中小企業成長駭客策略:依產業別,Growth Hacker網路行銷體質。

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對於成長駭客,有許多人都在討論這個行銷方法,究竟適合由行銷人員來執行,還是交由程式工程師來進行較為適合;更進階的討論,無非就是行銷人員學習程式容易,還是程式人員學習行銷簡單。中小企業的老闆們,是否也存在著相同的問題呢?

事實上,會產生這類的論述,無非是因為成長駭客起源的矽谷,本身就是一群科技、軟體程式及網路服務創業家聚集的地點。這類的公司通常主力的成員大多都具備程式的技術,也因此要將編程、軟體的能力融入於成長駭客策略當中,並不是什麼困難的事。

但相對於台灣的中小企業而言,是否真的需要進行到那麼深入的成長駭客方法論?就多數的企業來說,其實大多都還是一般傳統行銷常見的產業類別,透過網路行銷來拓展業務;當中甚至不乏實體服務商,透過數位化的行銷導入O2O行銷整合。以這類的產業型態來說,是否導入程式技術,真會是成長駭客策略成功的關鍵?

事實上,面對成長駭客中小企業更應該進一次思考的是:這個行銷方法之所以能透過效益引發話題,關鍵真的是因為當中的「方法」嗎?如果加以分析其中幾個特別的案例,或許會發現真正產生突破性效果的成長駭客策略,都是因為出奇因而致勝。

在既有的公司架構之下,中小企業該如何透過成長駭客的思維建立出突破性的業績成長?學會從你的產業別找出切入點,就能發現自己的成長駭客策略

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  • 電商零售業,提高自然取得流量增加獲益

對於零售型電商中小企業來說,透過有效將流量轉換為訂單,是最實際的行銷獲益。多數情況下,都必須依賴數位廣告的推播來吸引更多的陌生訪客拜訪,除了依賴促銷活動或是廣告設計吸引消費者,並透過有效的到達頁來提高轉換率外,提高自然流量的產生,更是成長駭客策略重要的成功關鍵!

在商品既有毛利不變的情況下,有效的提高轉換率,當然是一種增加獲益的方式,但相對如果能夠保持相同的轉換率,卻有相對比例的陌生訪客流量是透過擴散、回訪或者是自然搜尋的方式取得,免費流量的導入,也等於稀釋了單位流量的成本,直接提高投資報酬率。

實踐的作法,除了透過內容行銷來觸及搜尋引擎可能產生的流量外,針對既有會員的直效行銷及社群擴散,也是電商零售型中小企業必須要加以強化的成長駭客步驟。

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  • O2O實體商家,優化每個服務環節,提高擴散效益

以實體的服務型商家來說,在數位行銷上,相當多流程與零售型電商類似,而本身的實體店面又等於是增加了一個攬客的廣告管道,可以提高接觸到陌生消費者的機會。

同時,多數會導入O2O行銷的中小企業,都具有服務業的類型,無論是餐廳還是實體銷售的店家,接觸消費者的服務流程都是促成交易的關鍵,也因此以實體商家來說,學會優化各個服務的環節,建立出讓人不斷累積感動的服務流程,就相當有可能產生成長駭客的效果。

在這個成長駭客策略當中,主要透過客戶對服務的滿足,除了完成消費外更進一步在個人社群或是公眾論壇當中幫忙推廣中小企業的服務,增加AARRR Model當中Referral指標,直接讓品牌獲得更多的聲量及得陌生消費者,加以讓擴散的效益更進一步產生倍增的效果。

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  • B2B及需求性產業,以取得客戶資料為優先

除了上述的兩種產業別外,隨著網路行銷及電子商務的技術越來越純熟,也開始逐漸有許多需求型服務或是B2B會透過數位行銷來提高本身的獲益。以這類的產業來說,通常要直接在網路上獲取訂單的機率相當低,思考如何透過成長駭客策略來提高訂單轉換率,也是沒有意義的作法。

就這類型多數還是必須透過進一步洽談才有成交可能的產業別,應該要將提昇的重點擺放於Activation(會員資料取得)之上。透過搜尋行銷或是數位廣告的導入,接觸到大量消費者後,提高陌生訪客轉換為有效客戶資料的比率,就是成長駭客的第一步。

獲取客戶資料後,即便無法立即透過聯繫進一步成交,也能透過再行銷或是EDM的形式,建立出持續的行銷流程,讓這些準消費者都有Retention(回訪)的可能。一次無法成交,持續的吸引第二次、第三次,只要客戶的資料在手,就有獲取訂單可能!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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