中小企業內容行銷術:從內部因素思考寫什麼內容。

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今日談數位行銷,對於沒有太多預算,想要微費就建立起品牌行銷架構的中小企業來說,除了社群行銷,內容行銷是另一個發展重點。同時,社群跟內容之間更是建立於唇齒相依的關係之上;要發展社群就必須要提供內容,而撰寫了內容之後,社群又是最主要的曝光及擴散。

但是,即便知道內容對於社群行銷來說具有相當的幫助,但相當多時候對中小企業來說,最心有餘而力不足的卻也是內容行銷。到底應該寫些什麼內容,才能真正吸引粉絲的青睞,相當多的時候,游離於精心規劃卻熱臉貼冷屁股,想用語錄文跟長輩圖搶話題又怕傷了品牌深度,左右為難間,只怕最後反而亂了陣腳。

事實上,在思考內容行銷的策略時,中小企業不妨可以分成短文(社群平台)跟長文(部落格平台)兩個系統,甚至於將比重都擺放於較易整理跟搜尋的部落格平台之上。如此的思考,即便無法在當下產生效益跟擴散,內容本身依然具有被搜尋或者是方便於再利用的價值。

而建立內容策略的第一步,中小企業就該先試著從品牌內部開始思考,什麼樣的內容對於行銷具有幫助。從內部因素思考內容方向,應該如何做?四點開啟你的內容行銷思維!

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  • 品牌的精神及定位是什麼?

對於中小企業來說,最根本的內容行銷素材,就是自己的品牌核心價值。甚至於,這是將平台正式上線之前,就應該先備妥的內容資料。對於一個品牌來說,內部應該遵守的品牌精神是什麼,而加以延伸要傳遞給消費者的品牌定位又是什麼,是否都備齊相關的內容資訊?

針對這些與品牌息息相關的資訊,中小企業更該懂得適度的包裝,無論是官版的說明文字,還是透過故事行銷的方式講個動聽的故事。學會透過內容,有效的傳遞關於品牌的資訊,甚至讓消費者或粉絲輕易的吸收,也是一種內容行銷的成功關鍵!

  • 如何透過內容,進行客服的支援?

除了品牌,對於中小企業來說產品是更重要的一個元素;因此,多數的企業通常都會將內容行銷的主力用來著墨產品。但比起不斷的跟消費者呼籲你所販賣的產品多麼優勢,是否還有更加適合的表現方式呢?

捕捉出客服端常見的問題,從消費者可能對商品產生的需求、產品本身使用問題及購買後各種可能產生的疑難雜症,除了自行建立出既有的產品說明外,客服機制回報最容易產生的消費端Q&A,更是必要的建立重點!

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  • 交叉分析內容的效益有多少?

扣除品牌跟產品的相關內容,接下來中小企業不妨可以進一步嘗試從行銷的角度,來思考的內容的建置。依據不同的產業類型,可以執行的內容行銷方式相當多,諸如產品類別的開箱文、餐廳的食記、專業的評測;當國外都有人拿iPhone來丟果汁機裡打碎,就該知道透過創意,內容行銷有相當多可能。甚至於,除了企業自己寫,還能找其他專家、部落客甚或是消費者來寫。

而到底該寫什麼,又該透過什麼樣的方式呈現,嘗試著看看別人操作過的案例成效,或從自己的內容效益進一步評估。如果測試過已經無效的表現方式就別再花費時間,而好就試著讓它更好,如此才是讓效益更有效化的思維!

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  • 如何產生品牌的公眾價值?

公眾議題或是公益題材,是相當多品牌都樂於曝光用來提昇自己品牌形象的內容方向,但事實上如果並非正式的品牌與公益組織合作,就只是如一般社群上許多人都會分享的溫馨、感人或需要救助之資訊,如此的作法是否是正確的內容行銷方式?

即便分享這些公益、公眾議題,可以有效的刺激粉絲互動甚至是透過再分享增加品牌的曝光擴散,但在操作這些議題之前,中小企業必須進一步認清的是:這些非商業的公眾利益題材,與自己的品牌連結度有多少?

如果並非是與品牌屬性息息相關,或是可以找出合理的切入點,盲目的分享各種公益或公眾的議題,只怕到最後獲得大量的互動跟關注,但事實上對於品牌的傳遞並沒有產生任何的效益。

既然是商業品牌,而非公益化的非營利組織,那就別過於濫用公益的傳播力,試圖用溫馨來操作KPI。真的要做,也該合理化的說服消費者,為什麼這則內容與品牌有關連。

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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