避開木桶理論迷思,中小企業用長板理論,整合數位行銷步驟!

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相信中小企業的老闆們,應該都聽說過企業經營的「木桶理論」:一家公司在技術上較弱的不足之處,就可能是公司業務發展的極限所在。如果從此觀點加以分析的話,一家公司要發展出數位行銷的效益,該掌握哪些技術呢?又或者,你是否知道在這個講究整合的時代,「長板理論」才能幫助中小企業找出行銷的突破出口?

就目前的業界現況來說,多數的中小企業如果有意識到要進行數位行銷或是電子商務,通常公司內部都會建置設計人員,以這個狀況來探討,基本上這些單只有設計的企業,組織所存在的短板大概會有下列幾個狀況:

  • 品牌短板:缺乏可以擬定品牌策略或是撰寫出完整品牌故事的員工。
  • 行銷短板:缺乏可以針對各種行銷策略、廣告投放規劃及執行的人。
  • 電商短板:缺乏熟悉各個電商通路規劃及執行上架、後續工作的人。
  • 客服短板:缺乏可以針對消費者消費問題進行妥善服務的人。

先不論公關及媒體操作、記者會等多數中小企業較無涉及可能的業務,光是基本做好數位行銷及電子商務的工作,公司內部可能就存在那麼多的「短板」。更遑論,在錯誤的觀念之下,中小企業可能還會落入誤以為自己有長板的迷思。到底,該如何避開數位行銷的「木桶理論」陷阱,又該如何扭轉短板理論帶來的限制?從下列的角度開始,重新審視你的技術力!

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  • 致命的「木桶理論」,將長板切來補長板

事實上,今天相當多中小企業數位行銷上無法成功的最大主因其實在於錯誤的人員配置問題;就先前所提,設計人員是多數企業最常見到會建立於組織當中的行銷相關技術者。但如果你要求一個平面設計專精的員工同時兼顧網頁設計,是否知道當中的效果就會大打折扣;更別論,有些時候這些設計人員還會被要求要做文案撰寫、行銷策略發想及廣告投放。

將較長的一塊板切分來補齊其他短板,如此真的會讓公司的獲益稍稍的提高嗎?小心,接縫的不密合,可能讓木桶的水一樣裝不多之外,更可能失去原來既有的長板優勢。

那麼,中小企業又該如何避開數位行銷的「木桶理論」迷思?在數位化及資訊化的現代,透過整合的思維,企業更應該重視的是如何透過自己核心的長板,跟其他企業的長板,一起創造出最大的容水量(利潤)。

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  • 透過技術外包,整合行銷技術補齊自己的短板

在這個資訊化、雲端的時代,「平行的地球」已經不是什麼新奇的概念。技術外包不單單只是組織建置無法確實的中小企業需要,相當多的大企業甚至更樂於將專業工作外包給某些熟悉特定服務的公司進行。

以台灣最常見的狀況來說,數位廣告的購買投放以及電商平台的執行顧問,就是多數企業相當熟悉的整合外包業務。但放眼全球,如百事可樂這類的全球性大型企業,更進一步將公司的人力調整至只有核心的品牌行銷成員。

以這樣的思維來思考數位行銷或電子商務的發展,是否可能維持多數中小企業都熟悉並優勢的商品開發、採購長板,加以透過導入各類專業行銷、媒體公司的技術力,開拓自己的業績呢?當一家公司已經完全熟悉這種資訊化、雲端化的整合概念,透過「長板理論」的思考,甚至可能突破台灣本土,放眼全球任何可能的市場。

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  • 最佳的組織就是一專多能,不求通才卻能面面俱到

中小企業發展「長板理論」也必須要注意不能落入「只懂一項技能」的迷思。真正可以為企業帶來獲益的長板模式,應該是「把一項技術專精發展到純熟,但又能兼顧其他技術都能略懂」。

發展企業本身優勢的長板,可不代表就是把其他的短板都拿來接在長板上。一個真正可以透過外包整合發展事業的公司,應該是在優勢技術之外的其他部分,即使不夠精通也保有基本的認知,甚至於必須足以跟專業的外包公司溝通並審核其成果。

透過利用自己的長板來接續合作夥伴的長板,獲取利潤的同時,中小企業除了不斷累積自己的長板外,更該同步強化與優勢技術息息相關的周遭短板並逐漸全局拓展;如此的執行模式,才是真正可以穩定並持續發展的經營思維!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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