能將每一個造訪的網友,都轉化成珍貴的客戶資料。

會員機制的建立是基本,如能進一步再透過系統分析出已消費及未消費會員的喜好跟樣態,提供行銷人員再行銷的依據,或透過網站電子報系統的建立,增加會員消費或到店的可能,都是網站行銷需要的功能思維。

當預算及會員數量足夠的時候,如果商品服務的主題性也夠強烈,甚至可以將官方網站轉化為另一個會員專屬的品牌自有社群,透過主題興趣來維繫會員對品牌的黏度,更能讓你的官方網站顯得更具有價值,甚至是為您創造出更多的價值。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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