臉書行銷粉碎低迷互動,中小企業學會跟粉絲請益!

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對多數執行臉書行銷中小企業小編來說,比起粉絲的人數,更讓人頭疼的無非就是平時動態都無法獲得更多的互動,甚至於除了基本的「讚」之外,甚至於就Facebook的機制來說,如果能獲得留言跟分享,更能有效協助品牌進行擴散。

就目前臉書行銷的平台思維來說,分享當然是最直接提高中小企業的品牌社群被看到的方式,除此之外,或許有些人也會發現到朋友對粉絲專頁的動態進行留言後,Facebook也會將行為動態顯示於你的塗鴉牆上。這其實是一個可以提供中小企業增加能見度的機會,雖然看似在通知用戶關於朋友的互動,但事實上最先顯示在網友面前的,卻是粉絲專頁的動態。

透過上述的平台思維,中小企業在執行臉書行銷的時候,又應該如何切入,讓自己的粉絲專頁可以獲得更大的擴散,以化解目前自然擴散被演算法降低的問題呢?透過內容行銷,小編可以利用讓網友感興趣的內容,讓他們樂於跟朋友分享。而又該如何提高粉絲願意留言,與品牌進行互動?

多數臉書行銷的方法論,在刺激留言的實踐上,大多都是舉辦活動,透過抽獎的方式來鼓勵網友留言協助擴散。但是這類的作法,偶爾為之可行,當成為常態的時候,只怕到最後獲得的只是一群只想著要抽獎的「網友」,而非對你的品牌存在好感的「消費者」。

如何打破臉書行銷的低迷問題?中小企業就該先學會,從跟你的粉絲請益,鼓勵他們互動開始!

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  • 在內容當中適度保留,讓粉絲有機會表現

中小企業必須認清一點,雖然臉書行銷執行的是你的品牌或產品的商業行銷,但是要知道:當你的平台建立於社群之上時,就不能只將目光擺放再自己的身上。

你的動態為什麼互動都很差?或許最大的問題在於:在動態的規劃上,永遠想的都是自己或是老闆想發佈些什麼,從來都沒思考過,這些東西對於粉絲來說是不是感興趣,又或者是有沒有他們可以切入互動的機會。

在社群之上,即便是中小企業的品牌專頁,思考臉書行銷的過程也該將粉絲同時納入考慮,因為唯有加入粉絲,社群才會成形。那麼又到底該如何做?就如同是聊天的時候,不能只顧著一個人不停的講,絲毫不給其他人搭話的機會。身為一個品牌社群的小編,也該學著留機會給粉絲開口。

無論是刻意在內容當中保留空格,或是最後使用發問的方式,增加粉絲留言回答的可能,甚至於偶爾針對產品直接在社群之上進行客服問答。在保有基礎的社群發展情況下,學會對粉絲拋出問題或是留些話尾讓他們可以搭話,是一個提高留言機率的執行方法!

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  • 從產品發想趣味問答,跟粉絲同樂

但或許有相當多中小企業都使用過「發問」類型的動態於臉書行銷上的經驗,相信許多人最後都有拿熱臉貼冷屁股的低落感。其實也不需要過於低潮,在粉絲對品牌還沒那麼高的互動時,設計一些趣味的內容,讓他們感興趣也是一種可行的作法。

在思考動態的過程中,中小企業是不是可以導入一些選擇式的問題設計,針對產品本身或與產品相關的生活情境,設計一個「選擇題」來鼓勵粉絲回答?

透過圖片的設計搭配生動的文字說明,甚至於嘗試為動態增加一點擬人化的故事性加以包裝臉書行銷。讓發問不單單只是直接的詢問,而更加有趣味性跟故事性,相信效果會遠勝於文中的空格或結尾的問號。

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  • 結合時事、公益話題,引發網友跟風的慣性

如果真的都無法有效的提高臉書行銷的互動情況,除了適度的調整自己的內容思維之外,偶爾針對一些具有話題性的時事議題,或是多數網友都喜愛的公益、溫馨議題進行發佈,也能夠有效的刺激粉絲的行動。

就Facebook的機制來思考,中小企業在操作臉書行銷時最怕的就是粉絲都逐漸不與你的社群進行互動。當這類的粉絲越來越多,時間一久之後你的動態將很難出現於他們這些冷淡粉絲的塗鴉牆上。

因此,偶爾發佈一些有話題但無爭議、溫馨但不狗血的內容,來刺激多數網友跟風或同理心的情感因子,也是一種適度活化社群行銷的落實方法。當然,如果議題剛好能與你的品牌或產品類別相符,更不能錯過好好利用的機會!

 

撰文者/銀河數位行銷領航員

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